PDF《智慧社区建设指南》

二是操作性,指标的选择要充分考虑数据采集的 科学性和便利度;

三是扩展性,可根据实际情况对指标体系进行补充、完善 和修订.

6 2.2 评价指标体系 智慧社区指标体系涉及保障体系、基础设施与建筑环境、社区治理与公共服务、小区管理、便民服务和主题社区 等六个领域,包括

6 个一级指标,23 个二级指标,87 个三级指标.结合我国社区发展现状,将三级指标归纳为

26 个 控制项、43 个一般项和

18 个优选项,控制项是智慧社区建设必须完成的指标,一般项则是在此基础上扩展的指标, 优选项是智慧社区探索性和创新性的指标. 表1. 智慧社区评价指标体系 一级指标 二级指标 序号 三级指标 属性指标说明 评价标准 保障体系 总体设计

1 总体规划 控制项 智慧社区总体规划设计的 全面性和科学性. 1)应对整个区域建设智慧社区编制总体规划,总体规 划的内容翔实完整, 包含发展现状及面临形势, 发展目 标、空间布局、主要任务和重点项目、运营模式和保障 措施等;

2)总体规划需满足当地经济社会发展规划和各类专项 规划对社区发展的要求.

2 实施方案 控制项 智慧社区实施方案的完整 性和可行性. 1)实施方案内容完整,包含需求分析、建设目标、技 术路线、主要任务、运营模式、保障条件等内容;

2)实施方案在充分调研基础上开展,与社区居民需求 吻合,技术路线切实可行.

3 建设标准 控制项 智慧社区建设实施所遵循 的主要标准. 智慧社区建设实施遵循国家和行业的主要标准和规范, 并制定本地具体实施的技术标准.

7 一级指标 二级指标 序号 三级指标 属性指标说明 评价标准 保障条件

4 组织保障 控制项 成立专门的领导组织体系 和执行机构,负责智慧社区 创建工作. 1)成立相应的组织体系和执行机构;

2)组织体系具备综合协调政府职能部门、社会组织和 企业的能力;

3)执行机构具备专业人才开展智慧社区的统筹规划与 建设.

5 政策保障 控制项 制定智慧社区建设和运行 的政策. 制定配套政策,能保障智慧社区建设运行顺利进行.

6 资金保障 控制项 智慧社区建设的经费规划 和保障措施. 1)资金保障措施可行性强;

2)有投融资渠道或经费规划. 管理模式

7 网格化 管理 优选项 采用网格化管理理念,以社 区网格为载体,建立社区网 格化服务管理的长效运行 机制. 1)社区实现网格化管理全覆盖;

2)显著提高问题发现和处理效率,以及专项任务完成 效率.

8 统一便民 服务热线 优选项 统一便民服务热线的规模 和服务能力. 1) 全市/区建设统一的便民服务热线, 智慧社区相关投 诉、咨询、家政、政务等业务纳入市/区级服务热线;

2)建立二十四小时应答机制,坐席配比达到

5 万人/ 坐席,接通率达到 100%;

3)社区居民对便民服务热线的满意度达到 85%以上.

8 一级指标 二级指标 序号 三级指标 属性指标说明 评价标准

9 评价考核 控制项 对智慧社区各参与方的考 核办法及评价标准的制定 情况、实施情况. 1)已制定智慧社区面向政府委办局、社区、物业公司 和服务提供单位的考核办法,评价标准切实可行;

2)考核办法能有效提高智慧社区建设实施和管理服务 效率;

3)考核办法执行情况良好,且已制定与之配套的奖惩 机制. 基础设施 与建筑环 境 综合信息 服务平台