PDF《“三步曲”》

地公平而无私, 故小大莫不载. 不学问, 无 正义, 以富利为隆, 是俗人者也 .公平是指处理事 情合情合理, 不偏袒某一方或某一个人;

正义是对 政治、 法律、 道德等领域中的是非、 善恶作出的肯定 判断.坚持公平正义的价值追求, 确立科学管理的 制度体系, 给单位每个职工以公平的待遇和正义的 关爱, 塑造风清气正的氛围和环境, 努力让每个人 都有人生出彩的机会 . (作者单位: 江苏护理职业学院) 领导干部 要带着 良知 工作 期盼 风轻云淡 的 日子 王宇 张前辉 信访难题, 是多人、 多次、 多年没有解决的 积案 .如何才能有效破解信 访难题?近年来, 泗阳县探索尝试 领导接访 的创新举措, 探索出接访处访 三部曲 , 通过让县领导与信访人坐到一条凳子上, 肩靠肩听诉求, 面对面解 难题, 收到了显著的效果, 密切了党群干群关系. 面对面接访, 让信访群众的难事有人听.泗阳在多年的信访实践中发 现, 一些信访对象反映的问题, 不是解决不了, 也不是多大的难事, 就是对基 层办事员或者基层干部所说的话不信, 怀疑基层干部是在忽悠他们, 非要见 到 大领导 不可.基于此, 泗阳县委、 县政府在试行 领导接访 的过程中, 制 定下发了县党政领导和法检两长定期接待群众来访工作的通知, 在接访大厅 外张贴公示接访时间一览表, 每天安排

1 名县级党政领导或法检两长在县人 民来访接待中心接待来访群众, 特殊时期、 重大矛盾随访随接, 实现了 群众有 诉求、 领导有接待 .同时, 泗阳县还要求县级领导班子成员每月不少于 1次到 挂钩联系的乡镇下访接访会办信访问题, 化解矛盾. 一对一会办, 让信访群众的难题有人议.为提高接访针对性、 促进信访 矛盾化解, 由县信访联席办牵头, 对应落实责任单位、 协助单位, 形成针对性 接访方案.对拟接访案件, 由责任单位领导、 法律顾问、 信访办陪访人员仔细 研判、 集体会商, 形成初步合议意见, 供接访领导参考决策.在县领导出面接 访的同时, 根据来访群众反映问题的类型, 安排相关单位责任人参与旁听, 并 对信访人反映的问题逐件登记核实, 逐一梳理甄别案情诉求.对于群众的诉 求, 事实清楚、 依据充分、 能当场答复的, 均给出明确答复;

对需要几个部门会 商协调解决的, 现场一对一进行会办协商解决;

对现场不能答复的、 一时难以 形成解决方案的疑难问题, 由县领导交办到相关部门, 并作出批示, 对信访案 件进一步调查核实, 要求涉访单位在

15 日内调查完毕,

30 日内上报调查结果 或处理意见;

对个别不理解政策、 又有实际困难的信访户, 县领导严守政策, 耐心疏导, 热忱帮扶. 点对点督办, 让信访群众的难处有人解.信访群众回家后, 心里难免打 鼓: 领导会不会说话不算数, 会不会脚踏西瓜皮踩到哪里是哪里? 信访群众 的担心, 在泗阳县领导的眼里, 完全是多余的.为了确保领导接访的信访难 题得到及时有效化解, 泗阳县信访联席办抽调人员组成

5 个督查组, 对每一 件信访积案后期处置情况进行跟踪督查、 销号管理, 确保每个信访件都有人 问、 有人管、 有人解.对于处置落实不力的, 由督查组到涉访乡镇、 部门进行 驻点督办, 督促指导涉访责任单位及时化解到位.对化解不力的, 启动追责 程序, 用强有力的督查问责手段, 倒逼接访工作取得实实在在的效果.今年 以来, 该县累计抽调60人次深入乡镇、 街道和社区, 对领导接访的42件信访疑难 问题进行督办化解, 督办化解率达100%.信访户看到自己跑了多年的难题得到 化解, 万分感动: 以前感觉领导都是高高在上、 不好接触的, 没想到他们没有 一点架子, 与我们面对面交流、 心与心沟通, 把我们老百姓的事当成自家的 事, 真是没想到啊! 实践证明, 接访处访 三步曲 有效加大了领导接访力度, 增强了领导 处访责任, 畅通了群众诉求渠道, 推动了信访难题的化解, 取得了 解决一 起、 和谐一家、 稳定一方 的效果.据统计, 今年以来, 泗阳县党政领导、 法 检两长到县人民来访接待中心接待群众共计