DOC《合同书》

16、未尽事宜 16.1 合同如有未尽事宜,须经甲乙双方共同协商,做出补充约定,并签订书面补充合同.补充合同作为本合同的一部分,与本合同具有同等效力.

17、合同生效 13.1 本合同经双方代表签字和加盖公章或合同章后生效. 13.2 本合同一式两份,甲方执一份,乙方执一份.具有同等法律效力. 附件一:税务骨干网电信线路资源项目采购文件(另附) 附件二:税务骨干网电信线路资源项目第一包响应文件(另附) 附件三:税务骨干网电信线路资源项目第一包成交通知书和成交公告 成交通知书 成交公告 附件四:税务总局驻各地特派办联网专线租用项目技术需求书

1、服务需求 (1) 线路类型为SDH,线路带宽为12M.本端地址为:北京市西城区枣林前街68号,对端地址分别为:北京市丰台区青塔西里3号楼、广东省广州市越秀区东风东路701-

1、重庆市渝北区红景大道63号;

(2) 要求运营商提供的线路服务期限为线路开通之日起至2020年6月30日. (3)线路全部开通后提供30天的免费试运行期,试运行期满经验收通过后开始计费;

若验收不通过,试运行期顺延. (4)服务期内,运营商需提供线路迁移服务,迁移服务包含: 用户方办公地点整体迁移,要求线路提供商先开通新办公地点的线路,用户迁移工作完毕后,再拆除原办公地点线路.新老线路在迁移期间不得重复计费.新旧光传输设备型号、容量不变. 迁移前应制定详细的线路迁移方案,迁移中线路中断时间应在用户的要求范围内,迁移后保证线路的可用性,确保系统如期正常运行. (5)运营商对用户提供与国际接轨的端到端全过程(即售前、售中、售后)一站式服务;

享受24小时*365天的质量保证.一站式服务包括:一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持. (6)运营商应提供7*24小时电话技术支持和故障申告服务. (7)运营商负责故障的全程处理,应建立 首问负责制 . (8)在30个自然日内,因运营商未按上述约定服务,被用户投诉两次以上(含两次),减免该条电路20%月租费.

2、故障响应服务 (1)运营商应配合甲方进行网络传输故障的诊断和排除. (2)运营商承诺对甲方的故障申告响应时间小于15分钟,故障恢复时间一般小于1小时,个别特殊情况(如光缆受损)最长不超过4小时. (3)在30个自然日内,如因运营商原因造成单条线路中断超过2次或单次中断时间超过4小时,减免该条电路当月50%月租费. (4)在30个自然日内,单条线路中断超过3次或累计中断时间超过8小时,减免该条电路当月月租费. (5)当电路故障处理完毕后,运营商在15分钟内通知当地,在三个工作日内向当地及税务总局提交书面故障报告.

3、日常电路运维体系 (1)运营商按原信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》的电路质量要求,保证租用线路的畅通. (2)若合同执行期间出台新的法律法规和服务标准,需与用户协商修改服务协议或按照新的法律法规和服务标准执行. (3)运营商应对甲方电路通信质量提供长期、不间断的监测,一旦发现问题应及时解决并告知客户. (4)运营商每年向甲方提交光纤链路的运行质量分析报告,提出网络优化建议. (5)运营商如需中断客户线路,应提前48小时通知客户,经协商同意后实施,并不能影响客户的正常业务. (6)对所租用的裸光纤链路,运营商要主动配合客户的维护管理工作,及时发现和抢修故障.