DOC《附件：2018年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...》

26 国网江西省电力有限公司赣州供电公司 赣州市瑞金市群众反映,自己所在的村子至今未进行农网改造,电线杆倾斜在马路中间,行车不便,存在安全隐患.希望尽快进行农网改造,解除安全隐患. 经调查,反映事项属实.经督办,供电企业已调整倾斜的电杆,更换新电杆,并将该线路改造计划列入2019年储备项目计划.

27 国网江西省电力有限公司吉安供电公司 吉安市泰和县群众反映,其居住地在农网改造后电线距离用户家的墙很近,存在安全隐患,供电所告知会架设绝缘设施,但一直未处理. 经调查,反映事项属实.供电企业已与用户进行现场沟通,及时更换了绝缘导线,并加套PPC管,消除了安全隐患.

28 国网江西省电力有限公司南昌供电公司 南昌市西湖区群众反映,供电公司未经用户同意擅自更改缴费方式;

用户用电信息通知方式单一,存在服务缺失;

供电公司网站 联系我们 提供的邮箱为无效邮箱,寄达该邮箱的邮件均被退回. 经调查,反映事项部分属实.前期供电公司通过广泛宣传,统一更改了用户所在小区的付费模式,经向用户解释说明,用户表示愿意使用预付费模式;

目前供电公司已升级短信系统,为用户重新订阅了短信并解决了其网站邮箱无法接收邮件的问题.

29 国网重庆市电力公司潼南区供电分公司 重庆市潼南区群众反映,其居住地电压低,已持续4年时间.多次联系供电公司反映,未解决. 经调查,反映事项属实.经测量用户端电压平时为196V至205V,用电高峰时为180V至190V.经协调督办,供电企业对变压器进行了增容,并将该区域纳入2018年农网改造计划.

30 国网重庆市电力公司万州供电公司 重庆市巫山县群众反映,其居住地从2017年开始电压低,联系供电所及95598供电服务热线反映,一直未得到解决.希望尽快解决电压低的问题,并告知处理问题的时限. 经调查,反映事项属实.用户所在区域在用电高峰时存在电压低的问题.经协调督办,供电企业己将该区域纳入2018年配电网农网改造升级项目储备,计划2018年5月底前解决该村低电压问题,用户表示满意.

31 广西水利电业集团全州县水利电业有限公司 桂林市全州县群众反映,其家电表由供电所统一安装.现在电表坏了,供电所要求收取380元费用才可以更换.多次拨打966022供电服务热线,无法接通. 经调查,反映事项属实.该用户电表属供电企业产权.使用过程中电表损坏,供电企业要求用户承担换表费用.经协调,因未能提供用户原因导致电表损坏有关证据,供电企业已免费为用户更换电表,并承诺加强对966022供电服务热线的管控.

32 广西贺州市桂源水利电业有限公司 贺州市八步区群众反映,其居住地电压低,已持续6年左右.向供电所反映,未解决.希望尽快解决电压低问题. 经调查,反映事项属实.低电压问题是由于用户所在区域供电导线线径小、线路老化、变压器容量不足造成.经协调,供电企业将其列入2018年技改大修计划,对变压器进行增容及线路改造.

33 广西水利电业集团昭平县水利电业有限公司 贺州市昭平县群众反映,当地已经停电2天了,联系供电所,并没有处理. 经调查,反映事项部分属实.用户所在区域供电线路因砍树压倒高压线及高压开关保险烧断故障导致停电.由于地处偏远山区而且下雨,抢修难度大,造成复电时间较长.经协调督办,供电企业已恢复供电并向用户解释说明情况,用户表示满意.同时要求供电企业加强砍青巡查和维护,做好停电公告,取得用户的支持和理解.