PDF《贵州温泉旅游开发研究》

79 ) No. 10,

2011 现代商贸工业 Modern Business Trade Industry

2011 年第

10 期 发主要还是凭借温泉资源, 并未实现温泉旅游产业经济. ( 5) 温泉企业员工素质不高. 贵州温泉旅游作为旅游业中的新生力量, 掀起了投资 开发建设的热潮, 然而蓬勃发展的贵州温泉旅游却面临着 人才缺乏, 人才瓶颈问题非常突出.通过走访, 笔者发现贵 州大多数温泉景区的服务员在温泉专业知识方面普遍匮 乏, 当游客询问温泉水的矿物质成分或有何疗养价值时常 常语塞, 对所在景区的企业文化、 温泉产量等也说不清楚, 而且工作人员对自己从事的工作谈不上热爱, 因而对游客 的服务态度也很一般, 谈不上热情周到.究其原因, 主要有 几个方面: ( 1) 温泉景区不重视员工培训, 很多员工招聘进 来后只是对服务技能简单培训后就直接上岗, 根本没有受 到系统的专业培训, 特别是温泉文化知识的培训.( 2) ........