PDF《服务说明》

3 Dell Premium Support | v.2.1 | October

2016 Dell 训练有素的专家将针对在受支持的 Dell 产品上设置有线/无线网络设备和打印机提供远程协助: ? 帮助连接有线/无线网络;

? 帮助设置打印机;

? 对在连接过程中出现的常见有线网络、无线网络或打印机设置问题进行故障排除. Dell 训练有素的专家将针对以下工作提供简单的操作方法建议: ? 如何执行数据备份;

? 如何连接到互联网;

? 如何将文件转移到新的计算机;

? 如何安装建议的补丁程序/修复程序;

? 如何设置个性化的桌面;

? 如何安装外围设备. 客户有责任创建其自己的备份副本和文件.Dell 将仅提供简单的操作方法建议而不会承担任何为客户备份数据的责任. 远程协助您在受支持 Dell 产品上设置防病毒软件: 当前拥有防病毒订购服务的客户可在防病毒软件时间计划和设置方面获得协助.请注意:您与产品一同购买的 Premium Support 服务不包括在您的系统受到病毒感染和损坏后对病毒进行实际清除以及采取任何补救措施.有关清除病毒以及采 取任何补救措施的协助可能需要另行收费. 访问 Dell SupportAssist: 适用于 PC 和平板电脑的 Dell SupportAssist 是一款软件应用程序,该软件在安装后,将会监控系统是否有关键更新和问题, 然后提醒您开始更新系统或解决相应问题.功能会因授权级别不同而不同,但对于 Premium Support 而言,如果检测到问 题,系统状态信息将会被收集并发送给 Dell 以打开一个服务请求并开始解决问题.适用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 旨在减少技术支持步骤并加快问题解决过程,进而让客户获得个性化的高效且增强的支持体验. SupportAssist 现已在大多数运行 Windows

10 操作系统的新 Dell 设备上预安装,并且看在 开始 菜单下的 所有程 序 的Dell 文件夹下找到. 在与 Premium Support 一起使用时,Dell SupportAssist 软件应用程序将提供以下特性和功能: ? 监控系统是否有影响正常操作和性能的关键更新和问题;

? 在检测到问题时,自动通知 Dell 并创建 Dell 技术支持请求;

? 自动派发质保期内部件更换件.

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2016 Premium Support 不包括: ? 任何未在本服务说明中明确注明的服务、任务或活动. ? 清除病毒或恶意软件.病毒清除和补救措施支持可能需要另行收费. ? 针对共享软件应用程序的技术支持 ? 对Dell 认为是不常见、OEM 制造商不支持或未列在全面软件支持列表中的软件应用程序的技术支持. ? 对第三方硬件的支持 ? 对高级有线/无线网络连接或网络优化的支持 ? 支持性能优化 ? 对网页开发、数据库编程或脚本编写协助的支持 ? 修复受支持产品的纯外观且不影响设备功能的损坏或故障 ? 过度使用和磨损导致的维修 ? Dell 确定找不到故障的情形(例如,错误无法重现) ? 针对由于以下原因而损坏的设备提供服务:受支持产品和组件的误用、事故或滥用(包括但不限于:使用错误的线路电 压、使用错误的保险丝、使用不兼容的设备和附件、通风不当或不足,或者没有遵循操作说明);

修改;

不合适的物理 或操作环境;

由客户(或客户代理)进行的不适当维护;

移动受支持产品;

撕掉或改动设备或部件的识别标签;

或由不 属于 Dell 责任范围内的产品造成的故障. ? 修复由除 Dell 人员、Dell 授权代理商或授权服务供应商之外的任何人改动、调整或修复导致的问题或由客户使用客 户自助更换 (CSR) 的部件所导致的问题. ? 支持由于自然力量(包括但不限于雷电、洪水、龙卷风、地震和飓风)造成的设备损坏. ? 注意:有时可能会出现受支持 Dell 产品感染了病毒,使Dell 在清除病毒前无法提供支持的情况.在这些情况下, 客户将收到 Dell 技术人员的通知. 当您需要服务时如何联系 Dell 远程在线或电话支持是本服务的关键部分,需要在接受服务之前基于消费类产品基本硬件服务进行远程诊断或故障排除. 步骤一:使用其中一个支持选项与 Dell 联系来寻求协助 在能够实际接触到受支持产品的地点联系 Dell.如果您在联系我们时准备好以下信息和材料,将有助于我们更好地为您服务: 产品发票和序列号;