PDF《售后服务》

售后服务 电话回访 上海廷亚对每一个服务过的用户都会有定期的电话回 访,回访人员都受过专门的技术培训.

回访内容包括: 1) 设备冷却效果是否满足用户需求. 2) 设备运转状态是否平稳、噪音值是否超标、漂水耗 水量是否正常等. 3) 设备是否出现使用故障. 4) 设备冬季使用防冻建议. 对于客户的特殊问题,上海廷亚将会在短期内(3-5 个工作 日)整理出解决方案,做出书面解答. 上海廷亚相信,优秀的售后服务是双方长久合作的关键. 后勤维修 上海廷亚所有设备提供

12 个月的免费维修期,并提供 终身保修.公司安排有 4-5 名应急维修人员,专门负责应 急维修, 以确保解决一般维修日程安排外的应急维修工作. 上海廷亚提供

4 小时即时响应服务, 承诺在

24 小时之 内响应到现场维修,承诺在

2 天内完成设备零部件现场更 换.零配件的及时保障. 上海廷亚在上海设有零配件供应仓库,以保障易耗品 及其它配件得以及时更换,以备不时之需. 故障维修后,维修人员对用户做好日常维护工作的培 训, 防微杜渐. 从根本上杜绝、 减少使用中的不正确行为, 堵住源头,尽可能避免机组故障的出现,确保用户的正常 使用. 资料赠送 上海廷亚为保证用户的设备能长期正常使用, 会为用户定期提供一份免费的 技术资料.资料内容包括有: 1) 设备维修保养手册. 2) 设备冬季使用防冻说明. 3) 设备使用说明书. 相关资料用户可拨打上海廷亚销售服务热线进行索取. 冷却塔维修保养时的注意事项 1)送风机的 V 型皮带在初次运行时有可能稍伸长,请根据调整要领,适当 调整皮带松紧,如果收得太紧,会损坏轴承,而引起事故. 2)请一月一次定期清扫上部水槽散水孔、下部水槽过滤网等. 3)运休时请松开皮带,送风机轴承部加油,并盖好马达.在最初运行时确 定皮带的松紧,锁紧螺母,并且在送风机轴承部加油,另外还要确认塔中是否有 鸟巢或异物,然后再开机运行. 4)至少一年两次以上交换循环水. 5)循环水蒸发后,会留下水中的溶解物,使水浓度增加,水被浓缩后腐蚀 性增加、增加水垢,使冷却塔能力低下,配管和设备损坏.为了防止这种情况, 建议用放掉一部分循环水的方法来解决: ①运行中排水阀只打开一点(运行停止时请关掉排水阀);

②下部水槽的清扫并定期换水;

③使运行水位上升,经常溢水;

④装配自动换水装置. 其他 1)运行、操作、作业前必须阅读操作维修说明书,请遵守禁止事项、作业 要领. 2)运行时绝对不要进入冷却塔内.并不要爬到塔体上部. 3)送风机有可能运行时,绝对不要去碰送风机. 4)防冻电热器会发热,请不要用手去碰. 5)请不要饮用冷却塔的水,进入眼睛时请立即冲洗.作业后,请漱口、洗手. 6)塔体各部贴有警告标贴、注意标贴,请遵守标贴记载的内容.