PDF《北京市地方标准》

44 6.5 CLEANING.46 6.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT

48 6.7 RENOVATION MANAGEMENT

49 7 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FOUR

50 7.1 GENERAL SERVICE

50 7.2 MAINTENANCE &

MANAGEMENT OF PUBLIC AREA &

EQUIPMENT

52 7.3 FIRE-CONTROL &

SECURITY

58 7.4 GARDENING

61 7.5 CLEANING.62 7.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT

65 7.7 RENOVATION MANAGEMENT.65

8 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FIVE

67 8.1 GENERAL SERVICE

67 8.2 MAINTENANCE &

MANAGEMENT OF PUBLIC AREA &

EQUIPMENT

69 8.3 FIRE-CONTROL &

SECURITY

75 8.4 GARDENING

78 8.5 CLEANING.79 8.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT

82 8.7 RENOVATION MANAGEMENT

82 QUOTED STANDARDS

84 EXPLANATION OF ARTICLES

86 1

1 总则 1.0.1 为规范物业服务行为,提高服务水平,实现物业服 务的标准化、专业化、精细化,结合本市情况,制定本标准. 1.0.2 北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、 管理,维护公共环境卫生和相关秩序的活动,适用本标准. 1.0.3 北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准 外,尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标 准的规定.

2 2 术语和定义 2.0.1 物业服务 物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托, 对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相 关场地,进行维修养护、管理,维护公共环境卫生和相关秩 序的活动. 2.0.2 物业共用部分 物业管理区域内业主专有部分以外,按照规定由业主共 同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地.主要 包括共用部位、共用设施设备. 2.0.3 专项服务 接受委托,承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环 境卫生、秩序维护等专业服务. 2.0.4 特约服务 物业服务企业或其他管理人根据业主委托提供的物业 服务合同约定以外的服务. 2.0.5 突发公共事件 突然发生,造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损 失、生态环境破坏和严重社会危害,危及公共安全的紧急 事件.

3 3 基本规定 3.0.1 本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维 修养护工作,不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和 改造工作. 3.0.2 物业服务标准分为五级,一级标准为最低标准,每 一级标准高于且包含相应低一级的标准. 3.0.3 签订物业服务合同时,依据住宅物业实际情况确定 物业服务事项,选定相应的物业服务标准.本标准施行前已 签订物业服务合同的住宅物业按照约定执行.

4 4 住宅物业服务一级标准 4.1 基本要求 4.1.1 客户服务场所

1 设置客户服务场所,配置基本办公设备.

2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人 照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相 关信息.提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、 收费标准.

3 客户服务场所工作时间,工作日不少于

8 小时,其 他时间设置值班人员.

4 设置并公示

24 小时服务电话. 4.1.2 人员

1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书.

2 从业人员佩戴标志.

3 配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员.

4 项目负责人具有

2 年以上物业服务企业或相关企业 管理工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人 员. 4.1.3 制度

1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全 防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度.