PDF《浙江爱仕达电器股份有限公司》

1 浙江爱仕达电器股份有限公司 质量诚信报告 报告日期:2017 年1月1日2目录前言1

一、公司简介

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二、企业质量理念

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三、企业质量管理

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四、质量诚信管理

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五、质量管理基础

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六、产品质量责任

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七、报告结语

16 3 前言本报告为浙江爱仕达电器股份有限公司 (以下简称为 本公司 或 公司 ) 公开发布的 《企业质量诚信报告》 , 系根据中华人民共和国国家标准 GB/T 29467-2012 《企业质量诚信管理实施规范》和GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的 规定,结合本公司

2016 年度质量诚信体系建设情况编制而成.

本公司保证本 报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述,并对其内容的真实性、准 确性承担责任. 报告范围: 本报告的组织范围为浙江爱仕达电器股份有限公司有限公司.本报告描述了

2016 年1 月1 日至

2016 年12 月31 日期间,公司在质量管理、产品质量责任、质量 诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等. 报告发布形式: 本公司每年定期发布一次质量信用报告, 本报告以 PDF 电子文档形式在本公 司网站 (http://www.chinaasd.com) 向社会公布, 欢迎下载阅读并提出宝贵意见.

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一、公司简介 浙江爱仕达电器股份有限公司是一家集炊具、厨房小家电研发、制造、营销 为一体的上市企业(股票代码:002403) .公司设立于

1993 年,位于浙江省温岭 市,占地面积

50 万平方米. 图1爱仕达大楼广场 公司以 制造厨房健康产品,提升人类生活品质 为企业使命,致力做绿色 厨房的倡导者.公司炊具制造能力居世界前列,产品国内市场占有率名列前茅, 产品畅销世界

50 多个国家和地区,连续多年出口额居国内同行业首位.公司在 炊具和厨房小家电制造、表面硬质氧化、不粘工艺、陶瓷喷涂等处理技术和加工 制造能力上处于国内领先、国际先进水平.公司产业链完整,配套生产玻璃盖、 硅橡胶圈、 炊具手柄和五金配件. 公司是浙江省重点培育和发展的出口名牌企业.

2004 年爱仕达商标被国家工商总局认定为中国驰名商标,据中国品牌研究院评 估,爱仕达品牌进入中国

100 最具价值驰名商标排行榜.所生产的不粘锅、压力 锅为中国名牌产品.公司为海关总署进出口 红名单 企业,中国机电产品进出 口商会推荐出口品牌中炊具行业唯一上榜品牌. 公司是国家高新技术企业, 与湖南大学化工学院合作开发的铝及其合金钠米 复合氧化技术应用项目被列入

2005 浙江省火炬计划、年新增

150 万只不锈钢及 其复合板炊具项目被列入

2010 年国家火炬计划.中国日用五金技术开发中心在 公司设立了中国不粘制品中心, 将本公司作为中国炊具不粘制品的研发基地.公 司先后获得国家各种专利

1900 多项,是第四批全国企事业知识产权试点单位、

5 国家火炬计划重点高新技术企业. 公司取得了 ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证,CCC 中国强制性产品认证和德国 GS 认证,美国 UL 认证、瑞士 SGS 认证、日本 SG 认 证等多项国际认证. 公司是不粘锅、无油烟锅、铝压力锅、不锈钢压力锅、电压力锅等

15 项与 炊具产业相关的国家或行业标准起草单位,公司参加起草的 GB 15066-2004 不 锈钢压力锅标准荣获中国标准创新贡献奖. 公司坚持守法诚信经营,主动承担社会责任,环保设施健全,投入

600 万元 建设的废水处理设施, 污水处理达到国家一级标准.公司已通过浙江省绿色企业 审核验收.从企业创办至今,累计缴税

15 亿多元,连续多年国税纳税额居浙江 省纳税大户前列. 公司以创百年民族品牌,制造炊具健康产品、提升人类生活品质为目标,秉承 爱仕达,爱万家 的文化理念,以 我们必须更加努力 的进取精神,以客 户、员工、股东、社会满意为永恒的追求,努力把爱仕达炊具打造成全球最具影 响力的知名品牌.

二、企业质量理念 公司自成立之初, 便致力于打造高质量产品,将产品质量视为企业生存和发 展的重要基石, 公司通过 ISO9001 质量管理体系,严格按该国际质量管理体系执 行,使企业产品的质量得到有力的保障,从而使企业 绿色、安全炊具,满足顾 客需求;

高品质、有服务,增强顾客满意;

提升人类生活品质,创世纪家居品牌 的质量方针得以顺利推行.为从根本上加强质量管理,提高公司经营质量,公司 更以卓越绩效模式的导入为契机,推行全面质量管理,运用 FMEA、SPC 等质量统 计工具,通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、QCC 品管圈活动,不断 寻找改进机会和持续改进的方式,迈向卓越的绩效.自建厂以来,公司从未出现 过重大质量投诉,在历年接受各级质量技术部门的抽检中,合格率均达 100%. 表1爱仕达企业文化及质量文化 项目内容使命 制造厨房健康产品,提升人类生活品质 愿景 缔造全球家居生活方式引导者,成就百年品牌

6 项目内容核心价值观 诚信、务实、合作、创新 经营宗旨 为社会创造价值 经营思想 以顾客为中心;

以人为本,重视培训;

追求结果,快速反应;

持续 改进,鼓励创新 质量方针 绿色、安全炊具,满足顾客需求;

高品质、有服务,增强顾客满意;

提升人类生活品质,创世纪家居品牌

三、企业质量管理

(一)质量管理机构 本着对产品质量的高度重视,公司建立质量负责人制度,制定了各料件、部件、产品的检验标准,并各司其职、相互沟通配合,从研发、采购、生产等各过 程,加强产品质量把控. ? 总经理及高管团队――负责全面质量管理资源配置、全员意识提升,向 全体员工宣贯质量理念的遵旨;

? 行政部――负责建立、监控和完善公司内综合管理体系及行政后勤、对 外联系工作;

? 采购部――负责对供应商的开发、供应商能力提升,确保外购和外协件 源头产品质量;

? 技术中心――负责新产品研发,检测,内部委托测试;

? 营销中心――负责收集国内外客户市场投诉信息和产品质量问题,并反 馈相关部门;

? 生管中心――负责生产计划的制定、执行和产品制造全过程;

? 品质部――推行全面质量管理工作,负责组织产品实现过程的策划以及 质量计划的编制, 对本公司生产和服务提供过程进行控制,不断提升公司整体质 量经营管理水平;

负责公司质量战略的推进实施, 提升产品质量和过程质量指标, 同时实施质量改进工作. 公司同时设立了首席质量官,确定首席质量官的职责和权限,对质量实行一 票否则,全面建立公司质量文化.

7 因对产品和服务质量安全的重视,公司总经理履行了如下的职责: 1)参与品质战略的制订、评审确定品质战略;

2)亲自参与每月质量例会;

3)参与重大产品质量评审和质量改进活动;

4)参与质量表彰活动,为QCC 活动颁奖;

5)参与质量月活动,普及质量安全教育;

6)建立首席质量官制度,明确 CQO 的职权;

7)建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯制度.

(二)质量管理体系 公司自引入 ISO9001 质量管理体系,以 绿色、安全炊具,满足顾客需求;

高品质、有服务,增强顾客满意;

提升人类生活品质,创世纪家居品牌 为质量 方针,围绕炊具系列产品的设计、开发和生产过程,本公司按 GB/T 19001-2000 《质量管理体系要求》建立质量管理体系,形成了质量手册、程序文件和其他质 量文件等,加以实施和保持,并持续改进有效性.

1、质量管理体系方针与目标 导入 ISO

9001 质量管理体系,坚持 持续改进,不断提高 的质量方针, 到导入卓越绩效管理模式,推行全面质量管理,坚持 绿色、安全炊具,满足顾 客需求;

高品质、有服务,增强顾客满意;

提升人类生活品质,创世纪家居品牌 的质量方针,公司质量管理体系从持续改进,向追求卓越看齐,建立了以公司战 略为核心, 以GB/T19580 卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系.满足 顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求,在公司各 层次建立了相应的战略规划、质量目标.以公司绩效考核体系为依托,设立了质 量考核 KPI 和质量问责制.

2、质量教育 在体系运行过程中,公司运用各种科学、有效的方法,测量、分析、改进, 基于 PDCA 的系统方法,不断持续改善.公司运用多种工具,改进各部门、各层 次的绩效,并采用标杆对比和学习的方式,不断修正个人工作思路和方式,确保 实现个人和公司整体目标. 公司积极与外部进行沟通交流,适时邀请专家对公司

8 员工进行专项培训. 公司定期对各级员工开展质量教育,对质量控制点进行专项 管理,确保制造过程产品质量的一致性. 图2产品质量培训照片 图3QC 小组质量改善会议现场培训活动 为牢固树立全体员工的诚信意识, 公司每年年初制定本年度的质量诚信教育 培训计划.实行三级质量诚信教育培训.由公司组织一级教育工作.各部门负责 人部根据公司要求,编制教育培训计划和内容,认真组织下属的教育培训.各车 间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作.公司通过专题培训、书面文字进 行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用早会或班前会、利用图片展示 等多种方式对企业员工实施质量诚信教育. 公司对在质量诚信教育培训中成绩优 异的人员给予一定的奖励, 通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的

9 员工也给予一定奖励, 同时在员工中宣传和推广经验.对不按时参加质量诚信教 育培训或未通过培训考核的员工,给予一定的处罚.

3、质量法规及责任制度 公司通过收集法律法规及其它标准、要求,制定内部相关标准,使产品达到 国家法律法规和国家、行业标准的要求(部分产品指标超过外部要求),从产品 技术上践行社会责任.同时,公司制定了《质量奖罚管理标准》、《质量考核管 理办法》等,对产品质量问题进行责罚,遵循对质量事故不放过原则. 表2爱仕达所遵守的质量标准和其他相关法律 类别内容员工权益 社会责任 《劳动法》 、 《工会法》 、 《消费者权益保护法》 、 《环境保护法》 、 《安全生产法》 、 《职业病防治法》 、ISO9001:

2008、ISO14001:2004 标准、OHSMS18000 标准、免验管理

78 条等 产品标准 执行与制定 主要执行 GB/T 32388-2015 铝及铝合金不粘锅、GB 15066-2004 不锈钢压力锅 GB 9684-2011 食品安全国家标准不锈钢制品,同时 采用欧盟 EN12983-2000 标准,达到国际先进水平. 公司制定了《内部审核管理标准》、《管理评审管理标准》,并培养内审员 团队.为确保体系运行的有效性和持续改进,安排内审、过程审核和质量稽查, 对于审核中发现的不符合项,由责任部门分析原因,制定纠正或预防措施,落实 整改,并验证整改效果,最终形成内部审核报告,对体系的整改及不符合项的预 防提出建议,并作为管理评审的一个重要输入,报告最高管理者. 公司制定了《不合格品管理标准》、《纠正或预防措施管理标准》、《物流 抽检管理规范》 , 对不合格品进行了严格管控. 公司所有的产品都经过在线检查, 合格后方可流入下道工序或出厂.任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离 和处理等要求, 各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入 下道工序. 同时,根据《产品监视和测量管理标准》,对于所有出现的不合格,均有详 细记录, 并由专人进行统计分析后, 由责任单位依据 《纠正或预防措施管理标准》 制定纠正预防措施并进行整改,评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项.

10 此外,公司还制定了《质量手册》、《供方质量保证手册》、《员工质量教 育管理办法》等制度,对出现的质量问题进行问责和教育,并在日常研发、生产 作业中,强调系统化,通过品管圈、持续改善等活动及质量工具的展开,充分应 用PDCA 循环,持续改善,追求卓越.

(三)质量安全风险管理 公司制定常规产品生产运行控制流程, 做到每一个环节严格控制, 严格把关, 确保每个生产过程都符合相关要求,确保最终产品质量的合格.公司还运用三检 制,即自检、抽检、质量监察小组对产品质量进行严格把控. 图4风险管理程序 公司制定了质量安全应急预案,成立了以总经理为组长,管理者代表、营销 中心副总为副组长,品保部、采购部、生管中心、营销中心、财务部、行政部组 员的应急领导小组.并明确了应急领导小组及各相关部门职责.

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四、质量诚信管理

(一) 质量承诺

1、诚信守法 高层领导遵循 依法经营、诚信经营 的管理理念,严格遵循《公司法》 、 《经济法》 、 《合同法》 、 《产品质量法》 、 《安全生产法》 、 《环保法》 、 《劳动法》以 及金属制品行业的相关法律法规,加强员工法律知识培训,配合政府部门开展普 法教育活动, 鼓励表彰员工的 正能量 ,使诚信守法的作风深入公司全体员工 的意识和行为.公司合同主动违约率为零,从不拖欠银行贷款,逾期应收账款降 至合理范围,公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录,员工违法次数为零,在 顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象.

2、满足客户需求 公司高度重视技术研发,每年都有

300 个新品投放市场,积极听取客户关于 功能、质量、配置等方面的意见和建议,开展产品改进和创新活动,满足客户对 产品和交期的需求.在产品质量方面,公司严格执行 ISO9000 质量管理体系,通 过开展技术攻关、质量改进、QC 小组等活动,保障产品质量安全.

(二)运作管理 1................