PDF《保定市莲池区人民政府办公室》

二、着力提升政务服务工作实效

(五)推进网上办事服务公开

27 大力推动政务服务事项网上办理,2018 年底前县级 50%的政务服务事项网上办理.2018 年6月底前报送本区、本部门已上线的移动端政务服务应用和需要运用人脸识别、指纹识别功能的政 务服务事项,并于

12 月底前开发推广一批移动端热点应用. 区政府办公室,区政府各部门,各乡人民政 府、街道办事处,经开区、工业园区管委会

28 2018 年7月底前完成所属区乡、街道政务服务事项目录清单梳理,9 月底前完成乡、街道政务 服务事项目录清单、实施清单和办事指南的编制和发布,12 月底前完成乡、街道政务服务页面 素材的收集汇总工作. 各乡人民政府、街道办事处,经开区、工 业园区管委会

29 2018 年底前完成电子证照历史数据的入库工作,推进电子证照在网上审批业务中的应用.编制 并发布《 互联网+政务服务 平台数据资源共享目录》,实时更新交换本地、本部门数据共 享资源,区公安分局、区市场监督管理局要重点做好法人、空间地理等基础数据库的共享维护 和数据更新工作. 区政府办公室、区行政审批局、区工信局、 区公安分局、区市场监督管理局等区政府 有关部门

30 按照《河北市 互联网+政务服务 平台运维管理规定(试行)》要求,指定专人负责网民互 动栏目留言回复工作,咨询、建议、投诉、网站纠错要在

7 个工作日内回复办结,不断推动留 言回复时效、质量提升;

做好清单指南动态调整工作,政务服务事项取消、调整、下放后

7 个 工作日内完成目录清单、实施清单、办事指南的调整更新. 区政府办公室、区政府有关部门、区编办

31 各地各部门要定期向区政府办公室报送 互联网+政务服务 有关工作进展情况及阶段性成果. 区政府各部门,各乡人民政府、街道办事 处,经开区、工业园区管委会 -

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(六)提升实体政务大厅服务能力

32 加强各级实体政务大厅建设,力争实现群众和企业必须到现场办理的事项 只进一扇门 最 多跑一次 .优化提升各级政务服务大厅 一站式 功能,推行 一窗受理、并行办理 模式, 实行统一受理、一表填报、后台分办,统一出件. 区行政审批局、区政府有关部门,各乡人 民政府、街道办事处,经开区、工业园区 管委会

33 加强各级实体政务大厅软硬件设施配备,结合群众办事需求灵活设立综合窗口,扩大办事服务 范围,与群众和企业密切相关的行政审批和公共服务事项要尽可能纳入政务服务大厅办理. 区行政审批局、区编办、区政府有关部门, 各乡人民政府、街道办事处,经开区、工 业园区管委会

34 各级实体政务大厅、 窗口单位要加强文明诚信服务建设, 建立完善激励约束机制, 贯彻落实 马 上就办、办就办好 要求,实现服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结 果零投诉的 四零 服务承诺. 区行政审批局、区政府有关部门,各乡人 民政府、街道办事处,经开区、工业园区 管委会

(七)开展窗口服务质量提升行动

35 强化服务意识,各级政务服务窗口的工作人员要树立 群众利益无小事 的理念,认真履行工 作职责,用 诚心、热心、耐心、细心 服务人民群众. 区行政审批局、区政府有关部门,各乡人民政 府、街道办事处,经开区、工业园区管委会