PDF《风雪战线 上默 默奉献的送烟 人》

服务之窗 卷烟送货员 责任编辑: 王莉萍照排: 毕玉霞送货员风采 风雪战线 上默 默奉献的送烟 人―― 记 内蒙古根河市烟草专卖局 (营销部 ) 送货员杨汝林 根河市 ,地处内蒙古 东部林区 , 是自 治区 最北部 旗市之 一 ,年平均气 温零下5 .

3℃ ,一 年有七八个月处于 寒冷 时段. 就在这寒 冷 的土 地上 ,有 一支 热情 服务的 送货员 队伍,风雪无 阻地奉 献 在烟 草第一 线.

40 岁的 杨汝林就是这支队伍中 的 普通一员.10 年来 ,他先后当过 锅炉工、 专管员 和 送货员. 但无 论在 哪个岗 位 ,他都是 认 真负 责、 任劳 任怨. 特别是 在送货 工作中 ,他能急零 售客户之所急、 想零售客户之所想 , 风雪无阻 ,准时 送货 ,全心全意地为 零售客户 服务. 他出 色的 工 作得到 了 零售客户的 赞扬 和公司 领导及同 志们 的一 致认可. 根河市 卷烟 营销中 心有 五条 送货 路线 ,杨汝 林 负责根河市市内 辖区的 卷烟送货工 作. 他负责的 区 域人口 有 六万四千多人、

304 户卷烟零售客 户 ,而且零售 客户比 较分散 ,这 给送 货工 作带来 许多 不便. 他每天往 返奔 波在熟 悉的 送货 路上 ,平均每天 拜访

100 多 家零售 客户. 他闭上眼 睛在心 里 都能 数出 路上 拐几 个弯、 线路 上有 多少个 零售客户. 凭着多 年的 送货经 验 ,他总 结出 了最佳送货路线 ,使送 货效率 达到了 最高. 冬 季根河是 全国 平均气温 最低的 边陲城市之一 ,最低 气温零下四十多 度 ,常常是百 米以 外看不见人影 ,一开口 说话就会满 面寒 霜…… 在这样恶 劣的 环境中 工作 ,他 始终无怨无悔 ,总是早早地来到单 位 ,认真 地配 好货,尽量抢 在第 一时 间 将卷 烟送到零售客户 手中. 看着他 在凛冽的寒 风中为客户送货的身影 , 看着 他 寒霜满面和冻裂的 双手 ,零售 客户 们 被深深地感动了 ,都竖起 大拇 指说 : 他真能干! 每天 与 零售客户 打交 道 ,会遇到 形形色色 的人,因 为客户 的素质 参差 不齐 ,有时会碰到刁 难人 的 客户 ,但 他总是微 笑 面对.由 于熟 悉和了 解每 个客户的 特点 和个性 ,因 此工作 起来 得心应手. 有 一次 ,他给客户送货 , 点完货店主就板起脸气呼呼地说: 为什么把好卖的 烟给别的商店 ,而 我家却没有 ,你们送货还看人下菜 呀? 他就耐心 解释说 : 对于畅销 卷烟 ,公司是根据销量按比例投放 的 ,不 会随 意调量的 ,不 信您可以 打 听其他的 零售客户 ,比比看. 听了 他的 解释 ,客户的 脸这才由 阴 转 晴 . 在送货过 程中 ,他除了 干好 本职 工 作外 ,还热情帮助客户排 忧解难. 育英商店店主是一 位上了年 纪的 老大 娘 ,连续两次送货都发现她家有假 币 ,大娘也为 此很上火. 他看在眼 里 ,急在心里. 于是他就教大娘 如何 识别钱币的 真伪 ,从那以 后 ,老 大娘 再 也没有 收到假币. 他还特别 注 意对 残 疾客户的 服务 ,帮 助他们解决 卷烟 经 营过 程中的 实际 困难. 辖区五 峰北 路 一分利 店的 店主 腿有 残疾 ,行 动不 便 ,他每 次送货 ,都主 动把卷烟 搬进 店里、 规整地摆放 好 ,还为 他打 扫货 架卫 生 ,并 积极向 他推 荐适销对路 的 卷烟. 有时遇上哪家 商 店忙或者 店主 脱不开身 ,他还为店主捎些副食品 等.他真诚的服务赢得了客户的信 赖 ,使他与店 主建立了深厚的感情 , 他已经成了零售客户离不开的好朋 友. 杨汝 林一心 扑在工 作上 ,经常 照 顾不上 家里. 他妻子开了 个小饭店 维 持生 计 ,每天不 仅要 忙 家务 和店里的 生意 ,还 得照 顾孩子和老 人. 有时 孩 子生病 ,店里又忙 ,她难免埋怨几 句: 在 他心里 ,只 有工 作 ,根本没 有家! 话是这 样说 ,但实际上 依然 是理解 他、 支持他. 所以 ,妻子独自 挑起了 家 庭的 重担,这也 是 令杨汝 林 最感动 和 欣慰的 事. ( 姜国 波 朱晓红) 亲历送货跟着小刘去送货小刘叫刘 利洪 , 浙江省龙 游县烟草公司 物流中心送货 员. 小刘是烟 草 公司为数不多 的几个女送货 员之一 , 不光人 长得漂亮 , 而且 有 一口清 、 问不倒 的 绝 招 . 平时 , 小刘负责城区三百 多个零售客户 的送货工作 , 每 天的工作就是 卸货、 点验、 装车、 跑点、 送货、 结账 , 正是这些 看似单调的工 作,小刘却干得 有声有色 , 而且 一干就是三年 , 从未出现过一 次差 错. 早就听说 小刘在送货上 有 绝招 , 为了 见识一下小刘的 看家本领 , 近日 , 笔 者跟着小刘送了一天 货 ,在送货的 过程中 ,我终于领 教了 小刘的 真功 夫. 冬天的早晨 , 异常寒冷 , 行驶在 路上 时,笔者不禁 拉直了衣领 , 抵御 寒风. 等我 赶到 单位时 , 发现从市分 公司 运来的 卷烟早已 经卸在各个送 货员的 车前 ,送货员 们都在忙着装 车. 小 刘拿 着 订单并不 急 着装车 , 她正在进行逐项点验. 我问 小刘 : 这些卷烟不是分拣员已 经进行了分拣 包装吗? 小刘 说: 磨刀不误砍柴 工. 装车前点 验很有必 要,如果分 拣 员有 一点粗心 ,我们 就很可能把烟 送错 ,我 这样做的目 的 是为了进行 最后 一次把关. 正 在说 话间 , 小刘果然发现了问 题,由于 分拣员 粗心 , 把一 客户家的红 利群 错装成蓝 利群 , 因为两种烟的 价格不同 , 如 果不是 及时 发现 , 就会给一个零售 客户造成经济损失 , 同 时也会影响到 公司的形象. 由于发现及时 , 小刘把 卷 烟调了回来. 经过 半个小 时的 认真点验 , 小刘开始装车了. 小刘告 诉我: 装车有一 个基本原则 , 就是 '