PDF《服务说明》

1 支援产品 本服务适用於以标准组态购买的特定 Dell 支援 产品,例如 OptiPlex?、Latitude?、 Precision?、Vostro?、PowerEdge?、 PowerEdge SC?、PowerVault?、 PowerConnect?、Dell EqualLogic?、Dell | EMC Storage Systems?、Dell Compellent 及特定 Dell 印表机.支援产品项目将定期新增, 如需您的 Dell 产品适用的最新服务清单,请连 络Dell 销售代表. 每项支援产品均附有序号 (以下称「产品服务 编号」).客户须另行购买各项支援产品的服务 协定.例如与笔记型电脑一起购买的印表机, 并不在笔记型电脑服务合约的保障围内:印 表机与笔记型电脑须有个别的服务合约.向Dell 购买本服务时,请提供支援产品上的产品 服务编号.

2 服务期限 A 本协定自您下达订单当日起生效,至服务期 限结束为止.「服务期限」始自购买日,以 订单指定期限为限.客户购买一项或多项服 务 (定义详见下文),皆应於客户的订单,或 双方另行同意之发票、订购确认函或订购单 (以下合称「订单」),载明购买之系统、授权、 安装、部署、管理终点或使用者的数量、费 率或价格,以及各项服务的适用服务期限. 依本协定购买之服务,仅供客户内部使用, 不得转售或作为服务机构用途.

3 客户责任 A 有权授予存取权限.客户声明并保证,已为 本身及 Dell 取得许可,有权存取使用支援产 品、其中资料及所有软硬体元件,以进行各 项服务.若客户尚未取得许可,应自费取得 许可后,再要求 Dell 执行这些服务. B 配合电话分析师与现场技术人员.客户同意 配合 Dell 电话分析师与现场技术人员,并遵 循其指示.过去经验显示,只要使用者与分 析师或技术人员密切合作,多数系统问题及 错误皆可透过电话更正. C 现场义务.本服务若需要现场执行时,客户 必须确保技术人员能够自由、安全进出其营 业场所及存取支援产品, 包括提供充足的工 作空间、电力与市内电话.若系统未配备显 示器、滑鼠 (或指向装置) 或键盘,应另行提 供给技术人员 (不得向 Dell 收取任何费用). D 维修软体与版本需求.客户之软体及支援产 品必须符合 Dell 指定的最低版本,或PowerLink 指定的 Dell | EMC 储存或 EqualLogic? 组态,或www.support.dell.com 指定的额外支援产 品组态.客户亦须确实依 Dell 指示,安装更 换零件、修补程式、软体更新或后续版本, 使支援产品符合维修服务资格. E 资料备份.在Dell 提供本服务之前,客户 须自行备份所有受影响系统内的所有现有 资料与程式.若因 Dell 或协力厂商服务供 应商提供本服务或相关支援活动,或任何 行为或疏失 (包含过失在内),而导致客户 资料、程式遗失或回复,或系统无法使用, Dell 概不负责.

4 重要补充资讯 A 一并购买硬体和安装及部署服务的付款事宜. 除非另行签署书面协定同意,否则在任何情 况下,硬体货款均不得以其一并购买的安装 或部署服务之效能或递送情形作为付款条件. B 商业上合理之服务围限制.若Dell 判断提 供服务将对 Dell 或Dell 的服务供应商造成不 合理风险或超过服务围,Dell 得拒绝提供

4 远端实作额外主机至 SAN 环境 | 1.6 版|2012 年5月14 日 服务.若因 Dell 无法掌控的原因,导致无法 提供服务或延迟服务,Dell 概不负责.服务 围仅限针对支援产品原本设计的用途. C 选购服务.客户可向 Dell 购买选购服务 (包 括需求点支援、安装、谘询、管理及专业、 支援或训练服务),但各地点提供的选购项目 可能有所不同.选购服务可能需要与 Dell 另 订协定, 如未另订协定,则选购服务将依本 协定规定. D 指派 Dell 得指派合格的协力厂商提供本服务 及/或服务说明. E 取消服务.Dell 得於服务期限内,因下列任 一原因随时取消本服务: ? 客户未依付款通知按时付清本服务之 总价款;