PDF《一 项目概况 1.服务项目：保洁服务与司梯服务等。》

保守医院机密,遵守各项规章制度,按照工作职责干 好本职工作及领导临时交办的工作. 1.6 主动配合院方做好原保洁员的留用、辞退工作. 1.7 公司内部有保洁培训机构, 保洁服务人员 100%经过岗前培训合格才上岗 (包括 消防、院感、文明礼仪、应急救助知识等),具备必须的消毒隔离等知识,切忌一问三 不知,每季度不少于一次业务培训. 1.8 保洁服务人员不得收集、 出售区域内医用废物. 不允许擅自夹带医院各类用物, 不得私用医院物品. 1.9 必须按照不同岗位人员需求配备人力,保洁人员因病、因事请假,保洁公司及 时安排人员替补,保洁质量达到科室要求,否则将扣罚该区域当月保洁费用. 1.10 保洁服务过程中,如果患者对保洁人员的投诉有效,或保洁质量连续两个月 达不到保洁质量

90 分要求的,科室护士长有权提出撤换人员,保洁公司应在一周内落 实,否则将扣发该区域当月保洁费用. 1.11 保洁公司对拖把、 抹布应集中清洗消毒, 供应充足 , 并配备足够的消毒物品.

2、电梯司梯人员要求 2.1 负责电梯司乘,负责电梯轿箱卫生及养护.着装统一整洁、文明主动、热情服 务,持证上岗. 2.2 导乘人员上岗前应充分熟悉本楼的基本情况, 如: 楼层、 科室, 以备访者查询. 在为客人提供咨询服务时,应做到有条有理、声音清晰、明亮、语速适度. 2.3 司梯人员不少于

3 人,电梯司乘时间根据医院要求合理安排. 2.4 熟练掌握特殊情况下应急操作. 充分考虑医院特点掌握危急重患者优先的原则.

3、保洁员注意事项 3.1 如有排水管道堵塞、流水不畅、装饰等异常现象,立即上报主管部门,并积极 采取清理及疏通措施. 3.2 在推尘或擦尘时如遇到客人,应先避开,等客人走后再保洁,消防设施(灭火 器)擦拭完毕后,要放回原处.要高度重视水、火灾等隐患,为医院的安全做贡献. 3.3 工作中如遇到可疑人、可疑现象,及时报告主管或保卫人员.区域的使用达到 医院要求. 3.4 如拾到任何物品,上交医院主管部门处理;

不得私拿院内任何物品.

4、应急突发事件保洁员处理程序 4.1 重要事件及时向有关部门负责人报告, 并及时汇报医院主管部门或本部门主管, 必要时直接拨

119 或110 电话. 4.2 遇到安全保卫问题,及时通知主管或就近通知保卫人员. 4.3 遇到保洁问题,如不能确认处理要及时与主管联系.

5、其他工作要求 保洁公司必须服从医院的管理,遵守医院的有关规章制度,对承包区域的保洁质量 及人员负全部责任. 5.1 如遇火警、水管爆裂、台风、大雪袭击、迎接参观检查、医院突击清洁、因传 染疾病突发的清洁消毒工作等特殊情况, 保洁公司要组织突击小组配合医院搞好特殊清 洁工作. 5.2 维护承包范围内院容、院貌的整洁,劝阻病人及家属在病房窗外或公共通道晾 挂衣服、堆放杂物;

冷暖气开放时,劝阻病人自觉关闭窗户. 5.3 户外地面以干式清扫为主,户内地面以清水湿式拖抹为主;

当地面被血液、呕 吐物、分泌物、排泄物污染时及时用消毒液清洁消毒. 5.4 进入各科室、办公室、会议室的保洁员不得随便乱翻阅桌面材料、文件.进入 重要敏感部门如财务办公室、收费处、档案室等保洁时,应获得本科室工作人员同意才 能进去操作. 5.5 外围位Z应保证在 8:00 前,下午 2:00 前完成清扫工作并随脏随扫. 5.6 洗手盆、 洗物盆、 卫生间每天清洗不少于