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(四)注意事项 为塑造自身良好形象,平时要加强以下几个方面的修养. 1.注意道德品质的修养. 2.加强文化知识修养. 3.重视心理素质修养. 4.注意行为习惯修养. 接待工作>

接待工作礼仪[初级] 迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节,也是一整套接风送行的礼仪要求.秘书人员接待来访的客人,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则.虽然领导不可能接见所有求见者,但是所有来访者都必须受到秘书人员礼仪周全的接待.从客人踏进办公室到客人离开办公室,秘书人员都是代表单位的领导接待客人,接待的态度如何,往往会对单位的形象产生重要的影响.

一、做好亲切迎客

(一)学习目标 要求做好亲切迎客,对于事先预约的或未预约来访者都应该亲切欢迎,给来访者以良好的第一印象.

(二)做好亲切迎客 当你看见来访者进来时,应马上放下手中的工作,站起来,礼貌地招呼一声 你好,欢迎 .一般情况下不用主动和来访者握手,如果来访者主动把手伸过来,你要顺其自然,最好能立即确定对方从何处来,叫什么名字. 对于预约的来访者,在来之前,你要有所........