PDF《六、售后服务计划》

24 小时应急服务负责人:韩永合

13782542048 向客户提供的支持服务被分为

3 级: 1) 关键性的;

关键性的服务享有最高的优先权,反应时间将是在从问题得到 报告后的

2 个小时之内. 2) 重要的;

重要的服务享有二级优先权,重要服务的反应时间在从问题得到 报告后的

4 个小时之内. 3) 常规的服务.常规服务反应时间在从问题得到报告后的

12 个小时之内. 各类问题的具体分级将在安装验收后与客户商讨议定. 我公司作为各厂家的商业合作伙伴, 与他们保持着从高级部门到工作级别的 频繁定期的联系.这种联系使双方对客户在产品使用、运作、产品信息和最新技 术解决方案有一个完整的认识. 这使我公司能够更有效、更完善地处理客户遇到 的技术问题.我公司准备每月与客户开会,回顾提供的支持服务的情况,会议将 在合理的基础上由总经理复查. 我公司完全相信,我们和各厂家共同提供的服务 和安排将在所有方面满足客户的高质量之要求. 供应商名称(电子签章):新乡市立东商贸有限公司 供应商法定代表人(电子签章): 联系

电话:13937310558 日期:2019 年6月9日