DOC《附件：2018年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...》

9 国网吉林省电力有限公司长春供电公司 长春市德惠市群众反映,其于2017年10月安装光伏发电,并网合同约定每季度结算电费,但至今未结算. 经调查,反映事项属实.供电企业因发票开具问题导致未按合同约定发放国家补贴及电费.经协调,供电企业已与有关部门沟通,由供电企业为自然人发电用户代开普通发票.供电企业计划于2018年5月前为用户发放上网电费和国家补贴,用户表示认可.

10 国网吉林省电力有限公司松原供电公司 松原市长岭县群众反映,其居住地频繁停电,已持续3年.向95598供电服务热线及供电所反映,未解决.希望尽快解决频繁停电问题. 经调查,反映事项部分属实.用户所在地近3年共计停电9次,其中计划停电1次、故障停电2次、用户产权设备故障引发线路跳闸6次.经督促,供电公司将为用户产权线路加装线路开关,并加快故障抢修速度,减少故障处理时间,用户表示认可.

11 国网吉林省电力有限公司松原供电公司 松原市长岭县群众反映,其居住地频繁停电,3月27日中午因刮风导致停电,至今未恢复.向供电所及95598供电服务热线反映,未得到解决. 经调查,反映事项属实.由于事故点面积大,且天气恶劣为抢修带来很多困难,供电公司经长时间抢修后,于3月28日13时处理完毕并恢复送电.已督促供电公司向用户解释说明情况,用户表示满意.

12 国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司 齐齐哈尔市铁峰区群众反映,其居住地频繁停电,希望彻底解决该问题. 经调查,反映事项部分属实.2017年至2018年用户居住地共停电4次,其中2次为计划停电,2次为恶劣天气及外力破坏导致故障停电.已督促供电公司加强对辖区线路设备的巡视,减少故障发生,并将停电原因向用户解释说明,用户表示认可.

13 国网黑龙江省电力有限公司绥化供电公司 绥化市绥棱县群众反映,其居住地近20天频繁停电.向供电公司反映,未处理. 经调查,反映事项部分属实.用户所在地共计停电6次,其中计划停电3次,故障停电3次.已督促供电公司加强对辖区线路设备的巡视,减少故障发生,并向用户解释说明停电具体原因,用户表示满意.

14 国网陕西省电力公司西安供电公司 西安市高陵区群众反映,当地供电公司的电工称用户家窃电,私自拆下电箱,并让用户缴纳3000元.希望查明电表哪里出了问题. 经调查,反映事项部分属实.3月22日供电企业工作人员对责任台区电量异常用户进行检查,在用户妻子在场的情况下打开表箱及电表接线盒,发现电表连片松动计量不准并拍照保存,依据平均电量追补电费200元.已要求供电企业向用户做好解释说明工作.

15 国网青海省电力公司海北供电公司 海北州门源县群众反映,2013年用户所在区域进行农网改造,至今未通电.联系95598供电服务热线,供电所回复称项目一直未申请下来.希望尽快通电. 经调查,反映事项属实.由于用户所在地与最近供电线路距离不符合建设低压线路规定,无法实施供电.已要求供电企业对无电地区进行统计,做好项目规划调研及上报,并与用户沟通建设太阳能发电项目等.

16 国网上海市电力公司市北供电公司 上海市宝山区群众反映,2016年7月至2018年1月期间每月用户电费都缴纳了两次,发现问题后供电局工作人员联系用户称退换多缴纳电费,但就赔偿问题未达成一致意见.希望尽快解决这个问题. 经调查,反映事项部分属实.用户委托朋友在第三方支付平台代缴电费时误选 每月自动代付 功能,导致2016年7月至2018年1月用户和朋友同时缴纳电费产生了重复电费.经协调督办,有关供电企业将该重复电费用来抵扣未来每月电费,直至余额为零,并向用户解释说明情况.