PDF《深圳发展银行股份有限公司 2011 年度企业社会责任报告》

21 个经济发达城市设立了约

300 家分支机构的 全国性商业银行,在北京、香港设立代表处,并与境外众多国家和地区的超过

1000 家银行建立了代理行关系. 我们的控股子公司平安银行是一家跨区域经营的股份制商业银行,拥有分布 于深圳、上海、福州、泉州、厦门、杭州、广州、东莞、惠州以及中山的

10 个 城市的

78 家网点,为公司、零售和信用卡等客户提供多种金融服务. 截至

2011 年12 月底, 深发展和平安银行两行合并后的总资产达 12,581.77 亿元,总贷款达 6,206.42 亿元;

总存款达 8,508.45 亿元;

其中,深发展总资产 达9,878.00 亿元,总贷款 4,699.02 亿元,总存款 6,405.85 亿元.两行合并后 归属于母公司的净利润 102.79 亿元,不良贷款率为 0.53 %,资产质量保持在较 好水平,拨备覆盖率 320.66%;

资本充足率和核心资本充足率分别为 11.51%和8.46%,符合监管要求. 我们在国内率先建立了财会、信贷、稽核垂直管理体系,积极引进现代企业 人力资源管理方法.在系列改革措施的推进下,我们不断完善公司治理结构,提 升科学决策能力,全面加强风险控制,资产质量明显提高,资本实力显著增强. 我们通过业务和管理的发展不断提升企业实力与品牌的同时,积极履行社会 责任.多年来,我们履行和实践企业社会责任的价值标准和行为准则,坚持诚信 合规经营, 维护客户利益, 为社会提供优质金融产品和服务, 保障员工合法权益, 注重环保、热衷公益、回馈社会.

7 未来,我们将以两行整合和更名为契机,持续发扬专业和创新的精神,努力 提高服务水平和盈利能力,锐意进取,不断创新,迎难而上,进一步打造核心竞 争力,以专业经营与服务为客户、股东、员工和社会创造更大价值,为实现最佳 银行战略目标,努力成为 中国最佳商业银行 而不懈努力. 企业社会责任战略与管理 长期能力建设 社会责任是企业与生俱来的义务,也是长远成功的关键.2011 年,我们在 积极开展各项社会责任活动的同时,继续完善各项社会责任管理工作.经董事会 批准,我们制订了《对外捐赠管理办法》 ,明确和规范了对外捐赠的原则、审批 权限和管理流程等;

继续强化总行在社会责任领域的审查和督导职能,组织协调 各职能部门和分支机构积极履行企业社会责任;

作为中国平安的控股子公司,我 们还纳入了集团制订的企业社会责任绩效指标体系, 并要求相关部门报告指标完 成情况. 利益相关方沟通 我们借鉴了国际组织 Accountability 的AA1000SES 利益相关方参与标准, 对利益相关方进行识别和选择, 并制定相应的沟通机制和策略,以指导相关工作 的开展. 相关方 名称 沟通方式 对我们期望 沟通内容 股东 公开信息披露,股东 大会,股东书面通 知,业绩发布会,官 方网站 不断提高公司价值和 市值,降低企业风险, 保证企业可持续发展, 持续提高盈利能力与 核心竞争力 公司重要信息, 重大 经营决策, 经营管理 数据, 业务创新及成 就 客户 客户满意度调查,客户服务热线(95501) ,客户服务 活动,客户经理日常 联络 提供优质的产品和服 务,并不断改进 改善服务的措施, 了 解客户需求, 产品服 务相关资讯 员工 工会,合理化建议, 啄木鸟信箱,座谈 会,培训交流,内刊 内网等内宣平台,绩 效管理机制 为员工提供更好的薪 酬福利和职业成长机 会 员工权益保障, 职业 生涯规划, 绩效管理 社区 社区服务活动,志愿 者活动,各种庆祝日 的联欢 安全运营, 促进社区繁 荣与和谐,提供安全、 健康的环境 企业社会责任理念 及行动, 金融服务及 产品风险教育, 社区 项目