PDF《美容分公司》

生产上的失误导致众多分 销商收到的货物中,盖帽松动或内装部件丢失;

采购的失误则会延误供货.这些失误 带来的代价高昂,不仅影响销售,还消磨了分公司内雇员的斗志.美容分公司的成员 们感到,必须对来自生产部门的任何事物,进行两次甚至三次的检查才行. 在1992年1月,鲍勃・沙奥在生产分公司内雇佣了桑德拉・米兰诺负责一个新的职 位:新产品协调员,她对丹尼斯・格林负责.鲍勃希望新的职位会改善营销部门和生 产部门之间的交流,不仅为美容品,也为了Cherie的所有产品. 但是,在任命桑德拉后,交流过程继续恶化.试用品引发的困难最终破坏了桑德 拉和希瑟间已很紧张的关系. 试用品情况 在加拿大的每一个零售点,均有为潜在美容品消费者准备的试用品,这些试用品 对于高价格的美容品而言,是至关重要的,因为,它们使消费者在购买前可以先试用. 但是,这些试用品被延误了几个月,而希瑟却未能查明原因. 化妆品的基本试用品已于1993年1月从意大利到达,但到了四月,它们仍未被准备 好用于分销,原因是美容品的供应商还没有准备好试用品使用时所必需的筛选和分装. 在接下来的一个月里,希瑟给桑德拉・米兰诺打了五个电话,并写了三份备忘录,询 问延误的原因,均未得到答复. 在1993年5月25日,希瑟越过桑德拉写信给丹尼斯・格林,询问有关试用品的情况, 但她未收到丹尼斯的任何回复,而且接下来,她的多次询问也被置之不理.最终,在8 月1日,希瑟又越过丹尼斯直接打电话给供货商瑞恩・凯兹,询问关于试用品的状况. 瑞恩・凯兹说,他未收到丹尼思有关完成试用品的任何指示.他说,丹尼斯有时会 拖后腿 ,但他又提醒希瑟,她的直接指示会激怒丹尼斯.希瑟说她会承担由此带来 的任何责任.瑞恩・凯兹立即做出反应,并表示他会即刻开始筛选工作.

3 案例化妆品有限公司美容分公司1:交流中断 在1993年8月10日的生产部门与营销部门的会议上,丹尼斯猛烈抨击了希瑟,指责 她违反程序,直接打电话给瑞恩・凯兹.丹尼斯声明他 不是由营销部门领导的 ,而且 凯兹是我的供货商,只有我才能和他联系 ,最后,他表明 我不只为美容品工作, 我还要考虑其他品牌,及其他需优先考虑的事情. 会议一开始,丹尼斯的不满就爆发了,希瑟被他的猛烈抨击吓呆了,希瑟的情感 受到了极大的伤害,她感到应该向鲍勃・沙奥, 丹尼斯的老板申明她的理由.如果她不 找到解决目前困难的办法,她会面临另一次失去销售机会的困境. 希瑟期望她给鲍勃・沙奥(附录1-1)的备忘录会得到即时的反馈.鲍勃很主动,希 瑟很容易找到她,并从不让她感到........