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2019 年4月19 日 星期五 责任编辑:蔡佳文 商家・企业 P06 随需而动 京东将在线下再造京东家电

本报记者 张涛近日,2019 年度京东家电行业 峰会在北京举行.

京东家电推出 了线下超级体验店打造计划,京 东集团高级副总裁、 京东零售集 团3C 电子及消费品零售事业群 总裁闫小兵表示,今年,京东家 电通过即 将在大中城市新开设的超级体验店和县镇市场的1万多个家电专卖店组成完整的线 下商业版图,在线下再造一个京东 家电. 与此同时,通过在行业内率先 启动 C2M 反向定制的京品家电和 独家专供合作, 打造全新产品线;

通过基于 AIoT 和物联网技术升级 的交互式服务来树立家电行业的 服务标杆;

通过自营平台化-平台 自营化全力打造新的场景,实现运 营升级. 闫小兵介绍,首家京东超级体 验店将于今年在重庆开业,5 万平 方米的卖场面积将超过目前任何 一个家电实体店,是拥有沉浸式强 体验的线上线下深度融合商业体, 将会经营家电、手机、电脑数码等 所有带电品类商品,包含最全的零 售场景以及众多餐饮娱乐项目,能 够全面满足消费者逛、玩、买的深 度体验需求. 全新的京东电器超级体验店 有望成为引爆行业的全新无界零 售商业模式. 据悉,京东电器超级 体验店将打破现有家电门店产品 和风格的同质化倾向,摆脱传统家 电门店受困于销售任务的束缚,把 深度体验放在第一位,让消费者在 其中体验尖端、智能的新奇特产品 和时尚、便捷的高科技全场景. 基于5G 技术的京东人工智能黑科 技将在这里得到全面应用,让无界 零售的全场景特点得到淋漓尽致的体现. 这个店没有关键绩效指标 ( KPI),因为不是在店里成交,而是 在京东家电线上成交的. 闫小兵 表示,重庆超级体验店是为京东在 重庆的

1000 多万名线上消费者而 开的,体验性好坏是这个门店最重 要的任务. 京东算过一笔账,凡是 买过家电的消费者百分之六七十 都有体验的需求,以前京东没有提 供体验的空间和场所,有的人凭着 对京东的信任下了单,所以有的客 户就流失掉了. 闫小兵透露, 早在两年前,京 东就开始考虑做超级体验店了. 当时,京东发现线下传统的门店客流 越来越少,消费者不会再为之买单 了. 我们经过调研发现他们对需 求已经发生改变,消费者对现有的 零售卖场完全不满足. 京东发现, 一个城市有上百家门店要关掉再 运作新模式很难,这就为京东提供 了机会. 按照京东家电的计划,将成立 线下事业部来推进超级体验店项 目,通过专业团队、专业选址、独立 的线下供应链和线下运营来实现 稳步发展. 接下来,京东家电将在 超大城市、特大城市和大城市开设 不同面积的超级体验店,并在三线 城市以 一城一店 的方式开设体 验店. 相比在大中型城市的线下布 局,京东家电在农村市场的线下发 展之路开始得更早. 按照京东家电 的线下渠道规划,将对县镇乡村市 场对现有的

1 万多家京东家电专 卖店进行优化升级,提升经营质量 和服务能力, 同时继续稳步扩张. 目前京东家电专卖店已经覆盖全 国2.5 万个乡镇、60 多万个行政 村,在很大程度上解决了农村市场 的消费公平问题,推动了农村市场 的消费升级. 今年,京东家电专卖店除了计 划新开设