DOC《网上销售系统常见问题解答》

网上销售系统常见问题解答 在使用网上销售系统之前,请先确认以下几点: 您机器的浏览器是否是IE6.

0 2600或以上版本? ECS系统在IE6.0 2600或以上版本的浏览器上使用效果更好,很多常见的故障都能解决. 请把http://sale.cs-air.com/ 加入可信任站点. 您机器的浏览器是否安装了拦截弹出窗口的工具(如:google拦截工具,msn拦截工具,上网助手等),请您将这类型工具卸载或者设置允许我们的网站(B2C:http://ec.cs-air.com,B2B:http://sale.cs-air.com)弹出窗口. 把您的IE浏览器Internet临时文件清除. 系统常见问题回答: 为什么我无法登陆网上销售系统? 答:首先请确认您机器是否能正常上网?然后再请按以下步骤检查网络设置是否正确: 南航内部用户: 请检查您的DNS服务器是否是:10.101.1.3 如果是Win98用户,请检查DNS域是否为:csair.com 请检查您的WINS服务器是否为:10.101.1.4 如果以上设置都正确,进行如下操作:首先记住本机的IP地址和网关等网络配置,然后在网络设置中将所有相关协议删除,重新启动计算机,增加TCP/IP协议和微软网络,重新进行网络配置,再重新启动计算机,问题应该能解决. 如果sale.cs-air.com域名还是解析不了,可以直接使用IP:172.16.21.5 和172.16.21.6来访问. 如果还是不能解决问题,请联系我们的技术服务支持,我们会帮您解决该问题. ? 使用电信网络的用户: 请检查您的DNS服务器首选是否是:61.144.56.100 如果sale.cs-air.com域名还是解析不了,可以直接使用IP:210.21.12.242 来访问. 如果还是不能解决问题,请联系我们的技术服务支持,我们会帮您解决该问题. ? 使用网通网络的用户: 请检查您的DNS服务器首选是否是:210.21.4.130 如果sale.cs-air.com域名还是解析不了,可以直接使用IP:61.140.85.53 来访问. 如果还是不能解决问题,请联系我们的技术服务支持,我们会帮您解决该问题. ? 为什么我用旧系统的帐户,密码登录新系统出错? 答: 这是因为在我们旧系统的用户数据迁移到新系统后,您的帐户和密码修改过,这样就导致新旧系统的帐户密码不一致的情况,请您联系我们专门的服务

电话:020-86134834,我们将会帮您重置帐户密码. ? 登录电子商务平台, 点击订单号, 系统为何没有响应? 支付时,系统为何无法转移到相应银行的支付页面? 答: 这是因为系统的某些页面显示是采用新弹出窗口方式.而您的浏览器可能安装了拦截弹出窗口的工具(如:google拦截工具,msn拦截工具,上网助手等),请您将这类型工具卸载或者设置允许我们的网站(B2C:http://ec.cs-air.com,B2B:http://sale.cs-air.com)弹出窗口. ? 登陆电子商务平台,某些操作出错,如订坐记录查询出错? 答:这是因为系统存在缓存,请把您的IE浏览器Internet临时文件清除即可.如果还是不能解决问题,请联系我们的技术服务支持,我们会帮您解决该问题. ? 登陆电子商务平台,屏幕出现的全是乱码? 答: A这可能是因为您的IE浏览器的编码设置问题,请选择浏览器的查看 ――〉编码, 将 自动选择 和 简体中文(GB2312) 选上,然后刷新页面即可. B您可能安装了 金山快译 或者 东方快车 等软件,请将这类型软件的 自动内码识别 功能禁止. ? 为什么我在第一次使用电子商务系统时,在行程单条形码打印页面没有显示条形码? 答:这是因为内嵌的控件无法自动下载安装的缘故,请检查您是否设置sale.cs-air.com为可信任站点,如果确实还是无法自动下载安装,可采用手工下载安装的方法,请联系我们的技术服务支持,我们会帮您解决该问题. ? 为什么我查询不出我的订单,我的用户名? 答:这是因为现在系统使用的数据库是Oracle 9i,区分大小写的,所以请您检查您输入的订单号,用户名是否正确,请注意大小写问题.如果还是不能解决问题,请联系我们的技术服务支持,我们会帮您解决该问题. ? 为什么一个旅客来回程的票号是一样的? 答: 这是因为旧系统是单联票,就是说一个旅客一个航段是一个票号,而新系统国内票是两联票,就是说一个旅客两个航段是一个票号,新系统国际票是四联票,就是说一个旅客四个航段是一个票号. ? 为什么我看不到系统的某些按钮或者页面? 答: 这是因为权限控制问题,如果你确实需要看到该页面或者该按钮,请你联系电子商务中心给你的账号赋上相应的权限.