DOC《ICS》

5 基本要求 5.1 服务机构 5.1.1 从事卫生保洁服务的机构(简称机构)应是依法获得相应资质的合法组织. 5.1.2 机构应遵守国家的政策法规和行为规章,依法经营. 5.1.3 机构应遵循诚实守信,公平竞争,合理定价,维护服务对象、员工的合法权益. 5.1.4 机构应有一定的注册资金,有固定的办公场所和物资存储库房. 5.1.5 机构应建立健全规章制度,包括卫生保洁的作业质量、操作规范、验收要求等.有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉. 5.1.6 机构应设有质量、培训的专职管理部门或专职管理人员.有一定数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的一线熟练操作人员. 5.1.7 机构应具备提供室内室外卫生保洁服务的能力.提供专项卫生保洁服务及特殊行业保洁的机构应具有相关的资格认证.应具有处理应急作业的能力. 5.1.8 机构应有满足所提供服务必备的保洁设备以及器具,如吸尘器、洗地机、清洗机,工具消毒、病媒生物防制等设备以及尘推、水推、地拖、玻璃清洁工具、抹布等器具. 5.1.9 机构应购买符合国家质量、安全、环保要求的设备用具、安全防护用品及清洁剂等消耗品. 5.1.10机构应充分利用信息技术,建有机构的独立网站. 5.2 从业人员 5.2.1 从业人员应具有初中以上文化程度,身体健康. 5.2.2 所有提供卫生保洁服务的人员均应按行业要求持证上岗,并掌握相应的岗位专业知识和技能. 5.2.3 从业人员应定期培训.各类专业技术人员应建立专业技术档案,定期参加继续教育. 5.2.4 从业人员应遵守如下服务准则: a) 遵纪守法,遵守行规、行约和本机构的规章制度;

b) 爱岗敬业,好学上进,对业务精益求精;

c) 诚实守信,维护机构、服务对象及第三方的合法权益;

d) 相互理解,分工合作,树立良好的团队精神. 5.2.5 从业人员的行为要求如下: a) 按操作规程完成操作;

b) 工作时应保持良好的精神风貌、工服整洁、容貌干净、文明用语、礼貌服务. 5.3 环境保护与安全 5.3.1 环境保护 作业用设备、器具及消耗品应符合国家安全和环保要求.作业过程应做好废水、废渣、废气、油烟、噪声治理工作,废弃物排放和处置应符合国家规定要求,防止污染周围环境. 5.3.2 安全防护 5.3.2.1 办公和库房等场所应施严格执行国家和本市有关消防、治安等法律法规,并制订内部管理制度.配备必要的消防设备、器材,按规定存放和更新. 5.3.2.2 生产安全 a) 设备应定期检修、保养,保持完好状态.应分类存放,技术资料完整,出入库手续齐全;

b) 应严格按照使用说明书操作设备,用电符合安全要求;

c) 高空作业设备、装置,如吊具、吊板、绳索等应定期检测其安全性能指标是否符合有关规定.出入库,使用、消耗情况要有详细记录,交接手续齐全、完整;

d) 高空作业前应检查设备、设施、人员防护装置是否处于良好状态,严格按照高空作业规程操作;

e) 应按使用说明配制和使用消毒及清洗、病媒生物防制等化学药剂;

f) 作业时应采取防护措施,设置醒目的安全及作业提示标志.保障作业人员、服务对象、第三者和物品的安全;

g) 对易燃易爆及其它危险物品应妥善保管,出入库和使用情况要有详细记录,交接手续齐全、完整;

h) 应制定生产安全事故、突发事件的应急处理预案. 5.3.3 财产安全 5.3.3.1 作业人员作业过程中应保证服务对象的财产不受损坏. 5.3.3.2 作业前,应汇同产权方或管理方,对作业现场的重要设备设施和贵重物品进行清点和确认,避免丢失和损坏. 5.3.3.3 作业人员作业时不宜佩戴贵重饰品或携带贵重物品.