PDF《朱明秀》

员工投入企业的是知识和技能, 满意的员工在产 品生产和劳务提供过程中会将自己的知识和技能转 化为现实的生产力;

顾客以是否支付现金为标准最 终对企业的生产成果进行评判, 满意的顾客通过持 续的购买行为补偿企业价值创造过程中的耗费, 也 为企业价值的持续增长提供了必备条件.因此, 股 东满意度、 员工满意度和顾客满意度是企业价值的 关键驱动因素.满意是行为主体的一种感觉, 它取 决于行为主体的感知价值, 即感知利得与感知利失 之间的比较和权衡, 也就是说, 股东、 员工、 顾客的感 知价值驱动了各自的满意程度.所以, 股东、 员工、 顾客的满意度和感知价值构成三维价值驱动因素, 其中股东满意度、 员工满意度和顾客满意度为第一 层次的价值驱动因素, 而股东价值、 员工价值和顾客 价值则是第二层次的价值驱动因素.

二、三维价值驱动的企业业绩评价: 理论框架 企业业绩评价是指评价主体为了实现企业的生 产经营目标, 运用特定的指标和标准, 采用科学的方 法, 对企业生产经营活动过程及其结果作出的一种 价值判断.Lebas 将绩效评价精辟地概括为五个问 题[ 8]: 我们曾在哪里?现在在哪里?将要去哪里? 如何到达那里?如何判断已经到达了那里?业绩评 价作为财务管理的一个环节, 它 既是本次财务管理 循环的终结, 又是下次财务管理循环的开始 [ 9], 作 为本次财务管理循环的终结, 业绩评价是对财务目 标实现情况的考量, 作为下次财务管理循环的开始, 它又为实现财务目标指明方向. 评价什么, 即得到 什么 , 反过来说, 即是 要得到什么, 就需要评价什 么 .因此, 不同的财务目标定位对应着不同的业绩 评价指标体系.在 股东财富最大化 的财务目标 下, 业绩评价体系由反映股东财富的结果性指标组 成.结果性指标反映的是过去决策的后果, 它显示 的是企业过去的业绩水平, 而无法判断业绩是怎么 形成的, 更无法判断企业的未来.而在 企业价值最 大化 的财务目标下, 业绩评价既要衡量企业的现在 价值, 更要衡量影响企业长期价值的关键因素― ― ― 价值驱动因素.业绩评价指标引导并改变企业管理 行为, 有什么样的绩效评价指标, 就有什么样的企业 管理行为.价值驱动过程是决定企业价值的关键因 素, 从价值驱动过程视角评价企业业绩, 能使管理者 及时正确地了解、 掌握企业经营成功的关键因素和 失败原因, 使管理者将工作中心集中于价值驱动过 程, 集中于企业持续竞争优势的培植, 专注于企业未 来业绩的提升. 三维价值驱动的业绩评价着重于评价决定企业 价值的源头因素― ― ―价值驱动因素, 并将价值结果 性指标和价值驱动的过程性指标有机结合.由结果 性指标和过程性指标组成的评价指标体系就犹如企 业的 神经系统 一样: 适时地 感触 企业的 健康 状况;

精确地 定位 企业的 病处 ;

正确地 预示 企业的发展趋势[ 10].该评价指标体系由目标层指标 和驱动层指标组成, 鉴于企业价值驱动因素有不同 的层次, 业绩评价体系中的驱动层指标也由不同层 次的评价指标组成.三维价值驱动业绩评价指标体 系的层次结构如图

1 所示, 该指标体系的最高层次 为目标层, 目标层指标为企业的财务目标, 也是业绩 评价的标准和方向, 它由反映企业价值的指标构成;