DOC《ICS》

6 服务准备 6.1 卫生保洁服务合同 6.1.1卫生保洁服务应签订合同. 6.1.2 合同应包含但不限于以下内容: a) 卫生保洁服务的名称;

b) 服务范围及有效期限.专项服务应明确工期;

c) 所执行的服务标准,如无标准,应详细规定服务质量要求;

d) 服务质量要求一般应包括使用设备、工具、消耗品的种类和质量要求;

配备的人员数量和结构组成;

作业的内容、时间、频次、工艺和规范;

清洗消毒的方法;

作业完成后的质量验收要求,如感观、物体表面微生物数量等指标;

e) 依据国家相关物价、劳动保护、社会保险等法规,约定服务计费方法、价格和结算方式;

f) 服务团队的管理以及服务质量监督、验收的办法等;

g) 其它必备条款及双方约定的其它条款. 6.1.3 一般不宜采取口头约定的合同形式,如确有必要,应在作业过程中详细记录,事后整理好记录,确定约定内容. 6.2 服务方案 6.2.1 机构应根据合同要求、作业环境,制订完整适宜的服务方案. 6.2.2 服务方案应包含但不限于以下内容: d) 检查程序和要求.检查程序应包括:组织者、检查时间、依据、内容、方式、结果的表述与处理等内容. a) 确定服务程序和人员职责.所有服务项目均应制定服务程序.程序应简洁明了、充分适宜,衔接紧密自然.形成体系,职责明确;

b) 按质量要求提供规范化服务.规范应包括:操作技术规范、礼仪行为规范、安全规范、作业程序规范等相关内容;

c) 宜用文字或

图表向服务对象说明服务范围、内容、时间、地点、人员、收费标准等.说明应精练、清晰、准确;

d) 检查和验收程序.程序应包括:组织者、检查时间、依据、内容、方式、结果的表述与处理等内容. e) 生产安全事故、突发事件的应急处理预案. 6.3 设备设施及用品 6.3.1 应按照合同和服务方案配备设备设施及用品,确保其处于完好状态. 6.3.2 应在服务现场妥善设置设备设施的存放、使用场地,水电等必要能源的提供方式. 6.3.3 应在现场妥善设置工具、消耗品等用品的存放、使用、配制、消毒场地,确保安全、无污染. 6.3.4 对服务对象提供的设备、设施应按照使用说明书检查是否完好并做交接记录. 6.3.5 组织作业人员对重要设备、设施、工具做详细的自查、自检. 6.

4 作业人员 6.4.1 应按照合同和服务方案配备足够的人员,其组成结构满足服务要求. 6.4.2 应根据合同和服务方案要求对作业人员进行上岗培训和考核. 6.4.3 应在现场妥善设置作业人员工作、休息、更衣的场所. 6.4.4 应为作业人员备足工作服、安全防护等用品.

7 服务提供 7.1 作业 7.1.1 作业人员应统一着装,举止言语文明、规范. 7.1.2 按照操作规范要求携带作业物品、工具、设备,穿戴必要的安全防护用品. 7.1.3 到达作业现场后宜根据作业环境与服务对象进行必要的沟通交流,以维护服务对象的正常生活工作秩序. 7.1.4 设置安全及作业提示标志,做安全、技术交底,重要环境因素和重大危险源应做专项交底.根据操作规范实施作业. 7.1.5 室内卫生保洁作业应满足以下要求: a) 作业物品应归类使用,作业工具应保持清洁或做消毒处理;

b) 应根据污渍及被污染物的种类选择相应的工艺;

c) 除尘作业应使用适宜的工具和用品,避免扬尘污染;