PDF《国网福建省电力有限公司文件》

电话:服务投诉举报电话、国家电网 公司供电服务 "十项承诺" 、 国家电网公司供电服务 "十个不准" . (8)用户受电工程:公开用户受电工程流程信息等,方便 客户自查. 2.

95598 智能互动网站 (1)停电公告;

(2)营业网点;

(3)用电业务办理程序、 指南;

(4)电费电量;

(5)政策法规;

(6)福建省电网销售电价;

(7)有序用电相关信息等. 3. 供电营业厅 主要在供电营业厅门口张挂

12398 能源监管投诉热线牌, 在 厅内墙上公开

12398 能源监管投诉热线、95598 供电服务热线、 业务办理程序、收费项目、电价表等信息. 4. 掌上电力 APP (1)停电公告;

(2)营业网点;

(3)用电业务办理流程、 指南;

(4)电费电量;

(5)服务承诺及投诉电话等. 5. 微信公众号 (1)停电公告;

(2)营业网点;

(3)用电业务办理流程、 指南;

(4)电费电量;

(5)公司电子服务渠道链接;

(6)活动咨 询;

(7)政策法规;

(8)福建省电网销售电价;

(9)服务承诺及 投诉电话等;

6. 官方微博 (1)停电公告;

(2)服务咨询;

(3)用电常识;

(4)政策 法规等. 7.

2018 年一般工商业降价的公示及宣传 按照福建省物价局关于落实一般工商业电价平均下降 10% 的文件,国网福建电力公司

2018 年共进行了四次调价,调价时 间为别为

4 月1日、5 月1日、7 月1日、8 月20 日,公司统 一组织全省各市县供电公司通过供电营业厅、微信公众号、企业 门户网站、当地报纸或电视台等渠道进行公示和宣传,切实贯彻 执行

2018 年"两会" 《政府工作报告》关于降低一般工商业电 价的精神. 8. 优化停电信息公告 按照国家相关法律法规要求, 对于因供电设施计划检修需要 停电的,电力公司应提前

7 日向社会公告停电区域、停电线路、 停电时间.2018 年,公司通过拓展自有渠道功能、优化发布流 程等方式,促进客户更便捷、直观地获知停电信息,更好地履行 法定义务,兑现服务承诺.

(三)向监管部门报送信息的情况 1. 向监管部门报送信息方面 按照要求完成年度信息公开年报编制并在我公司门户网站 发布,向监管部门报送. 2.

12398 监管热线宣传方面 一是在《欠费停电通知书》 《用电检查结果通知书》及各类 用电报装业务申请表等相关业务通知单上,印制

12398 热线标 识. 二是在供电营业厅放置

12398 能源监管热线宣传折页供用户 取阅.三是在开展用电知识普及活动时,加入

12398 热线介绍, 提高热线知名度.

三、企业供电信息公开工作待改进情况

2018 年,国网福建省电力有限公司信息公开工作在国家能 源局福建监管办的指导下,信息公开和报送质量持续提升,主动 向社会公开信息的领域还有待于进一步拓展.

四、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划 国网福建省电力有限公司下一步将继续严格按照国家能源 局、省政府要求,认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关 工作,充分利用供电营业厅、微信、手机 APP 等服务渠道,主动 公开相关信息,使广大电力客户能够便捷、准确获取各类公开信 息.特别是做好贯彻落实

2019 年"两会"关于增值税税率调整、 一般工商业降价等有关要求的政策文件宣传, 以及营商环境建设 相关的政策措施宣传.进一步通过规范停电信息公告设计、限定 最小字体等措施,优化停电公告信息.同时,切实加强对公司系 统所属供电企业信息公开工作的业务指导,保证信息公开的及 时、准确和完整,更好地服务广大电力客户、服务社会. ―