DOC《附件一：入围保险机构增值服务方案》

(2)出险地机构理赔人员及时现场查勘和提供必要救助服务;

(3)出险地机构理赔人员在查勘结束后如遇到重大案件、疑难案件及时将查勘信息反馈承保机构;

(4)我司随时关注异地出险案件的处理情况;

重大案件和特殊事项派人赴出险地进行联合处理. 4. 修理价格承诺 在出险车辆进行定损、修理时,承诺对配件价格实行现场报价,并保证配件为正厂配件,对个别配件报价金额上若三方(指被保险单位、保险公司、汽车修理厂家)有分歧的,承诺以当地市场价格为准或由保险公司在三个工作日内提供正厂配件;

修理工时费用以市场价格、物价部门、交通部门的价格为依据. 5. 垫付服务承诺 被保险单位车辆只要发生有责交通事故,不论责任大小,人伤抢救费用即可在保险责任范围内全额垫付(例如某客户在紫金保险购买保额

50 万元的第三者责任险,则该客户发生有责交通事故时最高可以获得 1万元交强险和 50万元三责险共计 51万元的抢救费垫付),客户不再需要预先支付高额医疗费用,伤者可以得到及时的救治,避免伤者身心受到二次伤害,避免事故当事双方矛盾进一步加深. 6. 提升人伤理赔服务 (1)咨询:客户发生人伤案件后,可随时拨打专职人伤理赔员电话(吉顺祥:18068661686,陈李华:13814707795)进行咨询,提供从人伤案件全流程咨询指导服务. (2)快处:对于伤情轻微案件,事故当事人双方均在现场并同意立即快赔处理;

公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理,省去客户与伤者之间的反复协商. (3)治疗:伤者住院后,专职人伤理赔员医院探视;

提供专业化治疗、伤残评定建议. (4)调解:7*8 小时全程调解服务,提供多途径调解服务,帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议,避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰. 7. 车辆修理服务 (1)受损车辆到江苏省省级政府采购定点汽车修理厂进行修理.我司承诺被保险受损车辆到江苏省省级政府采购定点汽车修理厂进行修理. (2)被保险单位也可选择到江苏宁沪高速公路股份有限公司定点汽车修理厂进行修理,我司予以认可. 8. 代步车服务、拖车服务 (1)发生保险责任范围内事故,如被保险单位需要,我司提供拖车服务,并且市区内拖车在

1 小时之内、郊区县拖车在 2小时之内到达事故现场. (2)发生保险责任范围内事故,被保险单位可提前预约代步车服务,如我司无法或者不能及时提供代步车服务,接受被保险单位提供的当日打车票据,以双方约定的金额为标准. (3)如我司无法或不能及时提供拖车服务,接受被保险单位提供的拖车发票,以当地车辆施救费用标准为依据. 9. 预付赔款 服务 (1)一次损失

20 万元以上的案件,预先支付能确定的损失金额 100%的预付赔款. (2)对于重大事故或因特殊原因不能按期结案,经被保险单位申请,我司在保险责任相对明确后

1 个工作日内提供能确定的损失金额 100%的预付赔款;

(3)如果保险车辆发生一起涉及车损和人伤的重大保险事故,人伤未调解结束而车损已修复,我司可对车损部分按规定先予赔付,人伤部分待调解结束后可做二次赔付. (4)如保险车辆发生一起涉及多个人伤及财产损失的重大保险事故,其中一起责任明确,损失确定,我司可先行全额赔付. 10. 培训 服务 我司承诺配合江苏宁沪高速公路股份有限公司,在保险合同有效期内统一对被保险单位进行