PDF《服务说明》

1 Dell Premium Support | v.

2.1 | October

2016 服务说明 Dell Premium Support 简介 Dell 很高兴根据本服务说明(下称 服务说明 ),为您提供 Dell Premium Support(下称 本服务 ).您的发票、 收据、订单确认书或信息页(如果适用, 订单文档 )将包含您购买的服务名称和可用的服务选项. Dell Premium Support 通过在线支持和训练有素的电话支持专家,为解决 Dell 品牌产品的硬件和软件问题提供远程技 术支持.解决软件问题包括为 Dell 品牌产品的已安装软件产品提供 Dell 全面软件支持和协作性支持.Dell 全面软件支 持和协作性支持将会在以下的本服务说明中进一步加以说明.解决软件问题还包括,通过商业上合理的支持工作为客户 已安装的某些常用软件产品(例如:互联网浏览器、操作系统、个人理财软件、提升办公效率的应用程序、电子邮件应 用程序和电影/图片编辑软件)提供支持.此外,解决软件问题还包括 操作方法 建议、防病毒设置、打印机/网络连接 支持,以及针对购买游戏系统服务的客户提供常见游戏产品的支持. 所有 Dell 确定为属于本服务说明中规定范围内的故障都将视为 符合条件的故障 .对于远程无法解决的硬件问题,作 为服务的一部分,Dell 可能会为您提供上门服务以帮助您解决相应的问题.如果 Dell 确定需要为故障提供维修方法而 非上门服务或者上门服务不适用于您的产品,那么 Dell 将会根据附录 A 中所列的服务响应选项提供服务. 本服务说明是您与 Dell 签订的一份合同.请花些时间阅读以下条款和条件,您订单上提及的 Dell 实体(以下简称 Dell )将基于这些条款和条件同意提供相应服务.所有硬件维修服务都针对的是属于 Dell 有限硬件保修范围内的产品 问题,如您所在国家/地区 Dell 页面上所述. 如果产品是直接从 Dell 购买的,本服务说明受 Dell 客户销售条款的约束.Dell 商业保修不会影响适用于客户的任何 法定担保或其他权利.本服务说明中的任何规定都不会影响或削减适用于客户的任何法定权利. 本服务的范围 服务的内容包括: ? 通过以下方法,为受支持的 Dell 品牌产品提供硬件支持: o 由训练有素的 Dell 专家提供在线支持和基于电话的硬件问题故障排除和解决问题协助.全天候 (包括节假日)提供在线和基于电话的支持;

以及 o 派遣上门技术人员和/或派发服务部件(除非 Dell 在远程诊断后确定需要提供维修方法而非上门服 务.) ? 全面软件支持(以下的 全面软件支持 部分将会加以详细介绍)包含以下内容: o 由训练有素的 Dell 专家提供在线支持和基于电话的软件问题故障排除和解决问题协助.为Dell 在受支持的 Dell 品牌产品上预安装的特定最终用户应用程序和操作系统提供全天候(包括节假日) 在线和基于电话的支持;

以及 o 与Dell 协作性支持合作伙伴一起为 Dell 在受支持的 Dell 品牌产品上预安装的最终用户应用程序 和操作系统提供协作性支持.有关详细信息,请参见以下的 协作性支持 部分. ? 通过商业上合理的支持工作提供简单的操作方法帮助、软件安装和卸载协助、升级帮助,或者通过重新安 装出厂设置,为客户在受支持的 Dell 品牌产品上安装的某些常用软件产品提供远程软件问题解决协助. ? 为受支持的 Dell 产品上的 McAfee? 和Norton? 等软件提供防病毒软件远程设置协助 ? 访问 Dell SupportAssist.