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1 1.2 Table of Contents 概述 装修总体原则

1 老庄装修经典 作者:老庄 转载自:高老庄吧(http://bbs.glz8.com/) 装修不是简单的事情,不是一两句话就可以说清楚的. 老庄装修经典系列都是比较长的文章,老庄希望大家多花时间仔细阅读.因为你的目标是解 决装修问题,不好好学习,就会受骗上当.呵呵,到时候,可别说老庄没先告诉你呀…… 概述

2 装修总体原则 装修为什么痛苦? 仔细想想我们一生所做的事可以分为2两类:一是工作为社会创造价值,一是消费让社会为我 服务.简单讲就是挣钱和花钱.挣钱是辛苦的,而花钱往往是愉悦的.但是,有一件花钱的 事情例外,这个花钱的事情伴随着痛苦、麻烦、被欺诈和大量时间精力的浪费,这个事情就 是――装修. 凡事总有其本质,我们在把握了事物本质以后,对于事物的各种变化就会了如指掌,处理起 来就会游刃有余.老庄本文谈的是装修行业的本质,让大家知道为什么这个行业这么黑暗, 你了解了原因以后,各种黑人宰人的手段,你都可以很快看破,帮你打造一身百毒不亲的铠 甲.呵呵,授人以鱼不如授人以渔. 装修是非常需要服务支持的大宗消费行为,但是多数商家不重视 服务,为什么? 你每天早晨去早市买菜,你发现卖菜的小贩都非常讲信用,很少缺斤短两,你甚至在秤头高 高的情况下要求再添一点.你每天到小区门口的杂货店买可乐,永远是一个价钱,商家不会 随意涨价,大超市购物都明码标价可以退换,非常讲诚信.为什么? 从经济学方面解释就是,这些商家要想获得利润,必须要通过客户的多次购买,如果商家宰 客户,那么商家马上就会失去这客户,并失去从这个客户身上再次获取利润的机会.商家不 是傻子,宰客户就是砸自己的饭碗. 再回来看装修行业,一个人一辈子有可能只装修一次,你在购买完产品以后,很长一段时间 内都不会再次购买,商家从客户身上获取收益是一次性的,完成销售以后就实现了在这个客 户身上赚取全部利润的目标.在信息流动性比较低的前提下,商家不会因为服务好而受到奖 赏,也不会因为服务差而受到惩罚.服务意味着高昂的成本支出,如果商家服务好,就意味 着利润的下降.商家为什么要搞好服务呢?很多情况下服务不好是商家故意的. 装修行业本身是一个非常强调服务质量的服务行业,但是,你看到最多的却是――商家逃避 服务、宰客户、用信息不对称讹诈客户等等一系列的恶行.这是行业本质所决定的. 由此,我们引申到其他的大宗消费市场:房地产商的合同是一个字都不能改的,如果房子有 问题,你永远打不赢官司;

汽车消费,如果质量有问题,你只能自认倒霉,出了交通事故, 商家理都不理你;

二手房房地产中介,满嘴瞎话,能蒙就蒙…… 家庭装修行业流程长,环节多,管理成本高昂 装修总体原则

3 我们经常去的5星级宾馆、大型体育设施、大型公共建筑,这些地点的装修质量往往非常好, 同样是农民工兄弟的手艺,为什么这些装修质量这么好呢? 装修质量的好坏主要在于对装修环节的严格控制,也就是说装修质量好是盯出来的.在上面 说的大型工程的施工现场,从材料进场验收,到工人手艺的考核,再到最终成果的检查,都 有工程监理在现场严格监督,比如在瓦工工地,一边有几十个工人干活,一边有最好的瓦工 监理在后面盯着,发现有一点问题,马上要求返工. 假设监理的工资是普通工人工资的三倍,但是,由于使用监理人数的数量比较少,监理费用 对于大型装修工程来说,并不是一个巨大的负担. 而在家装领域,规则完全变了. 第一,家装工地分布在城市的东南西北,每家每户的进度不一样,每家每户的设计不一样, 每家每户的装修流程也不一样,每家每户都有个性化的需求…… 其次,装修是一个多工种、多工序的业务,每个工种每个工序都有自己的专业标准. 一个瓦工监理可以监督几十个瓦工在一个工地工作,但是他无法监督2个瓦工在不同的工地工 作,也不能在一个工地既监督瓦工的工作又监督木工的工作. 还有,装修过程主要是一个服务过程,而服务质量不容易量化考核. 以上3点造成了家装行业,服务监督成本非常高,如果真要做到象大工程一样的监理,恐怕其 监理费用比这个项目的总人工成本还要高.在如此高的监督成本前提下,绝大多数家装企业 只能选择放弃监督(销售一般都会说自己有如何如何多的监理和保障制度,别信,这就是一 说而已,因为从经济学焦度思考,这样做是划不来的). 家庭装修行业服务质量低的主要原因是监督和管理成本过高. 转包是家庭装修企业的商业模式 好的施工和服务来自于对工人的严格管理,但是,上面说过家庭装修行业管理成本过高,而 如果服务质量比较差并不能对企业产生严重的伤害.那么,与其管不如不管. 装修行业普遍采用转包制,装修公司接到活以后转包给包工头,工头接到了单子以后,把工 作转包给木工、油工、瓦工和水电工,地板商家卖出地板以后,转包给地板铺装队…… 装修有淡旺季之分,养工人对于企业来说是沉重的负担,索性根本就不养工人,工人和工头 都是有活就干,没活就走.装修企业不提供工作保障,工人对装修企业也没有认同感.在工 人自由流动的前提下,装修企业做培训工人的工作就是给别人做嫁衣,是一个赔本的买卖, 企业都不做培训工作. 于是,越不培训工人,工人的技术和服务越差,工人越没有技术就越要流动,工人越流动, 装修企业就越没有培训工人的积极性.这是装修行业的恶性循环. 装修总体原则

4 曾经有业内人士想打破这个恶性循环,想通过善待工人来培养工人的归属感,提高服务水 准,比如,给工人提供良好的培训、集体住宿、到工地车接车送、超低价格近似免费的食 堂、工厂化生产;

同时对消费者承诺装修彻底完成后付款等.老庄希望看到他成功,这是家 庭装修行业的希望所在.但是,很遗憾,没有多久就失败了.因为,善待员工绝不是管理的 全部,而制度、规则和监督更重要.家庭装修行业监督成本过高,企业在做经济核算以后最 终只能放弃监督,如果没有监督,工人肯定是能偷懒就偷懒的,这与收入高低和老板对工人 态度的好坏无关. 现在,几乎所有的家庭装修企业都采用转包制经营,这是商业模式使然――这样简单,并不 用付出高额的管理成本. 大家思考过为什么装修辛苦吗?老庄这里说一个主要原因(呵呵,不是全部原因),虽然你 不是专业人士,但是你在内心里知道如果没有监督,你家的活保证干不好,为了自己家的装 修质量更好,每个业主都在不自觉的做监督的工作――这个环境你要看看,那个环境你也要 看看,要知道这可是好几个专业监理的工作呀,为了不被蒙,你还要学大量的专业知识.你 能不累吗? 多数家庭装修企业不能创造价值较高的品牌,也不能通过品牌价 值获利 如果你不装修,你是什么装修的品牌都不知道的,这说明绝大多数的装修企业没有品牌价 值.因为装修时间只有短短的几个月,只是人生长河中的一小段.在同一时间段内,有装修 需求的客户可能只是所有客户的1%-5%,如果装修建材企业花巨资打广........