PDF《二零一四 年年报》

电子银行和自助渠道账务性交易量占比提高至88.03%,个人网银客户数达1.79亿户,手机银 行客户数达1.47亿户. 概况 管理层讨论与分析 公司治理 财务报表及其他

8 3 董事长报告 海外布局取得新突破,国际业务快速发展.澳门分行、新西兰子银行、多伦多分行和布里斯班分行4家机构正式开业,伦敦、巴黎、阿姆斯特丹、巴赛隆纳和开普敦等机构完成境内外监管审批,收购巴西BIC银行总股本72%的股权交易完成交 割,智利、苏黎世和米兰等机构正在申设筹备.成功获得伦敦人民币业务清算行资格,离岸人民币集中清算体系日益完 善,直接服务围覆盖三大洲17个国家和地区.先后在香港、法兰克福、悉尼、瑞士、台湾等离岸市场成功发行人民币债 券,取得良好市场反响.助推中国企业 「走出去」 战略,在自贸区、 「一带一路」 和沿边开放地区设立专业机构或团,加 强境内外联动服务. 强化基础建设,经营能力和发展潜力持续增强.客户基础进一步奋实,全年公司机构有效客户和单位人民币结算账户分别 新增11万户和68万户,个人有效客户新增1,188万户.网点 「三综合」 覆盖面进一步扩大,综合性网点达到1.37万个,综合 柜员占比达到80%,综合营销团1.75万个,网点功能逐步向客户营销平台、体验平台和产品展示平台转变.深化网点柜 面业务前后台分离,全行超过1.45万个营业网点30类柜面实时性业务产品实现总行集中处理,处理效率提高60%.总分行 之间、总分行与子公司之间、境内外以及各分行之间的业务联动和交叉营........