DOC《附件一：入围保险机构增值服务方案》

365 天*24 小时全天候受理报案、理赔、解答保险相关事宜、接受客户投诉、对客户进行业务回访等服务.公司要求

95585 专线指挥调度准时、快速,语言表达清晰、亲切、热情,解答问题及时、专业、准确.针对本项目,我们特别指定专人肩负该项目相关投诉、服务监督和处理结果反馈等职责,以便于又快又好的为项目服务.

3 、权威检验人服务 保险标的出险后,为了迅速有效的处理赔案,以便被保险人及时领取赔款并恢复使用,中华保险特推出权威检验人服务.在可供选择的范围内,中华保险承诺选用最专业、最权威的检验人,以达到最为专业、高效的完成损失核定工作和单证收集工作,为被保险人提供最为通畅的理赔服务通道.

4 、重视投诉,积极处理 我司将为本项目建立有效的客户投诉机制,在接到被保险人投诉后的

3 个工作日内,将处理意见及时反馈投诉方,并跟踪处理意见的执行情况.我司还将建立多渠道、多层面的服务监督机制,通过抽查、回访、问卷调查等方式,及时发现和解决理赔服务过程中出现的问题,提高理赔服务质量和时效.如果相关责任人被有效投诉,本项目服务团队将视情况对其进行批评教育,对于

2 次以上(含2次)的投诉,我司将更换相应的服务小组成员,并严肃处理被投诉当事人.

5 、理赔服务质量监督制度 我司针对此次招标项目,将发挥服务监督渠道的作用,除不定期地召开被保险人有关单位的保险服务恳谈会外,我司专设客户服务质量监督经理,同时在被保险单位中选取客户服务监督员,并开通服务监督投诉专线电话.我司承诺所有投诉都将得到圆满解决. 服务监督投诉专线:0513-88895585

2、阳光财产保险股份有限公司海安支公司 联系人:奚勇,联系

电话:13813744099 阳光一键赔、阳光非事故道路救援、闪赔等阳光科技特色服务,阳光运用科技手段推出了一系列特色服务:

1、阳光一键赔 出险案件预计赔偿额度在

5000 元以内,不论单方还是双方责任事故,客户均可通过 一键赔 APP 完成理赔. 一键赔 使用便捷,轻松上手,客户只需下载 APP 一键登陆后直连阳光保险全国统一客服专线 95510,实现一键报案,通过 视频理赔 与后 台专家实时视频,语音沟通,帮助客户在最短时间内轻松完成理赔;

客户还可通过 我的案件 栏目实时掌握理赔进度,跟踪查询案件情况,随时随地了解理赔进展.此外, 一键赔 还可以通过视频直播形式实时采集现场图像,将理赔资料拍照上传后,即可与阳光保险理赔系统实现对接,使理赔流程更加简单透明,理赔时效快速提升,切实提升客户体验.

2、阳光车生活 APP:除了有保险一健续保、一键理赔等服务,还天气预报、违章查询、还增加了违章代缴罚款、三甲医院免费咨询的健康生活功能.

3、 阳光 E 赔 神器:移动定损,打造车险理赔新模式.

4、 无忧直赔 项目:小额人伤实现线上理赔,为客户省时、省事、省力,最大限度的为客户提供快捷便利的服务.

2019 年车险闪赔升级实施方案 一 车险闪赔升级目的 为进一步贯彻全保会的会议精神,深入践行 终极客户 战略思想,持续强化 一心二上 服务理念,心无旁骛,追随客户,改善客户体验,优化闪赔服务体系,特制定车险闪赔升级方案. 二 车险闪赔 升级内容 车险闪赔升级紧紧围绕以客户需求为核心,以改善客户体验和提升客户价值为导向,推出车险闪赔 三省 差异化服务,具体包括 省时-免现场 、 省事-并案处理 、 省心-人伤闪赔 : 闪赔 三省 之 省时- - 免现场 一)、适用条件: