PDF《广东省广播电视网络股份有限公司》

5 逾期或电报、电话、传真形式的响应文件恕不接受.

8、谈判响应文件递交及谈判地点:广东省佛山市魁奇一路

33 号东大楼

8 楼会议一室

9、相关信息公告地址:佛山市政府采购网:http://foshan.gdgpo.gov.com

10、采购代理机构联系方式 采购代理机构:公诚管理咨询有限公司 地址:广东省佛山市禅城区魁奇一路

33 号东大楼

8 楼 项目联系人:杨工、罗工 联系

电话:0757-83932426 转8262 传真:0757-83833850

邮箱:[email protected] 开户行:中国工商银行佛山汇银支行 账号:2013020729100000289 开户名称:公诚管理咨询有限公司第六分公司 公诚管理咨询有限公司

2014 年8月26 日Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

6 第二部分 采购项目内容 Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

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一、响应人资格要求 1.1 符合《政府采购法》第二十二条规定. 1.2 投标人须为中华人民共和国境内注册的独立法人,能独立承担民事责任的生产厂家,注册资金在

100 万以上(含100 万元) ,并且在广东省内设分支机构,并需提供相关的证明文件. 1.3 投标人在

2012 年至报价截止前具有同类项目的业绩具有同类项目经验 (提供

3 份以上合同复印成 件) ;

1.4 本项目不接受联合体响应.

二、项目商务要求

2、商务要求明细 2.1 资格有效期:合同生效之日起壹年. 2.2 资格说明: 2.2.1 成交人仅获得本项目的外包资格. 2.3 报价要求: 2.3.1 本项目响应报价应包含但不限于以下全部费用,供应商不得再向采购人收取任何费用.主要包 含服务费、人工费、社保费、意外保险、加班费、交通费、培训费、各种税费、不可预见费及谈判所 需的一切费用.如出现任何遗漏内容需产生费用,均由中标人自行承担,采购人将不再另支付任何费 用. 2.4 工作地点:佛山市南海区内.详见谈判邀请函 2.5 人员配置和工作内容: 2.5.1 服务人员数量:

6 人;

2.5.2 外包人员服务内容:为甲方营业厅受理对外客服业务,具体是业务受理、资料录入、数据统计、 业务咨询、服务投诉、故障申报、产品导购、客户建议等与客户服务相关的工作及采购人交办的其它 工作,为客户提供满意的服务. 2.6 外包服务人员要求: 2.6.1 年龄 18―32 岁,女性 160CM 以上;

男性 168CM 以上,品貌端庄,身体健康,大专以上学历,综 合素质良好. 2.6.2 熟练掌握普通话、广州话,吐字清晰,音质悦耳. 2.6.3 反应敏捷、口齿伶俐,有较强的语言组织和表达能力. 2.6.4 电脑操作达到初级或以上水平,汉字录入速度在

50 字/分钟以上,熟练操作 Word、Excel 等办 Print to PDF without this message by purchasing novaPDF (http://www.novapdf.com/)

8 公软件. 2.6.5 采购单位对外包人员进行岗前培训、考试合格后才能上岗. 2.7 外包人员的更换: 2.7.1 外包人员经上岗试用,采购人认为不能胜任岗位工作的,采购人有权要求成交人在

10 个自然日 内无条件更换派遣人员,成交人不按采购人要求进行配置或更换岗位人员,按岗位缺岗处理,该岗位 劳务费不作支付. 2.7.2 成交人所投入的派遣人员需要更换,必须提前一个月以书面形式通知采购人,经采购人同意后 方可更换. 2.8 付款方式: (1) 付款方式:从合同生效之日起,每个月结算一次,付款额为中标额的十二分之一, (2) 付款时间:合同签订生效后,本项目服务工作开始之日起计算,每个月