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(二) 、质量管理职责

1、质量管理组织的职责 (1)编制适合本企业的质量管理体系文件;

(2)组织制定企业的质量方针和质量目标;

(3)负责和监督企业质量管理体系的有效运行;

(4)制定质量奖惩制度,负责协调各部门的质量责任,考核工作质量;

(5)组织企业内部质量审核;

(6)负责重大质量事故的分析处理;

(7)组织开展群众性质量活动.

2、质量部的职责和权限 (1)质量检验 按照有关标准和规定,对原材料、半成品、成品进行检验.按规定 做好质量记录和标识,及时提供准确可靠的检验数据,掌握质量动态, 保证产品检验的可追溯性. 总经理 质量部(管代) 人力资 源部 采购部 生产部 工程部 注塑部 计划物 流部 设备部

8 (2)质量控制 根据产品质量要求,制定原材料、半成品和成品的企业内控质量指标, 组织实施过程质量控制,运用数理统计方法掌握质量波动规律,不断提 高预见性与预防能力,并及时采取纠正措施、预防措施,使生产全过程 处于受控状态. (3)出厂产品合格确认和验证 严格按照相关产品检验标准,杜绝不合格产品的出厂. (4)质量统计和分析 利用数理统计方法,及时进行质量统计,做好分析和改进工作.

(三)、质量管理体系 近年来,我们通过实施 ISO9001 质量体系标准,不断优化资源整 合,修订、完善公司管理流程,建立健全适应本企业实际的质量管理体 系,扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标,确保质量管 理体系有效运行,推进公司可持续发展. 在总经理领导下,企业将《质量手册》作为本公司实施质量管 理开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的纲领性文件, 同时也作为对顾客的承诺;

将《程序文件》作为公司现行管理标准 按照质量手册和程序文件的规定要求实施质量管理.开展质量管理 教育培训,建立了讲师队伍,分别对管理、技术、生产工艺、质检 、计量、生产及质量安全,按年度培训计划和月度实施计划进行全 员培训.为确保体系运行的有效性和持续改进,根据体系审核规定 公司每个月对各部门进行体系抽样检查,每年开展覆盖全公司范

9 围的体系内审,对于审核发现的不符合项,公司组织各责任部门进 行分析原因,制定纠正措施与预防控制措施,责任部门根据纠正预 防措施落实整改,并评价整改效果,各问题整改验证合格后关闭. 最终形成内部审核报告,对体系的整改及不合格项的预防提出建议 ,并作为管理评审的一个重要输入,向管理层报告. 公司制定了《不合格控制程序》、《改进控制程序》,对不合 格品进行了严格管控.公司所有的产品必须通过质量部判定合格贴 合格标示后方能流入下道工序或出厂.任何不合格产品均有明确标 识记录、评价、隔离和处理等要求,各种不合格产品返工、返修 必须经过重新检验合格后才能进入下道工序.

(四)质量风险管理

1、质量投诉管理 为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,公司制 定了《售后服务控制程序》、《顾客满意测量控制程序》、《客 户投诉处理作业指导书》等制度,建立健全了受理和处理产品质 量和售后服务质量投诉的控制程序.销售部门(外贸中心、品牌 事业部)、研........