PDF《上请人搬场》

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1 5 年3月26日星期四 线索一旦采用 即付酬金 热线 突发事 新鲜事 感人事 烦心事 微博报料新浪 新民晚报社会新闻 上海滩 "月#日, 本报刊出 《淘宝上买来的三星手 机是假货》 的报道后, 近日, 又有读者李先生 向新民晚报$%%投诉平台反映,自己在淘宝 上买了一台号称德国进口的无叶风扇,送货 上门后, 却发现电扇竟是 三无产品. 在和卖 家协商索赔未果后,李先生要求网站介入, 但淘宝方面态度冷漠, 迟迟没有给出答复. 【投诉】我去年&月'日在淘宝网上以()& 元的价格买了一台正品德国进口超静音无叶 风扇,没想到买回来一用,发现风扇声音很 响,根本不静音.我之后仔细看了包装和产 品, 发现这竟是一台三无产品, 盒子上什么信 息都没有, 甚至连牌子都没有. (李先生) 【调查】记者看到, 这个电扇包装上没有 任何中文, 除了侧面印有 0" 字样 (无叶风扇) , 其余部分都是用英语介绍 该产品安全、 舒适、 易清洗等种种 "优点" , 找 遍包装盒, 也没有任何品牌信息, 生产日期、 生 产厂家与产品质量合格证等更是难觅踪影. 察觉到买到三无产品的李先生第一时 间联系到卖家, 但卖家拒不认账. 李先生无 奈要求淘宝网介入, 今年1月22日, 淘宝给出 的答复却是 "小二已处理完毕, 货款全额打 卖家. " 对此, 李先生表示难以接受. 记者发现,淘宝网上售卖同款电扇的店 铺还有不少, 全都清一色打着 "德国进口" 的 旗号, 但却全都不写明品牌, 让人一头雾水. 【回应 记者致电淘宝网客服热线, 在输 入订单号查询后却被告知无人工客服,只能 在留下联系方式后由网站方面告知处理的新 情况.截至发稿时, 记者仍未收到淘宝网的回 复. 实习生 徐驰

本报记者 曹文清 搬家时再也不用四处奔波寻 找,只要坐在家里动动手指,通过 $%% 下单,搬场师傅就可上门…… 但记者调查后发现, 这类 $%% 上提 供的搬场师傅可谓鱼龙混杂,有的 是刚刚出道的 "散兵游勇" , 有的则 资质存疑, 消费者如选择不当, 很可 能惹来一堆麻烦. 搬场师傅菜鸟多 "3& 到家" 是一款提供到家保 洁、 上门美甲、 搬家速运等服务的生 活服务类 $%%,上线以来深受年轻 一族的欢迎.记者昨天下载该 $%% 后, 点开 "搬家" 选项, 并选择了服务 地点和时间,页面上立刻跳出附近 十多名搬场师傅的信息, 包括名字、 照片、 车牌号、 服务次数、 用户评价 等信息,但对方的身份到底是没有 搬场许可证的 "闲散户" , 还是隶属 于某搬场公司并无说明. 记者致电 "3& 到家" 客服中心, 一名工作人员坦言, $%% 上的搬场 师傅都是以个人名义注册登记的, 其中既有在正规公司干过的"行家" , 也有刚刚出道的 "菜鸟" , 但无 论哪一种,公司在接收前都会审核 对方的身份证、 驾驶证等信息;

报名 成功后, 公司还会组织专门的培训, 保证师傅的服务质量. 既然搬家师傅都是散兵游勇, 那么在搬家过程中,万一有物品损 坏或遗失,该如何解决?对此, "3& 到家" 表示, 师傅报名时都会缴纳保 证金, 如果发生上述情况, 可以通过 这笔钱来赔付用户.可当记者追问 保证金有多少时, 对方却称 "只有几 百元" .如此看来, 如果搬家时真有 贵重物品丢失或损坏,而师傅又一 走了之, 顾客很可能 "哑巴吃黄连" , 投诉无门. 此外, 对于搬家师傅在服务过程 中是否会坐地起价甚至宰客的疑问, 对方打起包票, "我们都是明码标价, 如果师傅临阵变卦, 我们会解决." 公司资质存疑问 记者又通过另一款生活服务类 $%% "赶集居家必备" 预约搬家, 填 写了时间、 地点、 车型等信息后, 点 下预约键. 几分钟后, 记者接到了来 自该 $%% 平台客服的电话, 确认时 间、 地点等订单信息. 客服称将把信 息发布给合作的搬场公司,看是否 有师傅愿意接单,但当问及有哪些 搬场公司, 对方却明确说无法告知, "总之都是有资质的公司, 按照我们 的统一价目表收费." 不一会儿,记者的手机上收到 一条确认短信,其中包括一名张师 傅的姓名和手机号码,但依旧没有 搬场公司的名字.记者致电张师傅 询问,他称自己是一家搬场公司的 员工, "我们公司和这家网站是长期 合作关系, 签过协议的." 据张师傅说,他所在的公司在 古浪路,但该地址实际上是一处居 民小区. 而在工商局网站上, 记者确 实查到这家物流公司的信息,但注 册地址却在浦东,与古浪路相去甚 远, 让人不免生疑. 用户选择需谨慎 记者随后致电大众搬场公司, 工作人员介绍说, 目前沪上正 规的搬场公司不仅要有营业执照, 每年还需向主管部门申领新的 搬场许可证. 公司对于员工的培训 和管理也相当严格, 双方必须签订 正式的劳动合同, 公司也会为每一 个师傅缴纳保险. 如果服务过程中 发生物品损坏或遗失,公司会承 担责任. 业内人士提醒,搬家还是应当 选择有资质的搬场公司,无论是师 傅的服务质量,还是对事故的善后 处理, "正规军" 显然都更有保证. 相 比之下,刚刚起步的生活服务类 $%% 虽然方便了用户, 但也暴露出 不少问题和隐患.消费者在使用时 最好与商家或师傅本人签订书面协 议, 明确双方的权责. 同时, 有关部门也应跨前一步, 加强对 $%% 相关服务领域的资质 审核,莫让线下走投无路的"黑搬 场" 在线上找到 "滋生之地" .