PDF《服务承诺》

服务承诺 我们将以质量方针:"以一流的管理,提供一流的服务,营造一流的环境"为原则,遵循"服务育人"的思想,把平原外国语学校设成"整洁、文明、舒适、便利、安全"的工作 学习环境,特此做好如下服务承诺:

(一)、严格按照物业服务管理标准操作;

(二)、严格执行学校的规章制度,圆满完成学校布置的各项任务,积极配合学校处室 系的工作;

(三)、严格遵守《物业管理条例》和政府主管部门颁布的各项相关法律、法规;

(四)、所有物业服务人员一律挂牌上岗、精神饱满、仪表整齐、礼貌待人,有良好的 服务意识和水平,工作严谨,忠于职守;

(五)、保证教学楼内师生及物品的安全,严格执行人员、货物出入登记制度,值班员

24 小时值班巡查,消防设施运行良好,确保不发生火灾、偷盗等重大事故.

(六)、保证教学楼内整洁、卫生,做到"五无","五净" ,为师生们提供整洁、 优雅的工作、学习和生活环境;

(七)、维修人员熟悉教学楼各项设备设施,严格遵守操作规程,保证所辖物业内各项 设施安全运行,维护教学楼建筑本体的完好,执行

24 小时抢修制度,凡有报修,及时完成, 保证师生工作、学习的正常进行;

(八)、组织教学楼内的文化建设,创建良好的文化氛围,做好上级领导和相关群体的 视察接待工作.

(九)、配合学校与各系的教学工作,本教学楼管理将尽可能地为贫困学生提供勤工俭 学的机会.

(十)、物管中心的管理服务工作接受学校及师生的监督,如发现物业管理中失职或违 反学校规定, 请及时向管理组或楼长投诉, 我们保证会认真调查, 并保证实行四小时复命制, 如情况属实将会公正、严肃处理品并日后的工作中进行改正,以维护物管中心的声誉. 附件一:

(一)校园绿化美化工作

1、做到三季有花,四季常青.并承担甲方大型活动及重大节日的花卉摆放工作.

2、按不同季节对花卉苗木的养护要求进行养护,并做到:树灌木完整,长势茂盛,无 枯枝死杈,无病虫害,树木无钉枪捆绑;

绿篱、绿地无杂草、杂物,无堆物料.完好率应达 到98%以上.

3、校园绿化面积应达到应绿化面积的 95%以上.

4、绿地、各种树木的种植和调整工作应本着美观合理的原则进行规划管理.对各种古 树应重点保护,防止损伤和坏死.

5、院内的建筑物能进行立体绿化的,应进行立体绿化.

6、绿地微喷面积应达到总面积的 80%以上.树木浇水应有计量.

(二)环境卫生工作

1、道路环境应整洁.清扫要及时,做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等.

2、阴井、排水设施应通畅,无污水外溢,排水口处无淤泥和杂物.各井口盖完好,化 粪池应定期清理,无粪便外溢.

3、卫生间应保持干净整洁,无异味、无蚊蝇、无粪便、无污水外溢.

4、垃圾楼应保持无蛆、无蝇,四壁清洁,地面和周围无堆放垃圾,应封闭集装箱上盖. 应根据垃圾日产量及时调整集装箱数量. 垃圾楼吊装设备应及时检修和保养, 杜绝事故发生.

5、院内垃圾应日产日清,无暴露垃圾,无卫生死角.垃圾箱及果皮箱应完好清洁,周 围地面无杂物污渍.

6、建筑物内外无乱写、乱划、乱粘贴,无残标;

公共设施、牌匾、路标、雕塑、亭廊、 石桌椅应定期擦拭,保持清洁.

7、校园主要干道的地面卫生应在每日早 7:30 以前清扫完毕.公共场所应定期清扫, 保持清洁.上课期间不得有任何影响授课的清扫活动.

8、道路、地面不得直接搅拌水泥沙浆,建筑材料应按指定地点摆放整齐.建筑垃圾应 按指定地点堆放并及时清运, 对建筑垃圾影响道路通畅和环境卫生的现象要及时管理和清运.

9、门前三包工作应符合门前三包的标准和要求.

10、应及时清理院内主要干道的积雪,保证道路通畅和安全.如洒盐水除雪,不得将积 雪清扫堆放到绿篱和绿地内.

11、根据节假日的要求及时挂收国旗、彩旗、灯笼;

开关大门彩灯、射灯.

(三)教室卫生工作

1、教室卫生应在每日晚自习后清扫完毕,锁门.第二天早 7:00 应将各教室门打开(特 殊情况除外)

2、应保持教室地面清洁、四壁洁白、墙裙完好无污渍、黑板完好光亮、无粉笔痕迹、 粉笔沫应及时清除;

门牌完好、装订美观;

门窗、玻璃、纱窗、窗帘、小五金齐全完好;

桌 椅完好、摆放整齐、桌内外无杂物灰尘.

3、吊扇、黑板灯、照明灯、各种开关及各类设备应完好无损.维修要及时,保持良好 状态.

4、粉笔(白色、彩色)板擦应保证供给并摆放整齐.要保持讲台、讲台桌的完好整洁.

5、制定教室服务制度化、规范化、科学化的管理制度,确保教学需要. 以上要求的完好率应在 98%以上,各阶梯教室和大教室的照明灯完好率应在 90%以上.

(四)公共场所维护工作

1、各楼道(包括家属楼物业范围)地面清洁、门窗、玻璃、纱窗、小五金齐全完好, 墙裙、楼道灯的照明完好率及满意率应在 98%以上.

2、电梯应按规定做好年检并取得合格证及运行证,两证应挂在电梯间内.电梯应定期 维修保养,不允许带病开梯,运行应正点.电梯间应干净、整洁、明亮.电梯工要持证上岗, 严格执行电梯交接班制度,认真做好运行记录.严禁脱岗,确保安全.

3、要保证全院正常供水、供电、供暖工作.水、电、暖设备齐全,服务维修及时到位, 设备完好率应在 98%以上.

4、水、电、暖维修应

24 小时值班.要制定应急处置方案.确保服务安全、到位.

5、节能措施得力,杜绝长明灯、长流水和跑、冒、滴漏现象.

6、按规定做好饮用水箱的卫生防疫和日常管理工作,要定期进行检查、检测,确保饮 用水安全.

7、按要求供应全院饮用水和洗浴.对茶浴炉房要制定卫生安全工作制度,确保正常供 水和安全.对浴室内卫生、各种设施应及时检修,杜绝发生事故.

8、按要求每年应集中时间对外收取供暖费,并支付供暖费.

9、按要求努力回收学校创收水电费.

10、按要求统计、收缴、上报家属住户水电费.

11、按要求对院内人防工程进行检查,防止发生意外事故. 投标人: 新乡市林通市政园林工程有限公司 日期:

2019 年05 月14 日