DOC《网上销售系统常见问题解答》

10、订单的状态为已确认未支付,为何不能取消该订单? 答: 这是因为已确认未支付的订单包含已确认正在支付的订单,而对于正在支付的订单是不能再取消订单了. ?

11、为什么我在系统做了某些操作后,页面上没有实时更新过来? 答: 这是因为为了提高系统的性能,系统存在缓存的原因,请您点击页面上的 刷新页面 按钮,或者右击鼠标点击刷新. ?

12、系统中不接受生僻字,销售单位提交变更朱向HONG改为朱向f,系统不接受? 答: 这是对的, 因为终端上也不接受朱向HONG改为朱向f, 一改就全部乱码了,所以我们系统也不接受. ?

13、为什么系统已经提示支付成功,但订单状态还是正在支付中?为什么点击网上支付按钮,无法转移到相应银行的支付页面? 答:系统整个支付流程如下: 第一:请您确认点击 网上支付 按钮后,系统是否去了银行页面? 如果无法进入相应银行的支付页面,很有可能是以下原因引起的: 因为进入支付页面是需要新开窗口进入银行页面,而您的电脑浏览器安装了弹出窗口拦截工具(如:google拦截工具,msn拦截工具,上网助手等),您需要设置允许我们的网站(B2C:http://ec.cs-air.com,B2B:http://sale.cs-air.com)弹出窗口. 另外请确认您是否能正常访问银行网站 附:各银行网站:招行: https://www.cmbchina.com 银联: https://www.gnetpg.com 广东发展银行: https://ebank.gdb.com.cn 深圳发展银行: https://geren.sdb.com.cn/ 第二:如果去了银行页面,进行了支付,银行提示了支付成功没有? 如果银行提示没有支付成功,请您确认您的银行卡是否已经开通网上支付功能?银行需要安装的证书是否已经安装成功?如果有需要请与各银行联系. 附:各银行

电话:招行:

95555 银联:

85533886 广东发展银行: 95508和38321491 第三:如果银行提示了支付成功,我们系统提示支付成功没有 如果我们系统没有提示支付成功,而您又确认确实支付成功了,钱也被银行扣了,但我们系统还是未提示支付成功.那请您联系电子商务中心客服人员,她们会帮您解决该问题.(客服人员会马上联系财务人员查看钱是否已经到了南航的帐户,如果确实到了,就会手工做支付成功确认操作,这样这票就会自动出票了.) ? 注意:为了防止重复支付,如果在支付时,银行系统已经提示为支付成功,就不要再继续支付了,等待我们系统的银行回调确认支付成功就行了. ?

14、有关控件(条形码,仿真票,换开控件等)的下载安装问题 答: 我们系统已经在相关页面上提供查看帮助文档的链接,请您查看具体的帮助文档来操作.(用户可以下载手工安装包,然后保存到本地,先解压缩,然后运行 install.bat ,安装完成后,需要刷新页面,才能正常使用,并请确认浏览器安全设置已经允许运行ActiveX.请把IE5.0升级到IE6.0.具体操作可参考文档《网上销售系统控件安装帮助文档.mht》) ?

15、新系统已经支付成功的票的座位被取消 答: 新系统已经实现出票故障订单监控功能,电子商务中心客服会实时监控处理这些出票故障订单的,请您联系电子商务中心客服人员,她们会帮您解决该问题.同时如果您有终端,请您上终端输入RTC指令来查看此PNR的历史记录,就能查到是被谁取消了座位.. ?

16、有关 真情关爱 系列特殊优惠产品专用舱位的销售问题 答: 我们的代理人网上销售系统(新系统:http://sale.cs-air.com/ECS/,旧系统:http://eticketgroup.cs-air.com/)都能提供以B舱为 真情关爱 系列特殊优惠产品专用舱位的销售,但销售单位须经授权方能销售.而B2C网上销售系统(www.cs-air.com)由于业务原因,暂时还没有提供以B舱为 真情关爱 系列特殊优惠产品专用舱位的销售. ?