DOC《目录》

目录接待工作>

接待准备工作[初级]

2 接待工作>

接待工作礼仪[初级]

6 接待工作>

制定接待工作计划[中级]

10 接待工作>

做好外宾接待工作[高级]

17 接待工作>

安排会见与迎送外宾工作[高级]

21 秘书职业技能培训鉴定教材

25 档案工作>

档案收集[初级]

25 档案工作>

档案管理[中级]

25 档案工作>

档案利用工作[高级]

25 文书拟写与处理>

通用文书的拟写[初级]

25 文书拟写与处理>

通用文书的拟写[中级]

25 文书拟写与处理>

企业事务文书的拟写[中级]

25 文书拟写与处理>

文书处理[中级]

25 文书拟写与处理>

通用文书的拟写[高级]

25 文书拟写与处理>

企业事务文书的拟写[高级]

25 文书拟写与处理>

文书处理工作[高级]

25 会议组织>

会议前期准备[初级]

25 会议组织>

会议服务工作[初级]

25 会议组织>

会议文书工作[初级]

25 会议组织>

会议筹备[中级]

25 会议组织>

会议期间的文书与服务[中级]

25 会议组织>

会议筹备方案[高级]

25 会议组织>

会务协调[高级]

25 信息工作>

信息的收集[中级]

25 信息工作>

信息的分类[中级]

25 信息工作>

信息的存贮[中级]

25 信息工作>

信息的筛选[高级]

25 信息工作>

信息的整理[高级]

25 信息工作>

信息的传递[高级]

25 信息工作>

信息的传递[高级]

25 信息工作>

信息的传递[高级]

25 办公室日常事务>

办公环境和办公用品的管理[初级]

25 办公室日常事务>

领导交办事项[初级]

25 办公室日常事务>

值班、信访及活动[初级]

25 办公室日常事务>

保密工作[中级]

25 办公室日常事务>

活动[中级]

25 办公室日常事务>

督查工作的方法与技巧[高级]

25 办公室日常事务>

处理突发事件[高级]

25 协调工作>

纵向关系协调(上)[中级]

25 协调工作>

纵向关系协调(下)[中级]

25 协调工作>

横向关系协调(上)[高级]

25 协调工作>

横向关系协调(下)[高级]

25 办公自动化>

计算机基本操作

25 办公自动化>

因特网(Internet)的使用

25 办公自动化>

因特网(Internet)的使用

25 办公自动化>

办公设备的使用

25 接待工作>

接待准备工作[初级]

一、做好接待环境准备工作

(一)学习目标 要求:做好办公室硬环境和软环境准备.

(二)接待工作环境准备 会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境.硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件.软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境. 制约会客室环境的因素很多,有自然因素、经济因素,最主要的还是人的素质修养因素. 会客室清洁、明亮、整齐、美观,让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊,充满生气.如果没有专门的会客室,也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来,让来客一进门就有个坐处,可以从容地讲话.

(三)相应知识 1.绿化环境.会客室(办公室)的绿化是不能忽视的.外部环境应力求做到芳草铺地,花木繁茂.室内绿化要合理地配置花木,会给室内增光添辉. 2.空气环境.空气环境的好坏,对人的行为和心理都有影响.室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要. 3.光线环境.室内要有适当的照明.如长时期在采光、照度不足的场所工作,很容易引起视觉疲劳. 4.声音环境.室内要保持肃静、安宁,才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作.