DOC《国家标准《住宅物业服务规范》编制说明》

贵州中天物业服务公司、贵州兴隆物业服务公司、贵州金丰物业服务公司,北京1家物业服务公司,形成了第三次讨论稿. (7)2014年8月,编制小组收集了贵州三家物业服务公司的《物业服务规范》验证测试报告,对验证结果进行了统计分析,吸纳合理的结果,对标准进行了微调,形成了征求编制单位的意见稿,第四次讨论稿.并在全国服务标准技术委员会的组织下,在北京召开了封闭编制工作会,邀请了中标院的有关专家对标准的框架、范围、定义进行了明确,并对标准内容进行了逐条修改. (8)2014年9月,全国服务标准技术委员会邀请了北京、云南、广东的标准化研究院,北京、深圳、重庆、贵阳的物业服务企业召开了征求意见会,再次征集到很好的修改意见和建议. (9)2014年10月,全国服务标准技术委员会再次组织国家住建部、民政部、工商联等部委的专家召开征求意见会,此次会议明确将标准原名称《物业服务规范》改为《住宅物业服务规范》,对标准的结构也进行了整合,使逻辑关系清晰,结构合理,对标准的有关条款进行了修改,合理的规范了内容,形成了第五次讨论稿. (10)2015年2月,贵阳经开区质监局向全国31个省、自治区、直辖市的180余家物业服务企业发送了研讨会议函,并于3月再次在北京召开了研讨座谈会,全国服务标准技术委员会再次组织了国家住建部、民政部、工商联等部委的专家,结合征集到的意见建议,再次对标准先进了修改,形成了征求意见稿. (11)2015年7月,全国服务标准技术委员会再次组织了国家住建部、民政部、工商联等部委的专家,在北京召开研讨会,再次提出了意见和建议,最终标准通过专家预审.

三、标准制定原则

1、积极采标和推广先进管理理念.在制定的过程中要收集国内外有关物业管理法规和先进物业服务管理标准,借鉴、吸收、采纳先进的管理方法和理念,提高标准的先进性.

2、注重实效和引导规范.在对全国物业服务行业现状进行充分的调查和分析,收集研究我国物业服务的法规规章和地方技术标准,充分考虑各地地方标准执行过程中存在的问题,制定在全国范围内适宜的标准,引导物业服务企业规范服务,提高标准的适宜性.

3、基本保障和满足社会的原则.要确保标准与有关法律、法规和相关标准的协调一致,最大限度满足物业公司和业主的要求,提升标准的科学性,为物业服务的可持续发展提供技术依据.标准中除对物业服务活动的基本要求、服务档案管理、建筑物共有部分的管理与维护、共有设施设备的管理与维护、管理区域及环境卫生、公共秩序维护、园林绿化管理与养护、应急管理等各个环节的服务内容进行明确外,还要着重考虑涉及安全条款的限制要求.

四、标准的构架及主要内容 本标准的构架主要参考现有的各省市地方标准,以及《物业管理条例》的有关规定,在总结和提炼的基础上,以住宅物业服务为基础,兼顾其他领域的物业服务,综合考虑住宅物业服务应涉及的内容和服务的基本要求,并反复的修改,确定《住宅物业服务规范》标准的构架.标准在结构和内容设置上强化了物业共用部位和共用设施设备的维修养护管理,包括房屋结构、建筑部件、供水系统、供电系统、电梯、网络监控系统、防雷设施及系统、排污处理系统、车辆管理系统、智能化系统、空调系统、供暖系统、排风管道系统、消防系统、道路设施,园林绿化、园林景观、娱乐设施等的日常运行和维修养护,占标准大部内容,是标准规范的主要内容.