PDF《高级威胁追溯系统》

高级威胁追溯系统 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第1 共5页 高级威胁追溯系统 服务等级协议 产品文档 高级威胁追溯系统 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第2 共5页 【版权声明】 ?2013-2019 腾讯云版权所有 本文档著作权归腾讯云单独所有,未经腾讯云事先书面许可,任何主体不得以任何形式复制、修改、抄袭、传播全 部或部分本文档内容.

【商标声明】 及其它腾讯云服务相关的商标均为腾讯云计算(北京)有限责任公司及其关联公司所有.本文档涉及的第三方主体 的商标,依法由权利人所有. 【服务声明】 本文档意在向客户介绍腾讯云全部或部分产品、服务的当时的整体概况,部分产品、服务的内容可能有所调整.您 所购买的腾讯云产品、服务的种类、服务标准等应由您与腾讯云之间的商业合同约定,除非双方另有约定,否则, 腾讯云对本文档内容不做任何明示或模式的承诺或保证. 高级威胁追溯系统 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第3 共5页 第一条 标准售后服务 硬件质保服务 软件质保服务 技术支持服务 第二条 硬件质保服务 1. 保换期服务 若出现以下情况,我司将提供免费更换新硬件产品服务: 用户购买我司硬件产品90天以内,且产品出库时间不超过9个月,发生非人为产品故障,经过我司技术支持人 员定性为硬件故障. 一年以内主要硬件(主板、硬盘、内存、CPU)维修两次以上仍不能正常使用. 新硬件到达用户后,重新提供90天的硬件故障免费更换期.随设备附带的网线,电源线等附件均不在保修范围 内.因客户人为因素造成的产品损坏不在免费更换范围之内. 2. 保修期服务 用户购买我司设备超过90天后发生硬件故障的情况下,我司提供维修服务. 3. 注意事项 如未经我司客服中心报修、我司技术人员确认故障而直接寄回的维修产品,我司不提供相应硬件维修服务. 在设备维修前请用户自行做好数据备份工作,我司不承诺恢复数据配置和历史日志,并不承担任何因数据丢失 而导致的赔偿责任. 若经维修后的硬件产品的剩余硬件质保期不足三个月,则本次维修的部件从维修结束之日起享受三个月免费保 修服务. 超出维保周期的设备如需我司维修,我司将收取因维修产生的相关费用,并在收到维修费用后进行硬件维修. 在保修期内,如发生维修,我司拥有更换后的故障部件的所有权. 本保修承诺公布的热线号码,可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更,请以我司官方网站公布的电 话号码为准. 本服务承诺,仅适用于我司产品出厂时配置的部件(参见装箱单)和用户后续为该设备采购的模块. 服务等级协议 最近更新时间:2019-05-20 14:22:09 高级威胁追溯系统 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第4 共5页4. 免除免费保修义务 属于下列情况的机器(包括部件)出现的故障或损坏,不在免费保修之列,请您选择有偿维修服务: 设备(包括部件)已经超出保修期. 最终用户未按说明书要求,错误安装、保管及使用而造成的设备(包括部件)故障或损坏. 由用户或其他第三方人员在未经授权的情况下对设备进行拆解而造成的设备(包括部件)故障或损坏. 因意外因素或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的设备(包括部件) 故障或损坏. 因自然灾害等不可抗力(如雷击、地震、火灾、水灾、战争等)原因造成的设备(包括部件)故障或损坏. 其他非我司的设备(包括部件)质量问题而导致的本设备(包括部件)故障或损坏(如UPS故障引发电压电流 异常导致我司设备受损等). 5. 备机服务 当用户的设备出现异常,导致用户网络环境发生重大故障,且经我司售后技术判定为我司产品自身故障,且现场 无法通过其他方式解决时,我司将适当提供短时中转备机以尽快恢复最终用户的业务. 第三条 软件质保服务 1. 软件升级服务 我司技术人员将时刻跟踪软件产品的最新信息,当软件产品发布升级版本时,我司技术人员将立即对软件的新版 本进行必要的测试,判断该升级软件对客户系统的实际意义,同时以电话支持或者远程支持的方式协助客户完成 升级工作. 2. 质量标准 我司软件产品为全新并未曾使用过,无病毒、无明显错误. 附有公安部防伪标签,达到国家、地方和行业有关此类产品的质量标准. 符合甲方提供的产品说明书(或使用手册)中所确定的各项技术指标. 我司不保证目前产品对现有和将来任何病毒都有效. 第四条 技术支持服务 服务方式 服务时限 服务内容 电话支持 远程协助 邮件支持 在线客服 1年 当用户在使用我司产品遇到疑问或故障时可以通过电话、远程、邮件等服务得到有效 的技术支持,快速解决问题. 高级威胁追溯系统 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第5 共5页 服务方式 服务时限 服务内容 现场支持 1年 购买过上门服务,远程排查仍然无法解决的,定位是我司设备本身故障导致的,提供 现场支持. 支持方式 联系方式 支持时间说明 电话支持 0755-86399799 7*24小时 远程技术支持 投诉与建议 0755-86399799 工作时间段(5*8小时) Email支持 [email protected] 工作时间段(5*8小时) 故障恢复能力 腾讯云提供专业团队7*24小时全面维护,并以工单和电话保障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、告警、 定位及故障恢复能力.