PDF《2016 年》

英格尔认证检测集团

2016 年 社会责任报告 英格尔认证检测集团 英格尔认证检测集团 关于本报告 ? 报告时间范围

2016 年1月1日至

2016 年12 月31 日.

? 报告组织范围 本报告内容覆盖英格尔认证检测集团(简称 ICAS)下属的英格尔认证公司、英格尔检 测公司及其下属分支机构 ? 报告发布周期 本报告为年度报告,每年发布一次. ? 报告数据说明 除特殊说明外, 本报告引用的数据、 资料均来自于公司现行有效的正式文件和相关统计 记录或报告. ? 报告编写原则 真实客观、完整准确、科学规范、诚信公开. ? 报告编制依据 本报告按照 GB/T 36000-2015 《社会责任指南》要求,参考认证机构、检验机构履行 社会责任指导意见、编写提纲指南,结合 ICAS 的实际情况进行编写. ? 可靠性保证 本报告不存在任何虚假记载、 误导性陈述或重大遗漏. 我机构承诺: 本报告内容均真实、 有效. ? 报告获取方式 本报告以电子版形式发布,可以在 www.icas.org.cn 网站上获取电子版. ? 基本信息 ICAS 英格尔 认证公司:上海市徐汇区中山西路

2368 号华鼎大厦 31F/18F/8F,邮编

200235 Tel:+86

21 51114700 /Fax:+86

21 54253541 上海检测公司:上海市闵行区瓶北路

155 号Tel:+86

21 51682918 Tel:+86

21 51682918 微信公众账号:ICAS 英格尔 英格尔认证检测集团 目录一机构概况.1 1-1 集团简介.1 1-2 业务领域.3 1-3 运营状况.3 1-4 组织核心价值观与发展理念.4 1-5 组织利益相关方识别和沟通.5 1-6 组织最高管理者的社会责任承诺.6 二 社会责任实践与绩效.7 2-1 合规运作.7 2-2 服务发展.8 2-3 环境保护.9 2-4 保障员工权益.9 2-5 服务社会.10 2-6 责任展望.13 附录.14 -1- 一 机构概况 1-1 公司简介 ICAS 英格尔是国内知名的提供一站式认证、检测、分析技术服务的检测认 证集团. 成立于

2000 年,总部位于上海,ICAS 英格尔目前已拥有

4 大业务中心(认证、检测、分析、医学检验),19 个分支机构、8 个中心实验室、近2000 名员工, 服务领域已广泛覆盖到食品农产品及食品相关产品、汽车及零部件、光伏及光伏 电站、纺织服装、婴童用品和玩具、家具建材、医学、能源环境、化工、电子电 气等各行各业,并获得了 UKAS 和CNAS 国内国外 双重认可 . 我们致力降低品质风险,保障健康安全,提升市场优势,传递信任价值.秉承 敬业 专业 高质 高效 亲和 的十字方针,和优质高效的服务,ICAS 英格 尔的客户已覆盖众多知名企业和政府机构. 获得英国皇家认可委 UKAS 和中国国家认可委 CNAS 双重认可 是国家认监委首批指定的能源管理体系推进机构 是第一批获准可在全部行业开展能源管理体系认证业务的机构 是江、浙、鲁、粤、闽等经信委选定的能源管理体系服务机构 国家 一带一路 援外光伏电站项目评标委员会委员 商务部《光伏电池产品出口指南》主要编写单位 是国家认监委批准的光伏产品认证机构 是中国认证认可协会理事单位 是上海认证认可协会常务理事 ICAS 总部设在上海,在全国各省会城市广州、厦门、温州、重庆、昆明等 地设立了

17 多家直属办事处,拥有独立的第三方实验室,全国实验室面积 2.5 万平方,业务辐射全国,遍布各行各业. ICAS 现有员工

1500 余人,其中国家注册审核员/检查员

280 余人,其中各 类工程师、高级工程师

100 多人.检验技术人员

700 多名 -2- -3- 1-2 业务领域 1-3 运营状况 ICAS 经过十几年的运营,业务发展处于稳步上升趋势,目前拥有上万家客 户,客户结构合理均匀,收入稳定,均来自于认证检验业务. ICAS 不从属于任何其他的组织和集团,也没有任何相关机构,也没有投资 或入股任何其他公司.为了防控认证风险,逐年提取认证风险基金用以防范认证 风险.2014 年,在以往累计认证风险基金

3 千余万的基础上,ICAS 将企业所拥 有不动产抵押作为风险资金,目前 ICAS 房产面积约

2000 O. ICAS 每年均通过了顾问委员会进行的认证业务公正性、客观性的审查,证明ICAS 运作程序公正、规范,资源配置合理充裕,且未进行过风险投资,财务 状况稳定. -4- 1-4 组织核心价值观与发展理念 多年来,ICAS 始终坚持 高质、高效、专业、敬业、亲和 的方针,遵循 公 正公开、客观独立、诚实信用 的社会责任观.为客户提供优质高效便捷的认证 服务. 敬业:ICAS全体员工秉持恭敬严谨的态度在各自的工作岗位上勤勤恳恳、 一丝不苟,充分发挥积极性和创造性,为公司的健康发展添砖加瓦 专业:ICAS全体员工具有广博丰富的知识,想客户之所想,针对不同客户 的多样化需求提供专业化解决方案 高质:ICAS以高质量服务为宗旨,做好认证咨询工作,不断完善服务流程, 以优质服务赢得客户信任,建立品牌知名度,打造中国第一认证机构 高效:ICAS以客户利益优先为原则,忧客户之所忧,急客户之所急,力争 第一时间为客户解决其问题 亲和:ICAS通过亲切的招呼、友好的提醒等亲和行为紧密联系客户,给予 客户充分的关心和体贴,提高客户满意度 社会责任战略目标:努力构建承担社会责任的排头兵企业,实现企业发展与 践诺社会责任的和谐发展,成为认证检测行业产学研参与者、认证审核推进者、 社会责任践行者,打造标准、认证、检验三位一体协调发展的 ICAS. 社会责任方针:以国家法律法规和国际(国家)标准为准绳,以诚信为立足 点,遵循 公正公开、客观独立、诚实信用的原则,力求维护良好的社会信用体 系、树立优质的认证品牌. 认证检验标准三位一体 协调发展 -5- 由各方代表(政府监管机构或政府部门代表、行业协会代表、非政府组织代 表、认证机构客户代表)及专家组成的公正性委员会,每年对 ICAS 的认证活动 进行公正性评审,确保我们的公正性和独立性! 1-5 组织利益相关方识别和沟通 ICAS 通过识别机构的主要利益相关方, 并通过不同方式与其进行沟通交流, 表达出双方客观真实的期望与回应. 沟通回应一览表 利益相关方 对公司的期望与需求 公司的回应 沟通方式 客户 诚实守信 提供优质的认证服务 开发更能满足社会及客户要求 的服务产品 创新服务内涵 改善服务品质 提升服务水平 客户满意度调查 客户回访 服务热线 公司员工 提高薪酬福利待遇 保障生命健康安全 改善工作生活环境 加强专业技能培训 帮助职业发展规划 遵守劳动法律法规 拓宽员工发展通道 提供就业机会 员工座谈、调研 设立员工沟通信箱 合作伙伴 (供应商) 公平采购,诚信履约 坚持三公原则,严格 履约 电话、面谈、日常沟通 同业机构 公平竞争,合作共赢 坚持公平原则 开展座谈会和学术交 流活动 政府、监管机构 依法诚信经营,遵守国家各项 法律法规 促进就业 促进地 方经济繁荣 维持社会稳定 助力质量技术监督 遵守国家法规政策 响应政府号召和引导 日常沟通 工作汇报 行业组织、协会 遵守行业标准和规范,履行会 员义务,推动社会团体发展, 行业合作与分享 积极参与行业组织的 相关社会活动 日常沟通 工作会议 公司所在地周边居 民、社区 保护生态环境,支持社会公益 事业发展,帮扶社区进行项目 建设 节能环保、 公益捐赠、 志愿者活动、社区文 明共建 社区公益活动 社区走 访交流 -6- 1-6 组织最高管理者的社会责任承诺 ICAS 是具有独立法人资格的认证检验机构,由法定代表人及总经理杨宏奇 负责进行管理,受公正性委员会的监督.旗下设立了认证机构和检验机构各部门 各公司各司其职,互相监督,确保认证活动的客观公正.我们对外承诺: 持续保持专业、精准的水平,公平、公正、独立、科学的开展认证检验活动, 承担社会责任,不出具虚假证书和报告,做传递信任的纽带,做有责任的第三方 服务机构. 总经理致辞我机构作为现代经济社会的一员,对其应当履行的社会责任责无旁贷,这是 落实科学发展观、构建和谐社会的重要内容. 我机构从成立开始,就坚持以邓小平理论和 三个代表 重要思想、科学发 展观为指导,深入贯彻落实科学发展观观,努力践行服务宗旨和核心价值观,在 贯彻国家认监委、国家认可委和中国认证认可协会的要求中,根据发展实际,提 出履行社会责任的指导思想、原则和要求,并努力实践. 在推进社会责任评价时,我机构倡导 诚信 .诚信包含以下两层意思:一 是对社会要以诚相对, 积极履行责任. 二是积极的保护客户方和员工的合法权益, 诚实经营,积极从事环境保护等公益事业,在公司快速发展的同时,为社会的发 展做出更大的贡献.公司的社会责任观是以公司的发展来实现投资方利益、员工 成长、客户满意、政府放心,促进经济发展和社会和谐. 最后,我们继续坚定承诺保持企业责任报告的高度透明,矢志于持续在公民 责任方面发挥引领作用,这不仅将为公司创造巨大价值,而且能够为社会可持续 发展做出贡献.据此信念,这份报告总结了我们在

2015 年的运营成果,提出了 未来目标,我们也衷心期待着您的反馈! 总经理:杨宏奇 二零一六年一月 -7- 二 社会责任实践与绩效 2-1 合规运作 2-1-1 严格遵守相关法律法规 始终一贯自觉遵守法律法规的各项要求于机构规范运营的其他要求,遵循 《中华人民共和国认证认可条例》 《认证机构管理办法》 《检验检测机构资质认定 管理办理》 《食品检验工作规范》 《食品检验机构资质认定条件》 ,遵照国际通行 规则,建立健全行业自律和社会监督相结合的认证管理模式,完善认证检验制度 和程序,提升认证和检验服务能力,保障的公信力 我机构遵照国家的法律法规,制订了机构的《质量手册》及其他管理文件. 如:为保证机构活动的公正性和独立性,以顾客为中心,有效地处理申诉、投诉 和争议制订了《申诉、投诉、争议处理程序》 ;

为确保审核人员客观独立公开公 正诚实信用地实施审核活动, 制订并不断修订用于规范审核工作及审核员行为的 《审核员手册》 ;

为了能充分安排或解决认证业务中可能引发的责任,建立了风 险基金制度. 2-1-2 实行风险管理 风险管理的实施过程及执行力取决于公司各类人员: ? 业务受理、合同评审,把控风险控制的源头;

? 审核组和检验人员的培训和考核,确保能力保持,确保合格人员上岗 ? 审核和检验实施过程质量控制 ? 技术人员能力和职业道德的监管;

? 质量监督、合格评定是认证风险控制的重要防线. 2-1-3 依法依规运营管理 在服务过程中, 要求各类工作人员, 严格按照有关文件和规定开展各项工作, 通过对文件、流程、业务流程等进行自查,发现问题立刻消灭在萌芽状态,以保 证日常运营正常有序,合法合规. 我机构接受 CNCA、CNAS、CCAA、地方两局、各级认证认可监管部门的 监管,社会公众的监督.2015 年我机构均顺利通过了 CNAS、UKAS 的年度认 可评审和资质评审,也未发生来自监管部门及社会公众的处罚或重大投诉. -8- 2-1-4 规范管理 公司有效进行了每年度的内审和管理评审, 对公司管理体系中运行的文件管 理、人员管理、认证实施、认证评定、客户服务、资料管理、资源管理等进行全 面监督检查,发现问题举一反三,严格按纠正措施要求进行整改,为公司质量管 理体系的持续改进起到了促进作用. 2-1-4-1 建立管理制度,实施有效培训和人员评价,确保使用具备能力的认证人 员. 1)例会制度:每星期召开管理干部办公例会. 2)专项培训如:2015 年9月,参加了由上海市认证协会组织的《社会企业 报告编写指南》 (GB/T 36001-2015)专题培训,培训人员被授予合格证书. 3)年度评价:通过现场见证、后审核见证、盲样考核等方式,每年对各类 人员进行一次综合性评价,以确认其能力是否满足工作需要. 2-1-4-2 建立监控制度,全过程监督,确保工作要求有效的执行. 1)对流程的监控:监控部将各项管理规定和控制过程作为监控的输入,有 针对性的制定稽核计划,并有效实施,以做到及时发现问题,及时整改修正. 2)对认证和检验人员的监控:建立确认审核制度,对审核员/检查员的现场 审核/检查活动进行事后监督,以确定记录证据的真实性和推荐结论的符合性. 建立检验人员的监督机制,确保实验、报告过程的真实性、合规性和准确性 2-1-4-3 公示制度 1)所有的认证活动均按认监委、认可委信息上报的要求及时上报认监委信 息上报系统,对所有证书的证书状态和审核活动及时公示,通过机构官网及政府 网站,为社会公众提供证书有效性查询. 2)所有的检验活动,均按资质认定管理办法要求,保证检验过程的独立性、 公正性,并对检验档案按规定年限保持,实现证据追溯.按监管部门的要求上报 信息和年报. 2-2 服务..............