PDF《外婆家》

C04 2013年12月28日 星期六 编辑: 吕华远 组版: 洛菁 今日济南 都会 一 一年 年三 三次 次救 救人 人差差点 点把 把命 命搭 搭上 上 球墨铸铁管公司职工朱荣鑫: 虽然后怕, 下次还会冲上去 推荐人物: 朱荣鑫, 济南球墨铸铁管有限公司职工 推荐理由: 救车祸落水妇女, 救被货车撞倒的大学生, 甚至 冒着生命危险跳到液化气罐内救人……在别人眼里, 他还有些 "爱管闲事" , 看到路口没摄像头、 路边缺少过街天桥, 他都会向有 关部门积极反映.

推荐类别: 责任市民候选人 一 一到 到供 供热 热季 季女女儿 儿""寄 寄存 存" " 外 外婆 婆家 家 黄泰热力客服主管伊海燕: 不怕忙, 怕的是不被理解 推荐人物: 伊海燕, 山东黄泰热力有限公司客服主管. 推荐理由: 虽然从事供暖客服行业时间不长, 但她用心 和客户交流, 多次获得先进个人称号. 为了及早解决供暖问题, 她的私人电话几乎成了供暖热线, 最忙时, 一天要接到近200个 来电. 推荐类别: 最佳公共服务奖候选人 救人时气体中毒 昏迷了5个小时 回忆起2011年救人的一幕, 朱荣鑫 至今有些后怕. 2011年8月份, 正在执勤 的他看到停在厂区内一辆油罐车的司机 大呼救命. 原来, 由于打火机不慎掉入空 油气罐内, 与司机同行的人跳入油气罐 拿打火机, 中毒昏迷过去. 朱荣鑫赶紧拿了绳子, 并用湿毛巾 捂住口鼻, 跳入油气罐内. 刚把绳子系在 晕倒者腰上, 油气罐内残留的丙烯毒气 就把朱荣鑫熏晕了过去. 在医院昏迷5小 时后, 朱荣鑫才醒过来. "那次是死里逃 生, 想想有些后怕. 但以后遇到这样的事 情, 我还是选择救人. " 这是朱荣鑫在2011年第三次救人, 也是他无数次救人事迹中的一次.

2011 年5月份, 上班途中的朱荣鑫看到一辆外 地车出车祸, 他与同事将司机及一名乘 客救了出来, 并赶紧给120和拖车公司打 电话;

同年7月份, 在济钢新村, 看到一名 大学生被货车撞倒, 他怕司机跑掉, 赶紧 拔了车钥匙, 并拨打120将大学生送到医 院, 事后还跑到医院看望伤者. "为救人差点把命搭上, 真是有点儿 傻. " 在亲友眼里, 朱荣鑫有些像 "傻根" , 脾气有点拗, 喜欢帮人帮到底. 朱荣鑫也 遇到过救人却被伤者家属误认为肇事者 的事情, 他虽然觉得委屈, 但助人的热心 肠不变. 与另外两人结伙 组成好人爱心团队 朱荣鑫2006年进入济南球墨铸铁管 有限公司后, 从事保安工作, 2013年8月 份又调到炼铁车间, 工资一直不高. 可一 旦看到媒体上报道的贫困家庭, 或是从 朋友那里听说谁家有困难, 他都会从不 多的工资中挤出一些钱, 帮助弱势群体. 2013年, 为了帮助更多的人, 朱荣鑫 与另外两名志同道合的朋友组织起好人 爱心团队, 三人在时间上相互协调, 以便 及时向需要帮助者伸出援助之手. 除了热心助人, 朱荣鑫还有些 "爱管 闲事" . 一次, 他经过工业南路路口, 看到 一辆摩托车将一个孩子撞倒后逃走, 赶 紧给120和110打了电话. 后来得知该路 口没有摄像头, 逃走的肇事者很难找到, 朱荣鑫赶紧向交警部门反映, 希望安装 摄像头. 而在2011年, 看到山东建筑大学 北门外的世纪大道上没有信号灯, 学生 过马路很危险, 朱荣鑫向12345市民服务 热线反映, 并促成了问题的解决. 接听供暖问题 私人电话成 "热线" "您好, 这里是黄泰热力, 请问有什 么可以帮您? " 上午8点半, 黄泰热力有 限公司客服主管、 42岁的伊海燕就开始 了一天的工作.伊海燕今年42 岁,从2009年开始从事供暖工作. 每年11月初, "82812319" 黄泰热力 客服热线都会准时开通. 与此同时, 伊 海燕开始组织客服中心全体人员到各 小区进行供热宣传, 发放供热知识图 片、 资料, 并现场解答用户的热点问题, "客服部不仅仅是简单地接电话、 派工 单, 还要及时宣传供热知识. " 从事客服工作, 伊海燕给自己树 立了 "用心关注, 细心聆听, 努力做好 每件事" 的座右铭. 伊海燕认为, 客服 工作需要耐心、细致,用心去和客户交流. 黄泰热力相关的领导正是看中 了伊海燕身上的这些特质, 让她担任 客服主管工作. 随着黄泰热力供暖面积的不断增 加, 客服部的工作也日趋繁忙. 伊海燕 的私人电话有时也成了工作电话, 经常 有客户直接打她私人电话反映供暖问 题. 最忙时, 一天要接到近200个电话. "再忙都不怕, 客服最怕的就是用户不 理解. " 伊海燕说. 用户爆粗口 放下电话她哭了 去年, 某小区用户因家里的暖气 片原始设计存在问题,供暖效果较差.该用户直接拨打了伊海燕的电话, 情绪非常激动, 甚至爆了粗口. 伊海燕很委屈,泪水在眼眶里打转,不过还是帮助用户记下了问题, 耐心解 释、 答疑. 当电话接听完毕, 用户得到 了满意的答复, 伊海燕的泪水也控制 不住地流了下来…… 在每个供热季里, 伊海燕晚上十 一二点接到用户电话, 落实处理投诉 工单是常有的事. 由于爱人长年驻外 工作,一进入供热季,已上高二的女儿就得住外婆家,对家庭、孩子的照顾无从谈起.每当想起这些,伊海燕的心里便不是滋味. 伊海燕的付出也得到了上级和客户的认可.2011 年、2012 年,伊海燕连续两年获得济南市公用事业局《十佳服务明星》.在黄台电厂内部,也多次获评先进个人、优秀职工等荣誉称号. 文/片

本报记者 蒋龙龙 实习生 王林林 文/片

本报记者 穆静 朱荣鑫正在热风炉操作室工作. 伊海燕正在接听用户反映的问题.