PDF《改善医疗服务行动 （“改善群众就医体验”主题活动,“三好...》

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1 - 简报2015 年第

2 期(总第

52 期) 江西省卫生计生系统进一步2015 年2月26 日 改善医疗服务行动工作领导小组办公室 前言:2011 年以来,我省医疗卫生系统深入开展 三好一满意 活动.

2014 年10 月, 我省面向全省二级以上公立医院启动了 改善群众就医体验 主题活动.2015 年,国 家卫生计生委组织实施了 进一步改善医疗服务行动计划 .为认真贯彻落实国家卫 生计生委 进一步改善医疗服务行动计划 和全省 改善群众就医体验 主题活动的 有关要求,经研究,决定将原 三好一满意 活动简报更名为 改善医疗服务行动、 '

改善群众就医体验'

主题活动、'

三好一满意'

活动 简报. 目录【工作要闻】 进一步改善医疗服务行动计划 纳入省卫生计生委今年向百姓承 诺做好的八件实事之一 【工作动态】 省卫生计生委转发国家卫生计生委 国家中医药管理局关于进一步 改善医疗服务行动计划的通知 改善医疗服务行动 ( 改善群众就医体验 主题活动, 三好一满意 活动) -

2 - 改善群众就医体验 主题活动动态(2014 年10 月―2015 年2月) 【工作交流】 江西省肿瘤医院多措并举推进 红包 问题常态化治理 【简讯】 【工作通报】 1-2 月份简报信息报送情况 -

3 - 【工作要闻】 进一步改善医疗服务行动计划 纳入 省卫生计生委今年向百姓承诺做好的八件 实事之一

2 月2日,省卫生计生委党组书记、主任李利在

2015 年全省卫 生计生工作会议上要求,今年全省卫生计生工作要切实办好 进一 步改善医疗服务行动计划 等八件实事,让群众享受到更多看得见、 摸得着的实惠.结合我省开展的 改善群众就医体验 活动,在全 省二级以上公立医院推进各项便民惠民服务, 包括改善门急诊布局, 提供人工或信息化导诊、分诊服务;

净化门急诊环境,保护患者隐 私;

通过网络、电话等多种方式,提供多样化的预约诊疗服务;

利 用信息化手段优化医疗服务流程,逐步消除门诊服务 三长一短 现象等. -

4 - 【工作动态】 省卫生计生委转发国家卫生计生委 国家 中医药管理局关于进一步改善医疗服务行动 计划的通知 近日,省卫生计生委转发国家卫生计生委、国家中医药管理局 《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》 ,要求各地各单位 充分认识开展 进一步改善医疗服务行动 的重大意义,结合我省 正在开展的 改善群众就医体验 主题活动,认真贯彻落实 进一 步改善医疗服务行动计划 的有关要求,加强宣传指导、规范信息 报送,把活动抓实抓好. 先前,我省

14 家省直医院院长根据国家卫生计生委的统一安 排,已签署《医院院长倡议书》. 改善群众就医体验 主题活动动态 (2014 年10 月――2015 年2月)

2014 年10 月,我委组织召开全省 改善群众就医体验 主题 活动启动视频会议以来,各设区市卫生计生行政部门分别组织辖区 -

5 - 内医疗机构召开会议,传达学习全省会议精神,并进行活动具体部 署.截至目前,各设区市卫生计生行政部门、二级以上公立医疗机 构基本建立了主题活动领导小组,加强了组织领导工作;

制定了活 动实施方案,明确了目标任务;

开展了宣传发动,营造了良好舆论 氛围. 从省卫生计生委今年

1 月份收集的信息来看,我省二级以上公 立医疗机构把 改善群众就医体验 主题活动作为加强医院管理的 切入点,明确了改善医疗服务的方向,为进一步赢得群众满意起了 好头.一是改进服务流程.很多医院进一步加强了预约诊疗服务和 导诊服务,强化了志愿者的作用.如南昌大学第二附属医院强化了 多种形式的预约诊疗服务.二是改进诊疗服务.很多医院依托 阳 光医药 网上监察系统,进一步规范了临床诊疗、用药、检查行为, 加强了优质护理服务工作.三是改善医院环境.很多医院结合当地 开展卫生城市、文明城市创建工作,进一步强化了院容院貌管理. 四是改善费用体验.很多医院进一步做好了价格公示工作,让老百 姓明明白白看病.如赣州市突出加强了控费管理工作. -

6 - 【工作交流】 江西省肿瘤医院多措并举 推进 红包 问题常态化治理 江西省肿瘤医院就 红包 问题常态化治理突出 五个注重 . 一是注重教育引导.通过编发廉政短信、悬挂格言警句、张贴廉政 宣传画、张贴 促销人员不准到科室进行促销活动 的警示性语言、 观看廉政风险防控宣传教育片等措施,以典型案例向干部职工释放 执纪必严的强烈信号.二是注重宣传力度.形成 党委牵头、全员 参与、齐抓共管、人人知晓 的良好格局.三是注重长效机制.重 新梳理和修订了反腐倡廉制度,形成用制度管权、按制度管事、靠 制度管人的长效约束机制.四是注重自查自纠.对各科室开展各类 评审活动费用、干部职工廉洁自律等情况进行自查自纠,促进干部 职工自觉抵御 红包 歪风,自觉养成廉洁自律清风.五是注重监 督检查.对开展医德医风日常考核工作、签署《医患双方不收和不 送 红包 协议书》进行了监督检查.对医务人员是否收受 红包 进行了暗访,将各临床科室每月拒收 红包 的金额,在院周会上 予以通报表扬,并制定了《在医务活动中收受 红包 或回扣行为 的处理规定》、《对举报收受 红包 、回扣人员实行奖励的暂行 办法》,奖惩并举,进一步提高拒收 红包 的实效.(省肿瘤医 院) -

7 - 【简讯】 南昌市卫生计生委制定了《2014 年度市直医疗卫生单位优化 服务流程工作目标》,列出

111 条工作任务,明确工作时限,并将 其纳入对辖区内医疗机构的年终目标考核内容. (南昌市卫生计生委) 九江市各级医院开展网络预约、现场预约、诊间预约、电话 预约、短信预约、 为民健康网 、

12320 等形式预约平台为患 者提供预约诊疗服务.全市

7 家市直医院平均每天预约人次数 68.5 人次,平均预约就诊率 90.02%. (九江市卫生计生委) 萍乡市在全省率先推出 唯一号 制度,将患者诊疗信息与 身份证号绑定,进一步优化门诊流程. (萍乡市卫生局) 赣州市卫生计生委严格遏制看病贵,全市

51 家二级以上公 立医院的门 (急) 诊次均费用同比平均降幅 1.96%, 最高降幅 32.86%, 减少 39.9 元;

住院次均费用同比平均降幅 1.18%, 最高降幅 15.25%, 减少 391.5 元,实现门(急)诊、住院次均费用零增长. (赣州市卫生计生委) 南昌大学第四附属医院就开展签署《医患双方不收不送红包 协议书》活动以来,2014 年度全院医务人员共

240 人次拒收红包, 合计

94260 元,其中

83260 元直接给患者交住院费,11000 元当面 退还给患者. (昌大四附院) 江西省人民医院自

2015 年1月1日起, 取消一切免费停车卡, 全院职工按照社会化收取停车费,提倡职工拼车、搭公交、骑车上 -

8 - 下班,把更多的车位让给病人. (省人民医院) 省儿童医院内分泌遗传代谢专家志愿者就糖尿病防治面向糖 尿病患儿及家长进行免费讲课.活动将每个月举办一次. (省儿童医院) 春节临近,省儿童医院志愿者协会工作人员为四川籍儿童江 川(该院医疗队员参加汶川地震救灾时迎接的新生命)寄去新衣和 学习用品.6 年来,该院志愿者协会工作人员每逢春节和他的生日 都会送去祝福和礼物,并时常关心他的学习和生活. (省儿童医院) 南昌大学第一附属医院配有专职电梯管理员,负责引导就诊 患者安全有序地乘坐电梯. (昌大一附院) 南昌大学二附院自

2005 年开始, 派出约

100 余名骨干力量到 对口县市开展大量培训工作,从物力、人力等多方面为基层医院提 供帮助,被国家卫生计生委授予 全国城乡医院对口支援工作 先 进集体荣誉称号. (昌大二附院) 南昌大学第四附属医院应用 PDCA 管理工具降低门诊导医标 识缺陷数,统一了标识样式、颜色,新增灯箱导向标牌

18 块,清除 重复、错误标牌

6 处. (昌大四附院) 江西中医药大学附属医院为规范临床应用抗菌药物,每月定 期对本院抗菌药物使用金额排名前

10 位的抗菌药物品种及使用量 排名前十位的医生予以公示. (江西中医药大学附属医院) 江西中医药大学附属医院为规范门诊坐诊时间、 替诊等工作, 制定了该院《关于推进大门诊发展战略的管理办法》(试行),明-9-确规定副高及以上职称医师每年门诊坐诊次数不少于

90 次, 普通医 师不少

45 次. (江西中医药大学附属医院) 江西省肿瘤医院为增加患者就医舒适感,从细节着手,门诊 等候椅增设沙发垫,大厅内增加盆栽数量. (省肿瘤医院) 江西省儿童医院为缓解患儿办理出院排队难问题,在该院新 生儿科试行分时段办理出院结算服务. (省儿童医院) 南昌市第一医院以延伸医疗服务为抓手,医生对出院患者进 行电话回访,让患者在出院后持续获得疾病预防指导和健康生活方 式专业指导. (南昌市第一医院) 九江市妇幼保健院(九江市儿童医院)深入开展 改善群众 就医体验 主题活动,从解决群众关注的问题出发,着力改善门诊 三长一短 ,特别就 B 超室排队时间长实行住院、门诊病人及孕 产妇分流服务. (九江市妇幼保健院) 为方便偏远山区群众就医,萍乡市人民医院将下午上班时间 提前至

13 时. (萍乡市人民医院) 鹰潭市中医院成立 一站式便民服务中心 ,院领导和职能 科室人员靠前指挥,亲临一线解决实际问题. (鹰潭市中医院) 鹰潭市人民医院为缓解医院电梯拥挤现象调整了上班时间, 全院职工上午 7:30 上班,下午 2:00 上班. (鹰潭市人民医院) 鹰潭市中医院大力开展 一查处、二树立 活动,即严肃查 处收受红包、药品回扣及推诿病人者,树立廉洁行医、自觉抵制医 疗行业不正之风的........