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中国联合航空有限公司 旅客、行李(国内)运输总条件 第六版 根据《中华人民共和国合同法》、 《中华人民共和国民用航空法》、 《中 国民用航空旅客、行李国内运输规则》的规定,结合中国民航运行惯例,为 明确旅客与中国联合航空有限公司(以下简称 中国联航 )之间的各项权 利、义务,特制定《中国联合航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》 (以 下简称 本条件 ).

特别提示: 请旅客事先仔细阅读本条件所有内容,任何直接或通过第三方间接向中 国联航提出购票申请,或虽未向中国联航提出购票申请但实际乘坐中国联航 航班的旅客,均表示其愿意接受和遵守本条件的全部内容. 目录

第一章定义.1

第二章适用范围.5

第三章客票.6

第四章票价与税费.8

第五章定座与购票.9

第六章拒绝运输.11

第七章客票变更.12

第八章退票.13

第九章特殊旅客.15

第十章航班超售.17 第十一章乘机.18 第十二章行李运输.20 第十三章班期时刻、延误及取消.28 第十四章旅客服务.31 第十五章有偿服务.32 第十六章第三方服务安排.33 第十七章机上旅客行为.34 第十八章行政手续.37 第十九章连续承运人.38 第二十章损害赔偿责任.39 第二十一章异议和诉讼.42 第二十二章生效和修改.43

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第一章定义 第一条 定义 本运输条件中下列用语,除文中另有要求或明确规定者外,含义如下:

(一) 国内航空运输 简称 国内运输 ,指根据旅客运输合同,其 出发地点、约定经停地点和目的地点均在中华人民共和国境内(香港、澳门 特别行政区及台湾地区除外)的航空运输.

(二) 航空运输合同 ,是航空运输承运人将旅客、行李或者货物从 出发地点运输到目的地点,旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用 的合同.

(三) 中国联航 ,系中国联合航空有限公司的简称;

其航班英文代 号:KN.

(四) 承运人 ,就本条件之目的,指开具客票的公共航空运输企业 和承运或者约定承运该客票所列旅客及其行李的公共航空运输企业.

(五) 出票承运人 ,指在乘机联或有价票联客票交易中显示出票证 代号的公共航空运输企业.出票承运人应为客票交易的控制与授权实体.

(六) 销售承运人 ,指其代号被作为销售承运人记录在电子客票或 有价票联上的公共航空运输企业,当有代号共享协议时,销售承运人不一定 是实际承运人.

(七) 实际承运人 ,指实际履行全部或部分运输合同的公共航空运 输企业.

(八) 中国联航规定 ,指除本运输条件外,中国联航为对旅客及其 行李运输进行管理而对外公布的、并于开具客票之日起生效的各种有效规定, 包括但不限于有效的适用票价及其适用条件.

(九) 客运销售代理人 ,指经中国联航授权并代表中国联航,在约 定的授权范围内销售其客票的企业法人或其他非法人单位.

(十) 地面服务代理人 ,指经中国联航授权并代表中国联航,在约 定的授权范围内提供旅客、行李航空运输地面服务代理业务的企业法人. (十一) 旅客 ,指除机组成员以外,经中国联航同意在飞机上载运 或已经载运的任何人. (十二) 儿童旅客 ,指航空运输开始之日年龄已满

2 周岁但未满

12 周岁的旅客. (十三) 婴儿旅客 ,指航空运输开始之日年龄已满

14 天但未满

2 周岁的旅客.

2 (十四) 团体旅客 ,指统一组织的人数在

10 人(含)以上(或具 体产品附有最低成团人数),航程、乘机日期、航班相同并按相应团体旅客 客票价支付票款的旅客. (十五) 特殊旅客 ,包括但不限于重要旅客、婴儿(儿童)旅客、 无成人陪同儿童旅客、孕(产)妇旅客、患病旅客、残疾旅客(如肢体残疾 旅客、盲人/聋哑/听觉障碍旅客和智障旅客等)、轮椅旅客、担架旅客、被 拒绝入境旅客、遣返旅客、罪犯(含犯罪嫌疑人)旅客、海员旅客、醉酒旅 客. (十六) 运价 ,指中国联航公布的票价、费用和/或相关的适用条 件. (十七) 普通票价 ,指由中国联航对外公布的超级经济舱、经济舱 各舱位等级中适用于普通成人的单程直达最高票价. (十八) 特种票价 ,指低于普通票价并附有使用限制条件的票价. (十九) 航班 ,指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行. (二十) 旅客定座单 ,指旅客购票前根据要求填写的供中国联航或 其客运销售代理人据以办理定座和开具客票的业务单据. (二十一) 定座 ,指对旅客预定的座位、舱位等级或对行李的重量、 体积的预留. (二十二) 有效身份证件 ,指旅客购票和乘机时必须出示的由政府 主管部门规定的证明其身份的证件.其种类包括:中国大陆地区居民的居民 身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、 文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证,香港、澳门地区 居民的港澳居民来往内地通行证、台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证;

外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留身份证;

民航局规定的其他有效乘机身份证件.十六周岁以下的中国大陆地区居民的 有效乘机身份证件,还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公 安机关出具的身份证明. (二十三) 客票 ,指中国联航或其客运销售代理人销售或认可并赋 予乘载权利的运输凭证,分为纸质客票和电子客票. (二十四) 航空运输客票行程单 (以下简称 行程单 ),指中国 联航或其客运销售代理人提供给旅客作为其购买客票的付款凭证或报销凭 证. (二十五) 联程客票 ,指列明有两个(含)以上航班的客票.

3 (二十六) 来回程客票 ,指从出发地至目的地并按原航程返回原出 发地的客票. (二十七) 连续客票 ,指开具给旅客与另一本或多本客票票号连在 一起,共同构成一个单一运输合同的客票. (二十八) 日 ,指日历日而非工作日,一周包括七日.但是在确定 客票有效期限时客票开具日或首次旅行开始之日均不计算在内,在通知旅客 时,通知发出日不计算在内. (二十九) 定期客票 ,指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票. (三十) 不定期客票 ,指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客 票. (三十一) 乘机联 ,指纸质客票中标明 运输有效 的部分,表示 该联中列有姓名的旅客有权搭乘该联指定的地点之间的航班. (三十二) 旅客联 ,指纸质客票中标明 旅客联 的部分,始终由 旅客持有. (三十三) 误机 ,指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件 不符合规定而未能乘机. (三十四) 漏乘 ,指旅客在始发地办妥乘机手续后或在经停地过站 时未搭乘上指定的航班. (三十五) 错乘 ,指旅客搭乘不是客票上列明的航班. (三十六) 超售 ,指中国联航接受比航班实际可销售座位数多的订 座,以期将航班座位虚耗和超售总期望成本降至最低的销售方法. (三十七) 代码共享航班 ,指中国联航通过协议在另一承运人的航 班上使用自己公司代号或多家承运人在同一个航班上使用各自的航班号的 航班. (三十八) 行李 ,指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而 携带的必要或适量的物品和其它个人财物,包括旅客的托运行李和非托运行 李. (三十九) 托运行李 ,指旅客交由中国联航负责照管和运输并开具 行李票的行李. (四十) 非托运行李 ,指除旅客的托运行李以外,经中国联航同意 由旅客自行照管的行李和随身携带物品. (四十一) 免费行李额 ,指根据中国联航规定旅客可以免费托运的 行李限额. (四十二) 行李票 ,指客票中与旅客行李运输有关的记载.

4 (四十三) 行李牌识别联 ,指由中国联航出具给旅客的专为识别托 运行李的凭据. (四十四) 乘机登记截止时间 ,指中国联航规定旅客前来办理乘机 登记的最晚时间. (四十五) 离站时间 ,指航班旅客登机、行李货物装载结束、机舱 各舱门关闭后的时间. (四十六) 约定经停地点 ,指除出发地点和目的地点以外,在客票 内列明作为旅客旅行路线上预定停留的地点. (四十七) ........