DOC《ICS》

d) 采用清洁剂、清水等液态物品作业时,应避免造成人员伤害和环境污染;

e) 作业时应妥善处置设备的电源线、水管,防止触电、漏水等现象发生;

f) 病媒生物防制作业时应做好自身防护,并采取措施防止他人受到伤害;

g) 妥善处理作业后的残留废弃物、有害生物尸体;

h) 卫生间作业的工具、用品应单独存放、使用、消毒. 7.1.6 室外卫生保洁作业除应满足室内作业要求的a)-g)项外,还应满足以下要求: a) 绿地保洁作业时,应尽量减少对植物的踩踏.所用物品应不伤害植物;

b) 水面保洁作业时,应避免污染水质,所用设备、器具应有防水功能,避免触电等事故发生. 7.1.7 专项卫生保洁作业应满足以下要求: a) 石材清洗养护服务应符合DB 11/T 512-2007的要求;

b) 集中空调通风系统的保洁作业按照GB 19210的规定执行;

c) 建筑物、构筑物2m以上内外立面保洁作业应符合高空作业的有关要求;

d) 厨房排油烟系统保洁作业应符合《北京市餐饮经营单位安全生产规定》及有关防火安全规定;

e) 病媒生物防制服务应符合国家有关规定. f) 室内空气治理应符合GB/T 18883要求. g) 特殊行业保洁应符合疾病预防、公共卫生等有关规定. h) 其它专项服务应满足合同约定要求. 7.2 作业质量 7.2.1 室内卫生保洁作业质量要求: 地面清洁,无垃圾、杂物,无可去除污渍,无明显积水和积尘,无化学损伤;

立面无积尘、无可去除污渍 装饰物、家具及设施表面干净、整洁,无积尘、无可去除污渍;

卫生间空气清新,无异味.洁具无水锈、无化学损伤,无污垢、尿碱;

废弃物容器及时倾倒,外部清洁干净. 7.2.2 室外卫生保洁作业质量要求 a) 硬化路面和停车场无废弃物、大量积水和明显污染物;

b) 绿地及绿化带无废弃物、无明显的枯死枝叶;

c) 水面(水池)无漂浮及积存杂物;

d) 室外设施表面无污垢. 7.2.3 专项卫生保洁作业质量要求 a) 石材清洗和防护质量应符合DB11/T512的要求;

b) 集中空调系统清洗的质量应符合DB11/ 485的要求;

c) 建筑物、构筑物2m以上内外立面清洗后表面见本色,保持色泽均匀,无明显污染物.附属结构件完好;

d) 厨房排油烟系统清洗后90%以上见原有底色,不残留块状顽固油污. 灶台表面无油污,光亮整洁.风机叶轮表面90%以上见底漆,电机底部无沉淀的油污;

e) 特殊行业保洁质量除应满足室内室外卫生保洁作业质量要求外,还应符合疾病预防、公共卫生等有关规定. 病媒生物防制服务应符合卫生部有关病媒生物控制的标准要求;

室内物体表面微生物检测,马桶外表面及马桶盖内表面微生物检测指标应≤ 15(cfu/cm2);

室内空气治理质量应符合GB/T 18883的要求.

8 服务管理 8.1 机构应有专职服务管理部门或服务管理人员. 8.2 服务管理应为全过程管理.分为服务前期管理、服务过程管理、质量验收管理、服务对象回访管理及培训管理等几个环节. 8.3 培训管理应包括培训教材、计划的制定,组织和实施以及考核和记录. 8.4 应按照服务方案、操作规范定期检查服务质量,也可采取不定期抽查、普查方式进行.检查内容一般应包括: 8.4.1 服务方案、操作规范的执行情况. 8.4.2 作业人员的礼仪、行为和劳动纪律. 8.4.3 人员配置及培训情况. 8.4.4 作业质量情况,如作业内容、时间、频次,感观质量、物体表面微生物检测等. 8.5 服务管理过程应保留原始记录.记录应及时、准确、真实、完整,责任人签章应完整. 8.6 应定期询问作业人员工作情况,定期回访服务对象,收集服务对象的意见,并作完整的记录. 8.7 应定期进行下列生产安全情况的专项检查. 8.7.1 服务准备期间的设备设施及用品的安全性能检查;