DOC《河北省高速公路管理处》

三、判断题(每空2分,共20分)

1、人文青银:是 青银 尊重人、理解人、关心人特别是关爱司乘的 厚德 文化环境和良好氛围.( √ )

2、青银高速公路管理处厚德文化理念体系,人才理念是:以德为先、德才兼备、人尽其才、物尽其用.( * )

3、收费员发生严重违规行为时,监控员未发现,监控班长也未发现的均负连带责任,监控员当月星级考核定位无星级,监控班长当月星级考核定位最后一名.( * )

4、收费软件不启动或启动后不能操作,造成半数级以上收费车道不能正常使用的视为收费设备紧急情况.( √ )

5、收费员交接班期间,交接双方必须遵守保畅原则,有备用车道的要首先开启备用车道.( √ )

6、车货总重超55吨,超出部分按基本费率的20倍收取通行费.( * )

7、最新绿通政策,对于运输鲜活农产品的车辆,混装其他货物在20%以内,超载幅度在30%以内的,免收通行费.(?* )

8、人为责任造成收费站口堵车,投诉到管理处的,扣除值班站长、站长月度奖金的50%,并全处通报.( √ )

9、收费员在倒班过程中,必须使用自己工号(包括:职员号、收费工号).( √ )

10、收费员交接班时,如有车道内有车辆等待交费,处于文明礼貌服务不应关闭窗户进行交班.( * )

四、简答题(每题6分,共24分)

1、路(站)监控提醒业务工作有哪些内容? 答:

(一)收费人员进入岗亭开始收费作业或岗亭内换人或岗亭内有人出入时,要提醒收费人员将门闩锁好;

(二)提醒收费员交班不要超时(50秒);

(三)提醒收费员着装仪表要符合要求;

(四)提醒收费员岗亭内物品摆放符合规范要求;

(五)提醒收费员上岗证、工作证、工号牌准备齐全;

(六)提醒收费员在岗期间不要携带违禁物品(钱币、手机);

(七)提醒收费班长接班后,要上报车道使用及当班人员情况(收费员、发卡员、疏导员、副班长、班长、值班站长);

(八)提醒收费班长接班后排查各岗亭门锁(门闩)和保险柜是否能正常使用;

(九)提醒收费员在岗期间,注意文明用语、肢体语言、微笑服务符合规范要求;

(十)收费员倒班后,要提醒收费员登录自己的工号和更换自己的工号牌;

(十一)提醒收费员备岗、离岗、回岗要及时向监控报告;

(十二)提醒收费员就餐、上厕所不要超过规定时间;

(十三)收费员在岗收费作业时,要提醒其将百元大钞投入保险柜;

(十四)收费员关闭车道时,要提醒按车道关闭程序作业;

(十五)收费班上班4小时以后,要提醒收费班长检查各收费岗亭内零钱是否充足(提醒时间段为白班13:00-13:30之间,中班20:00-20:30之间,夜班04:00-04:30之间);

(十六)由于特殊情况需临时关闭收费、发卡车道时,要提醒收费员在关闭车道的岗亭内休息待命,不得离开岗亭,确需出亭时,必须有人替换;

(十七)收费车道出现设备故障或因车流量小等原因本班次不再启用本车道时,要提醒收费员及时将通行费带至票证室进行结算;

(十八)提醒收费班长 绿通验货 要两人三点符合规范要求;

(十九)时刻关注广场车流量情况,车流量增大时,要及时提醒值班站长开启备用车道;

(二十)使用便携机复式收费作业时,要提醒收费站现场必须保证有两名收费人员和一名保安人员在场;

(二十一)发现广场有车辆滞留、司乘人员下车滞留等情况时,要及时提醒收费班长予以制止;