PDF《华声家居》

华声家居 R E A L E S T A T E N E W S 2014.

7.17 星期四 编辑/张丹 图编/李梓延 美编/陆薇 校对/汤吉 A22 - A24 网购8000元沙发运输途中损坏,索赔遭遇踢皮球 别急,家居物流有了先行赔付模式 6月底, 市民朱先生网购了一套价值 8000多元的真皮沙发,可是,运输途中沙发 却意外损坏.郁闷的是,当他向商家投诉,却 被告知产品出厂并无质量问题,运货损伤应 向物流公司索赔.而物流公司则称,由于商 品未进行保价,按规定最多只能赔700元. 无独有偶,今年年初,一件齐白石雕刻 的"罗纹云雕镂空花雕床"从湘潭运至北京, 途中花雕床的 " 迎头帘"遭到损坏,物主遂向 物流公司索赔35万元.承运方称,在约定报 价5万元的范围内,公司只能赔1.75万元. 家居曾被称为是最不适合电子商务的行 业,体积大、运输易折损、安装专业等特点, 使得家居物流配送和安装售后饱受诟病, " 最后一公里"问题极大程度地阻碍了行业的 发展. 消费者吃亏 物流安装固然是家居电商的最大掣肘, 但在实体店购买家具就能完全幸免?未必. 即使是同城配送,消费者也不得不面临 物流导致的产品破损、安装不专业、送货不 及时、上楼临时加价等问题.唯一的区别是, 线下购买可以预付部分定金,余款可以在送 货安装之后支付.但这种约束力仍然有限. 今年3月, 家住城南的余女士在某家居 卖场看中了实木餐桌五件套,当时付了1000 元定金.5月底,余女士搞完装修通知商家送 货.谁知在运送过程中,餐桌被磕掉一角,几 张餐椅也有不同程度的掉漆.在几番协商未 果后, 余女士向商家提出退货, 却被告知 1000元定金不能退还. 淡市凸显需求 家具物流、安装方面的问 题由来已久,为什么专业的物 流服务公司到现在才出现? 湖南省家具行业协会秘 书长刘发刚分析,今年以来, 家具市场一直未见景气,品 牌商原本就压力巨大. 在这 种情况下, " 游击队" 的报价 不固定,运送风险又高,助推 了企业的经营成本. 刘发刚算了一笔账,目 前板式类产品、实木类产品、 沙发类产品完善售后服务的 平均成本分别为产品总价的 7%-9%,2%-4%,3%-5%. 而专业物流服务公司却可以 通过资源整合及管控手段, 可将平均成本分别降低30% 甚至50%,其核心原因在于整 合了优势资源, 导致售后服 务费用更低. " 据统计, 家具生意每 100块钱的利润中,就有15块 要被物流公司分食. 蛋糕很 大, 前景也很广阔, 关键在 于, 这种标准化流程能否在 执行过程中操作到位."刘发 刚表示. 记者 张丹 品牌商叫苦 不只 是消费者,在湖南从事家具品牌 代理多年的李威说起 家具运送的" 最后一 公里"也是叫苦不迭. 据他介绍, 一般 的家具代理商很少有 自己的物流团队,基 本都是找卖场周围的 工人或是熟人进行送 货安装. 这种合作方 式很容易产生问题, 其中最突出的是货物 无法及时送达和安装, 以及安装不专业 导致的二次维修甚至 退换货. " 店面成单只是销售的一小部分,送 货安装才是达成交易 的关键环节. 如果这 个环节出现问题,我们一般只能自认倒霉, 与消费者直接协 商解决. 小件商品还 好, 如果碰上大件价 格又高的, 搞不好还 得赔本. 如果不解决 问题, 消费者必定又 不满意,做生意,品牌 信誉更重要." 背景 针对家具运送安装环 节出现的问题,专业的物流 服务公司开始应运而生. 这种物流服务公司具 备一体化服务链,不仅能够 零延误配送, 按约上门送 货,还能够做到专业化服务 团队同步进行送货安装,更 有居家顾问全天候在线服 务,从送、装、修方面为消费 者解决后顾之忧. 作为湖南首家采用条 码对货品进行分类管理的 家居服务公司,济达家居运 营总监杨立向记者介绍,第 三方权责转移是物流服务 公司的最大特色,作为独立 于家具商和消费者之外的 第三方,凡是在物流运输和 安装过程中出现的问题,将 由物流服务商先行理赔. 价格方面,物流服务公 司的开价并不算很高.以红 木沙发为例,单位、双人位、 三人位的红木沙发,运送价 格分别为80元、120元、200 元,普通床和带箱床运送加 安装,价格也在100元和120 元左右,基本与目前的市场 价格相符. 据了解,目前湖南家居 行业这样的服务公司已有5 家左右,目前只提供长沙及 周边地区的区域性服务. 行业痼疾催生新业态