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重庆大学 其他人员服务流程 I 目录 (所有办事流程均由各部门提供)

一、呼叫中心.

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(一) 后勤服务呼叫中心工作流程.1

二、虎溪管委会.3

(一) 虎溪校区社会化服务监督投诉处理流程.3

三、校友办.4

(一) 校友数据信息服务流程.4

(二) 地方(行业)校友会成立申请流程.5

(三) 地方(行业)校友会换届申请流程.6

(四) 邀请校领导参加活动流程.7

(五) 校内职能部门协调申请流程.8

(六) 校友值年返校服务流程.9

(七) 校友企业(校友所在企业)招聘服务流程.10

(八) 校友企业(校友所在企业)举办校内招聘会申请流程.11

(九) 校友邮箱服务流程.12

(十) 校友学历认证服务流程.13 (十一) 校友成绩单办理流程.14 (十二) 全日制普通本科毕业证(学位证)证明办理流程.15 (十三) 校友图书借阅卡办理流程.16 (十四) 校友(校友企业)捐赠服务流程.17 (十五) 校友年度捐赠服务流程.18

四、档案馆.19

(一) 毕业生档案投递办理流程.19

(二) 毕业生档案投递去向查询流程.20

(三) 学籍及证书翻译流程.21

五、信息办.22

(一) 上网账号申请流程.22

(二) 校友邮箱账号申请流程.23

(三) 校园卡制卡服务流程.24

(四) 校园卡现金充值服务流程.25

(五) 校园卡卡务服务流程.26

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一、呼叫中心

(一)后勤服务呼叫中心工作流程 数据需求:需要办理人提供:姓名、具体地址、业务类型、诉求事项、诉求分类、联系电话. 服务说明: 办理人需说明业务类型(例如维修:水、电、气、土建、特种设备;

例如宿舍维修:空调、 热水器等) ,进行报修.工作人员将接到的报修内容通知各单位维修人员上门维修.工作人 员于

24 小时内进行电话回访. (已售住宅用户选择收费服务) 相关办事信息:无 负责部门:后勤管理处 办事地址:A 区高知楼

12 栋 咨询

电话:65123456 服务

网址:内网:http://222.198.129.130:8080 外网:http://222.178.10.114:8080 老校区师生通过服务热线电话

65123456 或到呼叫中心办公室现场提出服务诉求 呼叫中心将诉求信息、相应地址及联系电 话登记后以派工单的形式发送至相关部门 呼叫中心接收到完工单后电话回访用户 相关部门接收派工单后根据实际情况排队 处理 相关部门工作人员完工后请用户在完工单 上签字确认,将电子完工单发回呼叫中心 确认完工 归档备查 未完工

2 热线坐席专员岗位职责 1.在呼叫中心班长的领导下开展工作;

2.负责受理师生对后勤服务的诉求,并生成派工单转接各单位;

3.负责受理师生员工对后勤服务的咨询、建议和投诉,通过网 络平台传递到集团各单位,并对反映的问题进行登记;

4.对师生诉求及咨询、建议和投诉情况进行回访,了解诉求及 咨询、建议和投诉的处理情况;

5.负责录入及受理服务的统计工作,形成档案做到资料、数据 清除准确;

6.负责对网站及热线电话系统的日常管理和运行,保证系统正 常运转;

7.负责热线电话(65123456)24 小时轮值值班,做好交接班记 录,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连续性;

8.突发事件,维护后勤的正常工作秩序;

9.完成领导交办的其它工作任务.

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二、虎溪管委会

(一)虎溪校区社会化服务监督投诉处理流程 数据需求: 投诉

电话: 物业 65675018, 食堂 65678701, 车队 13983079918, 电瓶车队: