PDF《做领先的》

社会责任报告084 环境、社会及管治报告中国电信秉承 「全面创新、求真务实、以人为本、共创价值」 的核心价值观, 坚持将环境、社会及管治(ESG)等方面的企业责任融入发展战略,融入日常 生产经营和管理活动,积极履行对利益相关方的责任,走负责任的发展之 路,持续提升企业综合价值.

做领先的综合智能信息服务营运商本质责任 筑力网络强国 员工责任 关心关爱员工 股东责任 持续提升价值 环境责任 践行绿色发展 客户责任 用心服务客户 公益责任 热心社会公益 中国电信股份有限公司? 二零一八年报

085 社会责任报告环境、社会及管治报告员工责任:员工是企业最宝贵的资源,中国电信依法 维护员工权益,促进员工发展,鼓励员工 参与管理,关爱员工生活,努力让员工与 企业共同成长. 环境责任:绿色发展是全人类的共同使命,中国电信 通过绿色管理、绿色采购、绿色运营、绿 色办公和绿色公益活动,努力实现自身绿 色发展,助力经济社会绿色发展. 公益责任:公益让社会更美好,中国电信自觉回报社 会,热心参与社会公益事业. 本质责任:国家主体通信运营商在基础网络和新型通 信设施、普遍服务、网络信息安全、应急 通信、科技创新、产业发展等方面具有与 生俱来的责任,中国电信坚定发挥脊梁作 用,努力为建设网络强国不断作出贡献. 股东责任:股东是企业的投资者,中国电信坚持稳健 经营,努力以优良的经营业绩,持续提升 企业的价值,兑现对股东的承诺. 客户责任:客户是企业生存发展的根基,中国电信依 法保护客户权益,深入理解客户需求,不 懈创新产品,用心服务客户,努力让客户 尽情享受数字生活.

086 社会责任报告环境、社会及管治报告

一、推进履责管理公司严格遵循香港联合交易所发布的上市 规则附录二十七 ( 《环境、社会及管治报告 指引》 ) 的规定.公司董事会高度重视环境、 社会及管治工作,负责评估及厘定公司有 关环境、社会及管治的风险,确保公司设 立有效的环境、社会及管治风险管理和内 部监控系统,制定公司的环境、社会及管 治管理方针及策略,定期检讨公司的表现, 审批公司环境、社会及管治报告的披露资 料,确保公司在环境、社会及管治方面履 行责任的水平不断提升.本报告亦经过董 事会审阅及批准发布. 公司设立由公司高级管理层负责、企业战 略部日常协调推动、总部相关部门和省分 公司、专业公司、总部直属单位参与的ESG 工作团,并授权ESG工作团负责公司 环境、社会和管治方面的策略实施,持续 推进ESG绩效管理及监控、信息披露和相 关的基础管理等工作. ESG工作团 董事会高级管理层企业战略部协同相关职能部门省分公司、专业公司、总部直属单位中国电信股份有限公司? 二零一八年报

087 社会责任报告环境、社会及管治报告公司通过公告、报告、会议、座谈、走访、 服务热线、问卷调查、举办活动等方式, 增进与投资者、客户、员工、政府与监管 机构、社区等利益相关方的沟通,认真聆 利益相关方的期望、权益与诉求,对各 方面的意见和建议进行整理,积极予以回 应. 公司建立ESG指标体系,建设ESG绩效内 部收集与监控系统,健全ESG信息采集、 审核和使用的流程,按照香港联交所2018 年发布的 《环境、社会及管治汇报指南》 完 善信息披露工作,规披露在环境、社会 及管治等方面履行责任的详细信息. 利益相关方对公司的期望以及公司的回应措施利益相关方 沟通机制和方式 对公司的期望 我们的回应 投资者 ? 报表、公告 ? 汇报、拜访 ? 日常沟通 ? 投资者会议 ? 资产保值增值 ? 企业治理规 ? 防经营风险 ? 规披露信息 ? 稳健经营,持续为股东 创造价值 ? 提高公司治理水平,不 断完善内控体系 ? 依法保护投资者特别是 中小投资者权益 ? 严格按规披露企业信 息 客户 ? 客户服务热线 ? 客户经理拜访 ? 客户调查 ? 客户沟通活动 ? 业务产品适用好用 ? 提升服务质量 ? 降低资费 ? 防不良信息 ? 保护个人隐私 ? 推进业务和产品创新 ? 推进透明消费 ? 合理优惠资费 ? 规增值业务合作管理 ? 依法保护客户信息

088 社会责任报告环境、社会及管治报告利益相关方 沟通机制和方式 对公司的期望 我们的回应 员工 ? 职工代表大会 ? 员工与管理者对话 ? 员工意见调查 ? 信访 ? 维护合法权益 ? 实现职业发展 ? 参与管理 ? 关爱员工 ? 规劳动用工管理 ? 完善收入分配和福利保 障机制 ? 加强员工培训,改进职 业通道 ? 发挥职工代表大会作用 ? 改善工作条件 政府与监管机构 ? 会议 ? 报表或报告 ? ?报和拜访 ? 遵守法律法规 ? 落实政府管理要求 ? 促进产业发展 ? 促进就业 ? 依法治企,诚信经营 ? 依法纳税,带动就业 ? 创新信息化产品和服务, 促进经济高质量发展 ? 积极建言献策 产业链 ? 业务沟通 ? 业务培训 ? 座谈会或论坛 ? 平等互利合作 ? 共创价值 ? 促进产业发展 ? 诚信合作,互利共赢 ? 积极营造产业生态圈, 促进产业发展 同业者 ? 论坛或会议 ? 纠纷协调解决 ? 专题工作组 ? 走访 ? 合法公平竞争 ? 加强沟通合作,促进 行业健康发展 ? 积极沟通,交流经验 ? 做好互联互通 ? 积极开展共建共享 中国电信股份有限公司? 二零一八年报

089 社会责任报告环境、社会及管治报告利益相关方 沟通机制和方式 对公司的期望 我们的回应 社区 ? 社区沟通活动 ? 社区共建活动 ? 社会公益活动 ? 保护环境 ? 普遍服务 ? 保障应急通信 ? 扶助弱势群体 ? 实施节能减排、保护环 境的措施 ? 积极履行普遍服务义务 ? 保障通信畅通 ? 开展扶贫帮扶,助残济 困扶弱 公司按照 《环境、社会及管治报告指引》 所载的环境、社会及管治,结合利益相关方的 期望和诉求,基於自身业务运营和所在行业的特点,以及自身业务运营对经济、环境及社 会的影响,从利益相关方的关注程度和议题对公司业务运营的影响程度两个维度出发,对 与公司业务运营相关且重要的环境、社会及管治议题进行评估,筛选并形成重?性议题矩 阵 (见下图) ,作为公司ESG报告披露的依. 利益相关方的关注程度对公司业务运营的影响程度 高高提速降费 提升服务能力 推进通信基础 设施共建共享 促进供应链履行责任 推进普遍服务 积极促进员工发展 加强安全生产与安全健康管理 保护客户权益 维护网络信息安全 保障应急通信 廉政建设和反腐败 推进节能减排 参与公益事业 关爱员工生活 防止童工和强制用工 诚信经营守法合规 依法维护员工权益 节约自然资源

090 社会责任报告环境、社会及管治报告本报告主要议题如下表列示: 香港联交所 《环境、社会及管治报告指引》 所 载的环境、社会及管治 ........