PDF《深圳市国际招标有限公司》

2 小时内解决故障问题;

若3小时内无法解决故障问 题并仍没有有效的解决方法,成交人必须在

1 小时内成立针对该故障问题的由技术部门主管为主的技 术应急小组,并向采购人提交故障处理方案.

六、其它要求

1、供应商须具有 DELL 和联想的服务器及 DELL 和联想数据存储设备的原厂家维修服务承诺书. (注:由于联想收购了 IBM 的服务器业务,所以原厂应为联想.投标时需提供服务承诺书原件)

2、服务期限内,在采购人需要时,服务方须免费提供维护时使用到的备件备用.

8

三、服务要求 服务需求明细

一、项目背景: 随着公安信息化的发展,佛山市公安交警支队建成的应用业务信息系统越来越多,计算机与交警 支队日常运作的联系越来越紧密.目前,因办公地点分布较广,计算机数量多,结合实际情况为有效 加强信息服务的保障工作,拟由专业公司承担佛山市公安局交警支队大楼网络维护(含高速、一环大 队、国际车城违法处理大厅、仙塘对外办公点,张槎受理咨询点) 、服务器、交换机等网络设备的现场 技术服务、维修、维护、免费更换设备上配件等工作,以达到快速解决计算机故障的目的.

二、维护服务内容: 1.对交警支队大楼网络维护(含高速、一环大队、国际车城违法处理大厅、仙塘对外办公点,张槎 受理咨询点) 、服务器、交换机等设备及配件进行日常维护,分析、排除故障,保证各个系统的正常运 行. 2.在发生故障时,必须求制订故障恢复应急方案. 3.提供巡检服务及设备预防性检查维护至少每月一次,通过系统健康检查对运行系统上的潜在问 题进行深入检查,提供具体的检查报告及系统性能测试报表. 4.调整设备软硬件系统的配置、设备的联接、系统和设备的微码升级,使软硬件系统和设备在最 优的情况下运行.服务器操作系统安装、补丁升级、防病毒软件安装、服务器做 Raid、双机热备、双 机负载均衡、硬件设备故障检测、硬件设备安装、调试等. 5.为系统建设提供技术支持和书面技术方案并配合应用需求,提供软硬件技术解决方案. 6.对在用微机服务器的数据库进行维护,保证数据库在正常情况下高效运行;

当数据库出现故障 时,排除故障并保证数据完整. 7.对现有的容灾备份系统进行重建、参数调整、故障排除等,保证容灾备份系统正常运行和进行 数据恢复. 8.保修维护服务时间为

7 天*24 小时的服务形式,不分节假日

24 小时服务.设立

24 小时服务热 线和

24 小时值班手机. 9.若保修维护的任何一个系统发生故障,导致无法正常运作,成交人必须在接报障后

1 小时内到 达故障现场,到达故障现场后必须在

3 小时内修复故障设备. 10.凡在保修维护服务期内的报障,均负责免费修复直至系统恢复正常运作. 11.对大楼网络维护(含高速、一环大队、国际车城违法处理大厅、仙塘对外办公点,张槎受理咨 询点) ,机房和楼层间机柜及网络设备整理,包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序、去尘等工 作(含4个楼层配线间) ,保证各信息点通信没有问题(配线架模块、110 配线架模块、跳条、信息点 模块等损坏免费更换) .对外

15 个点光纤连接到大楼中心机房端光纤维护(如收发器、纤尾、光纤跳 条等损坏免费更换) .