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2017 by SAGE Publications, Inc. 本书中文简体字版由SAGE Publications, Inc.授权清华大学出版社出版.未经出版者书面许可,不得以任何方 式复制或抄袭本书内容. 北京市版权局著作权合同登记号 图字:01-2017-4657 本书封面贴有清华大学出版社防伪标签,无标签者不得销售. 版权所有,侵权必究.侵权举报

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13701121933 图书在版编目(CIP)数据 冲突与传播 / (美)弗雷德・E. 詹特 著;

王楠 译. ―北京:清华大学出版社,2019 ( 新媒体传播理论与应用精品教材译丛 ) 书名原文:Con?ict and Communication ISBN 978-7-302-51847-1 Ⅰ. ①冲… Ⅱ. ①弗… ②王… Ⅲ. ①传播学 Ⅳ. ①G206 中国版本图书馆 CIP 数据核字(2018)第277346 号 责任编辑:陈莉高娣饷嫔杓:周晓亮 版式设计:方加青 责任校对:牛艳敏 责任印制:宋林出版发行:清华大学出版社

网址:http://www.tup.com.cn,http://www.wqbook.com 地址:北京清华大学学研大厦 A 座邮编:100084 社总机:010-62770175 邮购:010-62786544 投稿与读者服务:010-62776969,[email protected] 质量反馈:010-62772015,[email protected] 印装者:北京嘉实印刷有限公司 经销:全国新华书店 开本:185mm*260mm 印张:12.25 字数:283 千字 版次:2019 年2月第

1 版印次:2019 年2月第

1 次印刷 定价:48.00 元 产品编号:073647-01 编委会主任:林如鹏 暨南大学 主编:支庭荣 暨南大学 编委(排名不分先后): 李彪中国人民大学 李良荣 复旦大学 刘涛暨南大学 陆地北京大学 谢耘耕 上海交通大学 沈阳清华大学 张志安 中山大学 钟瑛华中科技大学 祝建华 香港城市大学 这是一个新兴媒体高歌猛进的时代.中国接入国际互联网二十多年,见证了网络社会 的异军突起. 互联网+ 计划和国家大数据战略的实施,进一步提升了新媒体的增长空 间.截至2015年6月,全国的互联网普及率趋近50%,智能手机普及率超过七成.作为对 比,北京地区电视机开机率保持在六成以上,从理论上说,如果电视机全部消失,对城市 的影响已不太大,尽管还是会影响到相当一部分乡村地区的收视需求;

同样,如果报纸全 部消失,对大部分读报人口来说影响也不太大,尽管其阅读体验可能会下降不少.互联网 和手机对于传统报纸和电视的替代性,越来越强.只要有手机在,没有报纸的日子并非难 以忍受;

只要有电脑、平板电脑和互联网,没有大屏幕彩电的日子也没那么难熬.人们对 移动和社交的迷恋,甚至已逐渐成为一种 文化症候 .新媒体,正在成为人体的新 延伸. 曾几何时,世界上最大的免费物品是空气和阳光,如今还有什么的话,恐怕就要数互 联网上的信息.网络信息的市场均衡价格,近乎为零.免费带动付费,以至于数字经济蓬 勃生长.专业机构和众包生产参差不一的内容,一起被投进了免费的染缸,难分彼此.在 报纸的黄金时代,读者挑错的来电来函络绎不绝.在互联网时代,用户对低劣信息的容忍 度却增加了,见猎心喜,愿意忍受免费、新奇而营养价值或许不高的内容.互联网以及整 个新媒体家族,作为巨大的分布式的数据生产、复制工厂和推送、分享空间,具有一种吞 噬性的力量.几乎人类有史以来创造的所有内容,都可以用极低的成本迅速数字化.这样 一种近乎 黑洞 般的传播能力,使得任何单体的模拟制式的传播者黯然失色.新媒体以 不可阻挡之势,席卷了内容、娱乐和各种各样的应用市场. 从产业结构层面来看,互联网以及新媒体世界的控制力,掌握在技术取向的大型平 台和超级运营商的手中,这些大型平台和超级运营商,如谷歌、苹果、百度、腾讯、阿里 等,逐渐囊括了信息聚合、信息储存、信息搜索、社交娱乐、地理位置服务、数据挖掘、 智能制造、电子商务等环信息经济圈.新闻,只是它们的副业之一. 技术相对于内容的霸权,在目前这一信息技术革命不断升级的阶段是相当明显的. 但是,人类社会终究由人们的认知、心态、想法、观念所主导,而非技术的奴隶.移动终 端不过是增加了一些优越感和幸福感而已.好的内容,优质的新闻产品,始终有它的独特 价值,并且能够在技术标准逐渐成熟后,再一次恢复自己的崇高声望.因此,技术不可或 丛书总序 IV 缺,内容也依然重要.计算机科学技术不等于新媒体的全部,新媒体传播的理论和应用仍 有许多独特的规律等待人们去探求. 满足人们需求的方式、介质,新传播技术正在并还将创造出很多种可能.看起来, 新媒体传播与传统新闻工作有着一定的相似之处,它们都取决于一个个睿智头脑的即时生 产,标准化作业即使有,也是有一定限度的.语言的隔阂、用户的地缘兴趣随着距离的增 加而衰减,决定了行业的规模边界.但是,机器人对人工操作的取代,在财经、天气等领 域已初显身手.智能化技术将会解决很大一部分初级信息的生产和传播问题.技术的含 量,与内容、产品、营销等类目相比,如果不是更重要,至少需要得到同等程度的重视. 与此同时,新媒体传播的理论和应用,也对深化和拓展传统新闻传播学的地盘提出了 新要求.从历史的角度看,是互联网的出现承接、替代了媒体的功能,而不是媒体创造了 网络.媒体是网络时代的追随者,是数字革命的后知后觉者,媒体恐怕做不到掌控网络的 命运.互联网为各种各样的企业提供底层平台,也推动了商业、教育、娱乐和新闻信息等 应用平台的成长.具有强大商业能力、创新能力的企业,乃是网络时代的弄潮儿.当媒体 汇入了互联网的洪流中,意味着新闻业的变革成为必然.实践呼唤着理论的回应,新媒体 传播学科的进一步发展成为必需. 当然,人们不应忘记,往往渠道越发过剩,数据越发富集,信息越发泛滥,而优秀的 产品始终稀缺.这是新媒体传播的价值和命脉所在. 鉴于时代的新变化和人才培养的新需求,我们与清华大学出版社又一次携手合作,瞄 准世界前沿,组织了一套 新媒体传播理论与应用精品教材译丛 ,以飨国内的读者.前 路漫漫而修远,求索正未有穷期. 支庭荣 我们为什么要把冲突作为传播课程的一部分来研究?当你读本书时,你会看到,传播 和冲突是直接关系到我们日常生活的非常具有活力和吸引力的研究领域. 多年来,我既是一名冲突的学术研究者,同时也是专业的冲突谈判者、调解员,我 总结了冲突研究的两个主要观点:冲突是不可避免的,冲突是通过传播来体验和管理的. 首先,冲突是一种生活事实,我们不需要不惜一切代价去努力避免.我们都会在一定 程度上、频率不一地经历冲突,至少有一些冲突可能会让人充满压力.简单来说,如果我 们和别人一起生活和工作,冲突是不可避免的.有一个阶段,人们普遍认为,所有冲突都 是破坏性的,应该予以避免.我们现在明白,事实上,冲突在许多情况下可以是富有成效 的.与爱人发生的一些小冲突,如关于是否每个周末晚上都要出去吃饭的争论有助于双方 处理关于个人财务的不同意见.又如围绕错过截稿日期的话题,与同事发生的专业冲突可 能有助于双方在完成工作的优先次序上达成共识.冲突发生在我们生活的方方面面,因此 我们将在整本书中涵盖广泛的人际和组织冲突情况. 其次,传播在冲突中发挥核心作用.正如当代对冲突的学术研究所反映的,我们通 过传播介入冲突,我们使用传播技巧来解决(manage)冲突.要注意,我用了 manage 一词(注: manage 同时也有 管理 之意),而不是用 resolve 一词(解决问题之 解决 ).这本书的重点不是最终结束冲突( resolve 一词隐含之意),因为冲突并不是 总能有一个结果,且冲突的结果也不会总能符合我们的预期.相反,本书的重点是使用沟 通/传播技巧来管理或影响持续的冲突,以尽量减少负面结果,促进形成正面的结果. 目标和教学法 这本教科书的总目标是帮助你掌握分析冲突和有效地管理冲突的技能. 本书第1章探讨 冲突 的定义及其学术研究概况.第2章检视 权力 的概念,权 力是涉及人际关系和冲突的一个重要因素,它同样涉及几种不同的处理冲突的风格.第3 章讨论如何分析冲突,以便准确描述冲突,并进一步了解如何从过去的冲突结果中汲取教 训,并将其应用于未来冲突的解决.第4章介绍文化对冲突的影响,并发展处理跨文化冲 突的进阶技能.第5章介绍谈判技巧,以及愤怒、攻击和霸凌可导致破坏性的冲突.第6章 介绍应对这些挑战的技能.第7章和第8章介绍面对面及在线的调解技巧.第9章主要介绍 前? 言VI 道歉、原谅与和解.最后一章把前几章中提到的内容应用于探索家庭和组织中发生的冲突 之上. 每章的开头都会有学习目标,帮助你聚焦每一章中最重要的概念和技能.每章结尾的 核心术语则帮助你在阅读文章之前,加深对某些重要术语的理解. 你会发现,每章都会有从广泛的人际关系和组织背景中提取的案例,这会帮助你了解 及分析处在不同阶段的冲突,以及将冲突管理技能应用于不同场景.这些案例研究将结合 批判性思维,讨论冲突管理技能和应用.每章的最后提出讨论问题,帮助你回顾和加深对 章节中介绍的重要概念和技能,并加深理解.更多的教学资源,请访问study.sagepub.com/ jandtcon?ict网站. 希望这本书能帮助你重新审视冲突和传播的新观点和新技能,这将使你在此基础上继 续丰富你的个人生活和职业生涯. 目? 录第1章 生活中的冲突

1 关于冲突的常见观点・1 关于冲突的误区・2 童年了解到的冲突・3 关于冲突的学术研究・5 冲突的定义・6 冲突的不可避免性・8 冲突解决或冲突管理・8 建设性和破坏性冲突・9 学习新的冲突管理技能・11 聆听和同理心・11 冲突管理的聆听技巧・16 促进他人的聆听・17 第2章 权力与冲突类型・21 冲突应用中权力的定义・22 传统权力理论・24 其他权力理论・25 权力失衡・25 西方冲突风格・29 回避・31 包容・32 竞争・33 妥协・34 协作・35 非西方的冲突类型・37 冲突指导・38 第3章 解构冲突

41 系统分析的数据源・42 实物证据・42 参与者自我报告数据・42 目击报告・44 冲突分析的两种方法・45 Wehr的冲突地图・45 Hocker-Wilmot冲突评估指南・46 变化导向的冲突分析・46 步骤1:故事・47 步骤2:信息来源・47 步骤3:情境・49 步骤4:主要参与方・49 步骤5:问题・50 步骤6:冲突各方的需求和利益・51 步骤7:参与方的社会现实・52 步骤8:其他利益关联人和受影响方・・・・・・・

53 步骤9:各方的资源或权力・53 步骤10:解决方案的选项・54 冲突分析案例・54 第4章 文化和冲突・59 文化的概念・60 个人主义与集体主义・61 对谈判的影响・62 对调解的影响・63 民族性・63 VIII 高情境与低情境文化・65 面子的概念・68 跨文化冲突・69 了解人的行为・69 理解文化之间的冲突・71 第5章 谈判技巧与解决冲突

77 谈判策略・78 谈判战术・80 立场式谈判・80 利益谈判・85 谈判技巧・88 谈判伦理・89 文化问题・90 冲突训练・93 第6章 处理愤怒、攻击和霸凌・95 愤怒・96 愤怒的表现・96 愤怒管理・98 攻击性・100 特质・101 霸凌・108 校园霸凌・109 网络霸凌・110 职场霸凌・111 第7章 调解技能

115 调解的发展・116 土著社会中的调解・117 调解的模式・119 评估型调解・119 辅助型调解・120 转化型调解・122 开展辅助型调解・123 收集与分析背景资料・124 安排地点和陈设布置・124 参与者・125 时间安排・126 调解人的开场陈述・126 冲突方的开场陈述・128 核心小组・129 沟通对话・131 协议・131 调解伦理・131 应用调解技巧・132 戴维营协议・132 室友・135 第8章 在线纠纷解决机制・137 在线纠纷解决机制的局限・138 非语言提示・138 真实性・139 在线安全・140 在线纠纷解决机制的优势・140 言语信息的控制・140 公平的竞争环境・141 技术优势・141 混合调解・141 在线纠纷解决流程・141 谈判支持系统・142 在线调解在线纠纷・144 在线调................