PDF《人际冲突处理》

人际冲突处理 本教案配合新高中通识教育科有关「个人成 长及人际关系」的单元,透过个案分析及处 境讨论,引导学生思考如何处理人际冲突及 诚信挑战,并采取积极态度面对冲突及维护 个人诚信.

相关的廉署德育资源: 「廉政行动」高中通识教材单元四 (http://www.me.icac.hk/new/newsec/solutiondifficult.htm) 廉政公署 青年及德育组

2015 年7月人际冲突处理 探讨问题: 青少年面对人际冲突(如价值冲突)应如何处理?如何积极面对冲突并维护个人诚信? 学习成果: 完成单元后,学生应能: 1. 反思人际冲突的成因和价值观的关系 2. 理解处理朋辈间冲突须考虑的原则,并在过程中维护个人诚信 3. 建立正面价值观和态度,包括坚守诚信、尊重自己、尊重别人及富责任感 对象: 中四至中五学生 教节:

2 课节 (约80 分钟) 教学流程: 学习阶段 学习活动 参考材料 时间导入阶段 z 观看「公私分明」短片(约5分钟) , 导入「人际冲突处理」的课题 - 教师可先播放短片至 3'

18 , 带出剧中 人物冲突的成因,然后就片段作提 问,让学生代入剧中人物作出抉择 - 再播放余下短片,带出剧中人物作出 错误抉择后,对个人及社会的不良影 响. 诚信营商 微电影: 「公私分明」 教学建议 (附件一)

15 分钟 发展阶段 朋辈价值冲突的处理 z 处境分析:朋辈间价值冲突 - 「问你点 睇?」 - 教师选取附件二中合适的处境作讨论 - 学生进行分组讨论(处境分析及处理) 及汇报 - 同学可分享遇上朋辈间价值冲突时的 处理方法,然后尝试建议一些有助解 难的思考方法或决策模式 z 强调在处理朋辈冲突过程中维护个人 原则及诚信的重要 「问你点睇?」 处境 (附件二)

40 分钟 z 冲突处理方法 - 以 「公私分明」 短片中的人物作例子, 解释如何应用「三思」抉择指引 - 介绍其他处理冲突的方法,并引导学 生将方法应用於短片中的例子 z 处理冲突的原则 冲突处理方法- 教师参考资料 (附件三)

20 分钟 总结阶段 重申坚守核心价值「诚信」的重要性,鼓 励学生以尊重自己、尊重别人及富责任感 等积极正面态度处理人际冲突

5 分钟 附件一 教学建议 播放诚信营商微电影「公私分明」 z 教师简介剧情及剧中人物,帮助学生理解短片内容. 「公私分明」内容简介 Jane 无意中发现公司采购部经理 Alex 为应付结婚开支,竟制造虚假报价单并向自己私下 开设的公司发出购货订单以赚取「外快」 .由於他们乃相识多年的好友,Jane 应选择举报 Alex,还是为友情「只眼开只眼闭」? z 教师可播放短片至 3'

18 ,就短片内容作提问: - Jane 面对什麽人际冲突的难题要处理? z 播放余下的短片,然后请学生回应以下问题: - Jane 作出错误抉择后,对个人及社会有什麽不良影响? - 如果你是 Jane,你会如何处理人际冲突及作出抉择? 建议答案(仅供参考) Jane 面对什麽人际冲突及两难的问题? z Jane 无意中发现相识多年的好友 Alex 制造虚假报价单以赚取「外快」 ,她要在举报 Alex 及为友情「只眼开只眼闭」之间作出抉择. Jane 作出错误抉择后,对个人及社会有什麽不良影响? z 事件被公司揭发后,Jane 被怀疑与 Alex 合谋欺骗公司,被停职接受调查;

而Jane 隐瞒 Alex 的犯法行为,不但间接协助他以虚假文件欺骗雇主,亦有损社会公平的营商环境. 如果你是 Jane,你会如何处理人际冲突及作出抉择? z 学生自由作答.教师可指出人际关系冲突的成因包括不同的观点、价值观及利益等.如 果出现冲突情况,应分析双方的分歧,考虑处理冲突的方法及作出合适决定 (详见附件 三). 附件二 朋辈间价值冲突 - 「问你点睇?」处境 1. 分组活动:教师选取合适的处境,供学生讨论及汇报: z 你对处境中人物的行径有何看法?原因为何? z 假如你是处境中人物,你会如何抉择 / 处理? A 大卫因迟了起床,赶不及上电脑课程,於是找同学兼好友小琪帮忙签到,以免影响 其出席率及未能获得证书.如果你是小琪,你会答应他的要求吗? B 米高是你的组员,大家正准备一份专题报告.由於时间紧迫,米高提议购买网上的 收费代做报告服务.你会如何处理? C 玛莉和朋友到餐厅吃饭,结帐时发现因为帐单上漏算了一些食物,结果价钱便宜了 20%,玛莉心想这就当作餐厅给予的折扣吧.如果你是同行的朋友,你会提议玛莉 把真相告知部长并支付原价吗? D 森美除了补习外,亦要参加很多课外活动,来不及完成功课.森美打算向好友阿祖 借功课抄袭.如果你是阿祖,你会怎样处理? E 祖儿是学会主席,正为学会举办的比赛购买多部手机作得奖礼物.其中一间店m的 价钱略为昂贵,但老板愿意向祖儿提供优惠折扣购买一部手机自用,祖儿认为这只 是一般商业推广,因此欣然接受.如果你是祖儿的好友,知道事情后会怎样处理? F 国锋报名参加学生会举办的歌唱比赛,正巧他的好友家明是学生会干事兼初赛的评 委之一,国锋请家明协助他进入决赛.如果你是家明,你会如何处理? G 兰茜向来讨厌上体育课,因此她间中会在体育课前一两天向医生求诊,并讹称生 病,得到病假纸后便向体育老师请假.这件事被兰茜的同学阿珊知道了,兰茜请求 阿珊不要对老师和其他同学说出真相.如果你是阿珊,你会如何处理? H 学会联欢,大夥儿委托婉珍去买礼物,碰巧礼物店举行周年志庆,购物满$200可 得保暖杯一只.婉珍认为保暖杯价值不高,便把它河.如果你是学会主席, 知悉事件后,会如何处理? 境2. 反思问题: z 处境中的人物面对什麽冲突? z 发生冲突的原因是什麽? 和他们的价值观有关系吗? z 如何在处理朋辈间冲突的过程中维护个人原则及诚信? 处境 附件三 冲突处理方法 - 教师参考资料 以下介绍的「三思」抉择指引,有助我们面对价值冲突时作出合适的决定. 〈一思〉分析问题 z 弄清有关事实,并找出涉及的价值冲突. z 客观地衡量每位相关人士的处境,及抉择对他们可能产生的后果. z 找出各种可行的办法. 〈再思〉法、规、情z「法」 、 「规」及「情」是评估各种可行的办法的三个准则: - 「法」指法例,要考虑所作的抉择会否触犯法例. - 「规」可指学校校规/机构员工守则.这些规则可作为行为标准的指引. - 「情」是个人的价值观,例如诚实、公平等原则. 〈三思〉阳光测试 z 问问自己是否敢公开讨论有关事件,是否可心安理得地把决定向其他人透露. 「三思」抉择指引的应用 z 例子: 在「公私分明」短片中,Jane 发现相识多年的好友 Alex 制造虚假报价单以赚 取「外快」 ,她应该如何处理? 〈一思〉分析问题 z Jane 面对的问题:应该选择举报 Alex,还是为友情「只眼开只眼闭」? z 列出所有相关人士及可行的解决办法,并衡量各种解决方法的利弊及对相关人士的 影响: 事件中的相关人士 各种解决方法 利弊及影响 z Jane (自己) z Alex z Kay (Alex 的未婚妻) z 公司 z 其他同事 z 其他供应商 z 公司的客户 z 视而不见 z 协助 Alex 隐瞒 真相 z 劝Alex 自首 z 挺身举报 (例子) 如果 Jane 选择视而不 见,可避免与 Alex 发生冲突, Alex 亦可继续赚取 「外快」 应付 婚礼的支出,但要面对严重后 果: z Jane 自己会受牵连 z 公司的业务及声誉会受影响 z 对其他尽忠职守的同事及其 他供应商不公平 z 公司客户的利益受到损害 〈再思〉法、规、情z以「法」 、 「规」及「情」三个准则评估各种解决方法. 例子:如果 Jane 选择视而不见: 会否触犯法例? ? 会被怀疑合........