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2011 年9月4日星期日责编/伟艺美编/立祺校对/智益新闻报料热线:968111 A19 人物厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边厝边订票热线: 0595-

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50 元起, 空气能 维修50元起 家电维修 家政服务 "现在, 居住在附近的老 外越来越多. " 林东来说, 霞 淮社区居住着来自10多个国 家的近

20 名外籍人士, 由于 语言、 习惯、 风俗等不同, 生 活中也难免产生一些纠纷, "租赁纠纷、 邻里纠纷和劳资 纠纷较多. " 这两年, 林东来 调解的涉外纠纷, 有10多件, 在辖区小有名气, 一旦有涉 外纠纷, 大家都喜欢找他. "处理涉外纠纷, 其实就 是请专业的人, 来让他们信 服. " 林东来所谓的 "中国式" 方法, 就是请翻译和律师, 使 双方沟通顺畅, 同时让律师 依法办事, 他则讲道理说人 情.有法有理有情, 调解起 来就顺畅多了. 但有时候, 在涉外调解 时, 也有些人不理解, 觉得他 "崇洋媚外, 不帮自己人多说 话" .林东来觉得, 在任何一 件纠纷中, 他都会去找一些 证据, 看谁有道理, 并根据相 关法规调解, 不是帮谁说话 的问题. 目前, 霞淮社区有6名调 解志愿者,

4 名翻译和

2 名律 师, 但常常难以安排时间. 为了有效开展工作, 霞淮社 区人民调解委员会准备多招 募志愿者, 要求懂法律、 熟悉 外经贸或能够熟练运用英、 日、 韩、 法等多种语言进行涉 外纠纷调解. 社区调解10年 成功率 N厝边记者 杨梅香 田米 文/图 霞淮社区的调解员林 东来, 常跟人开玩笑说, 自 己是大学生 "村官" , 还是最 早的几批, "那时候这里刚 开发, 跟农村没两样" .

10 年前大学毕业, 他就 到社区工作.开发中的社 区, 劳资、 工伤等纠纷多, 他 专门负责调解.从不懂闽 南语, 到现在连本地人都听 不出破绽, 从一开始单纯拉 开矛盾双方, 到现在每年调 解五六十起纠纷, 每起都成 功, 他花了不少心思. 这些年, 社区里外国人 多了起来, 涉外纠纷也多. 不过, 只要他出马, 大家都 服.再过一段时间, 丰泽区 司法局准备成立以他的名 字命名的调解工作室. 他有什么绝招,让纠纷双方化干戈为玉帛?他 很谦虚地说: "学闽南话, 融入社区,勤跑腿、多泡茶,要公正,讲法讲理讲情, 争取双方信任, 我只是 这么做而已" . 前段时间, 居住在霞淮社区的阿拉伯男子安迪 (化名) , 一脸怒气走进居委会, 嘴里说着谁也听不懂的话, 让大家都 傻了眼.林东来也一样, 听不懂.但几天后, 安迪再过来时, 脸上有了微笑, 还捧着两块好看的石头, 说要送给林东来. 原来, 安迪遇到了一件烦心事, 很生气.他租房子时, 前 一个房客留下的东西没拿走, 房东说过段时间会取.后来, 没经他同意, 房东就自己开门, 领着前房客进去拿.他回来 一看, 发现自己的T恤、 石头工艺品少了.房东觉得, 房子本 身就是自己的, 进去一下没什么, 而东西他确实没拿. "在生 活习惯、 文化认同上, 中国与外国存在差异" . 林东来调取了安迪装在门口的监控录像, 发现前一个房 客确实多提了两个袋子, 但看不出里面装的是什么.于是, 他请来双语志愿者和律师志愿者, 讲法律、 道理, 也讲人情. 最终, 房东向安迪道歉, 并答应减免部分房租, 同时, 安迪另 找出租房. "他还委托我帮他找出租房, 我答应了" . 江西人林东来学闽南语, 多泡茶, 博信任, 老外有纠纷, 他也hold得住 【调解案例】 老外租房丢东西 林东来出马搞定 林东来今年

30 多岁, 江 西人, 一见人就笑眯眯的. 一坐下来, 大伙知道他 要讲故事了, 有空的人就凑 过来听.开讲前, 他会泡好 茶,在每个人跟前摆上一杯. 喝一口茶, 他说起自己 的经历.10 年前, 他从福建 江夏学院毕业, 学的是法律 专业.那时, 得知泉州市要 招社区工作者, 要求大专以 上文凭.那时, 丰泽区不少 地方刚开始开发, 社区也刚 划分,正是需要用人的时候.他抱着试试看的心态报 考了, 结果考上了, 到东美社 区工作, "还挺高兴的, 毕竟 竞争激烈" . 正在开发中的社区, 难 免产生劳资纠纷、 工伤纠纷, 还有工地内部的其他纠纷. 他学法律, 被派去当调解员, 一干就是

10 年. "做调解工 作, 是领导派下来的任务, 完 全就是赶鸭子上架" . 没过几天, 问题来了, 他听不懂闽南话.没办法, 只好自己练习,没事的时候, 他就听本地人聊天, 不 懂的地方就问.渐渐地, 他能听懂部分,又过了几个月, 他大部分能听懂, 还能 说一些.现在, 他说起闽南 话, 很多人都不觉得他是外 地人. 聊着, 他不时给大伙倒 茶.每次大家回过神来喝 茶, 杯里总有茶水. 江西人干调解 闽南话很地道 没事的时候, 林东来爱 到社区转转.久了, 很多厝 边都认识他. "哪家包子铺开张, 哪家 修理店关门, 他一准知道. " 说起林东来的勤快, 同事都 在夸. "就是要勤跑, 不仅跑社 区, 调解纠纷时, 也要多跑去 与当事双方沟通. " 碰上纠 纷, 林东来会先将双方情绪 稳住, 然后拉到中间人家里, 边聊边泡茶,环境比较放松.如果找不到中间人, 他 就把人拉到居委会或茶馆. "哈哈, 因为这样, 所以我爱 泡茶" . 但他也不是一开始就懂 得做这些. "一开始, 觉得调 解员就是劝架, 把两边拉开 就可以了. " 他拉开一边, 另 一边就走上前一步, 拉来拉 去, 有时, 双方还差点打起 来.后来, 他就在旁边慢慢 听, 听懂两个人到底在吵什 么, 弄清矛盾焦点, 再有的放 矢去一步步解决.解决时, 要让双方都相信他, 就必须 做到公正. 每一年, 林东来调解的 纠纷有五六十起, 到目前为 止, 还没有不成功的. "他调解确实有两下子, 我们也常坐下来聊一聊, 分 享方法. " 东淮社区居委会主 任李先生, 也是做调解出身, 现在有时也要介入一些调解 事件.他就爱与林东来交流 经验, 很聊得来. 每年调解五六十起 没有不成功的 涉外调解有一手 讲法讲理讲情

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